Ya sea que esté creando un producto en una etapa inicial o ajustando un producto ya creado en una empresa más grande, existe un proceso sencillo que puede ayudarlo a mejorar su experiencia de incorporación.
Disminuimos la rotación de clientes en Apogeo del 8,5 % al 3,3 % simplemente cambiando nuestro flujo de incorporación.
Estos son los pasos que puede seguir, con ejemplos de nuestra propia experiencia de incorporación.
Churn se redujo casi tres veces a 3.3% desde 8.3%. Créditos de imagen: Apogeo
Permita que los usuarios prueben su producto sin orientación
Después de unos meses de incorporar a cada nuevo usuario a través de Zoom, mi cofundador samiur rahman y yo nos retiramos del proceso. Volcamos a los usuarios en nuestro producto sin demostración, cero incorporación de productos y un correo electrónico educativo.
El resultado: un desastre. El compromiso cayó y la rotación se disparó.
No toda fricción es mala. Vale la pena agregar fricción a su proceso si ayuda a un usuario a experimentar su ¡ajá! momento.
Cuando encuestamos a los usuarios para saber por qué dejaron de usar nuestro producto, respondieron con algo como “Dejé de usarlo porque no vi el beneficio”.
Observe a los usuarios para identificar la fricción y ¡ajá! momentos
No espere para lanzar su producto. Está listo para ser enviado tan pronto como pueda recibir comentarios al respecto. A través de la observación, aprenderá lo que los usuarios realmente necesitan para experimentar el valor de su producto.
Me reinserté en nuestro flujo de incorporación a través de una llamada de Zoom. En lugar de guiar a los usuarios a través del producto, esta vez me senté en silencio y observé cómo comenzaban. Presencié mucha confusión, frustración moderada y algunas sonrisas.
Después de unas 20 observaciones, identificamos los obstáculos comunes que se interponían en el camino de nuestros usuarios. Nos fuimos con una lista de objetivos para nuestra futura experiencia de incorporación.
Lista de verificación de objetivos para optimizar la incorporación. Créditos de imagen: Apogeo