Todo el mundo dice que quiere crear empresas y productos centrados en el usuario, pero ¿cómo se consigue exactamente? Hablando y escuchando para los usuarios, por supuesto, una tarea que es innecesariamente lenta y engorrosa de organizar, según Axel Thomson, ex gerente de producto de la suscripción de caja de recetas del Reino Unido unicornio Gousto.
Su floreciente startup, apodado Cinta, quiere que sea fácil para los equipos de productos reclutar y entrevistar usuarios, y “probar y validar continuamente sus hipótesis”. Se espera que esto conduzca a mejores productos para los usuarios. La idea nació de una necesidad que Thomson dice que experimentó él mismo mientras lideraba un equipo de productos centrado en la experiencia del usuario en Gousto.
“Inicialmente me uní a Gousto en el equipo de crecimiento y realicé experimentos de marketing y productos enfocados en mejorar la experiencia del usuario y aumentar la retención antes de pasar al equipo de producto para trabajar en la mejora de la experiencia del usuario de manera más integral”, me dice.
“En ambos equipos tuvimos que tomar decisiones constantemente sobre las funciones y experimentos en los que queríamos apostar, y rápidamente nos dimos cuenta de que, por mucho que pensamos que sabíamos lo que querían los usuarios, la mejor manera de averiguarlo era teniendo conversaciones reales. con los usuarios y permitiéndoles probar diferentes conceptos. Esto fue una gran revelación de lo difícil que podría ser tomar decisiones buenas e informadas de manera consistente sobre qué productos y características valían la pena probar y cuáles estaban condenados a fallar ”.
Thomson dice que se ha convertido en un tropo dentro de los círculos de gestión que los equipos de productos deben centrarse en el usuario y que los productos deben diseñarse para ayudar a los usuarios a resolver “problemas reales”. Pero en realidad, a menudo es difícil saber lo que los usuarios realmente piensan o quieren, mientras que investigar continuamente sobre los usuarios y realizar entrevistas requiere mucho tiempo.
“Los equipos a menudo pasan días organizando entrevistas, lo que resulta en un ciclo de retroalimentación lento que ralentiza el desarrollo y la experimentación del producto”, dice. “Alternativamente, los equipos de productos buscan consuelo en datos cuantitativos de plataformas de análisis como Amplitude y Mixpanel, que solo brindan información sobre cómo los usuarios han usado sus productos una vez que se han enviado”.
Introduzca Ribbon, que según su fundador permite a las empresas iniciar entrevistas con los usuarios aproximadamente “el mismo tiempo que se tarda en pedir un viaje a través de Uber”. Los equipos de productos simplemente instalan el widget Ribbon en su sitio web y luego pueden reclutar y realizar entrevistas en video con los usuarios en cualquier punto del recorrido del usuario.
“Queremos ayudar a los equipos de productos a realizar entrevistas a los usuarios de forma rápida y continua y, en última instancia, a cualquier tipo de investigación cualitativa de usuarios, sin tener que comprometer la rapidez con la que pueden realizar envíos, la fiabilidad de los resultados que pueden obtener y la frecuencia con la que pueden realizar investigaciones”. explica Thomson.
Ribbon está diseñado para atraer a gerentes de producto, diseñadores e investigadores de usuarios, todos los cuales se benefician al validar sus ideas al tener conversaciones con los usuarios. Sin embargo, Thomson sostiene que los beneficios de la investigación de usuarios no se limitan solo a estos roles y que, si bien las empresas suelen tener equipos dedicados o personas que “poseen” las entrevistas con los usuarios, existe un interés creciente en “socializar los resultados de la investigación y la participación en los usuarios investigación entre empresas ”.
“Nuestro objetivo como plataforma de investigación de usuarios es facilitar que nuestros usuarios se conviertan en evangelizadores de su investigación dentro de sus propios equipos y organizaciones, haciendo que sea realmente fácil hacer una gran investigación y compartirla con su equipo”, agrega.
Todavía es temprano, por supuesto: Ribbon lanzó su MVP a la comunidad de Product Hunt a finales de octubre el año pasado. Hasta ahora, la startup con sede en Londres también ha sido iniciada, pero hoy está revelando que ha recaudado £ 200,000 en fondos previos a la semilla de MMC Ventures, RLC Ventures y un grupo de ángeles con sede en Londres.
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