Oleksandr Yaroshenko Colaborador
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Los inversores desean poder pronosticar el futuro y disminuir la incertidumbre sobre cómo crecerá un negocio. La retención de suscriptores en el plan anual está directamente relacionada con el valor del producto. Sin embargo, viene con un retraso significativo, por ejemplo, un plan anual solo es observable un año después de que el cliente se inscribió.
Por lo tanto, los mejores predictores para volver a suscribirse son las tasas de participación actuales de sus suscriptores existentes. Veamos qué métricas de compromiso ganan el interés más significativo de los inversores.
Compromiso durante largos períodos al final de una suscripción
Hay muchas métricas de compromiso para mirar. Lo más importante es cómo interactúan sus suscriptores con la funcionalidad principal de la aplicación durante períodos más largos, específicamente más cerca del final de su suscripción. Si lo están usando activamente, esto indica que están obteniendo el valor esperado (o con suerte incluso más allá de lo esperado) del producto, lo que aumenta la probabilidad de que lo renueven por otro año. La métrica obvia para revisar es la frecuencia con la que su usuario abre la aplicación hacia el final del período en cuestión.
Para encontrar puntos de datos de retención de clientes que tengan un gran atractivo para los inversores, comience a estudiar estas estadísticas de participación de sus usuarios existentes.
Para un análisis más profundo, observe el uso de la funcionalidad principal de la aplicación durante estos períodos. El análisis del compromiso de la cohorte es útil aquí; puede ver qué porcentaje de usuarios que comenzaron a usar su aplicación hace 12 meses todavía la abren y usan la funcionalidad principal tres, seis, nueve y 12 meses después del primer uso. Cuando ve, por ejemplo, una tasa de abandono del 60% en el tercer mes después de instalarlo, la cohorte obviamente no tendrá muchas posibilidades de lograr que más del 40% de sus clientes se vuelvan a suscribir en nueve meses porque es muy probable que tengan canceló su suscripción anual en estos primeros tres meses. En esta situación es cuando entra en juego la relación directa entre engagement y retención.
Frecuencia de las interacciones con las funciones principales de la aplicación
Para presentar un argumento sólido con respecto al valor que los clientes obtienen del producto, los inversores quieren ver cuántas interacciones de la funcionalidad principal de la aplicación ocurren en promedio durante la vida de la cohorte de suscriptores respectivos. Por ejemplo, las interacciones más allá de simplemente abrir su aplicación significan que los suscriptores buscan valor de manera consciente. Cada startup debe definir sus “compromisos clave” y ayudar a los usuarios guiándolos hacia esta actividad central dentro del producto.
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