En la “Edad de Corona”, como algunos les gusta llamarla, la robótica de la industria y los negocios ha sido supercargada por la pandemia. Así que mientras que las empresas que utilizan plataformas de mensajería para impulsar a los clientes hacia las compras siempre estaban en una tendencia a largo plazo, el gran volumen de personas que permanecen en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante los bloqueos globales, ha llevado a que esta táctica también se impulse.
Por lo tanto, es comprensible que Spectrm, una plataforma de marketing conversacional impulsada por IA que hace esto, haya recaudado 3 millones de dólares en fondos de la serie A del fondo internacional de capital de riesgo Runa Capital.
Spectrm automatiza las conversaciones para atraer y convertir clientes en línea a través de un algoritmo basado en IA. A continuación, los vendedores utilizan esos datos para segmentar la base de clientes y crear relaciones más sólidas con los clientes. La plataforma es utilizada por empresas como eBay, Ford, Groupon, Renault, KLM y más.
Según la investigación global de WebIndex, los usuarios de redes sociales ahora pasan un promedio de 2 horas y 24 minutos por día a través de ocho redes sociales y aplicaciones de mensajería. Y durante los bloqueos impulsados por COVID-19, eso habría sido mucho más.
El marketing conversacional es un área caliente. El marketing de Facebook Messenger tiene entre 10 y 80 veces mejor interacción que el correo electrónico, por ejemplo.
Max Koziolek, cofundador y CEO de Spectrm, dijo en un comunicado: “Nuestra visión es combinar el poder de las conversaciones con el alcance de las plataformas más grandes del mundo… creemos que la conversación es una experiencia profundamente humana que es más eficaz y perspicaz que cualquier otro formato en marketing”.
Dmitry Galperin, socio de Runa Capital, dijo: “En lugar de tratar de cubrir todos los canales de comunicación de marketing, es mucho más eficaz dirigir los esfuerzos a aquellos que generan la mayor cantidad de información de los clientes y el mayor retorno de la inversión. El marketing conversacional es uno de esos canales”.
Los competidores de Spectrm incluyen LivePerson (listada por Nasdaq), ManyChat (19,1 millones de dólares), Snaps.io (11,3 millones de dólares), Automat.ai (10,9 millones de dólares) y Chatfuel (120.000 dólares).
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