Facebook quiere abrir el apetito de los consumidores por las compras transmitidas en vivo con el lanzamiento de esta semana de la serie de eventos “Live Shopping Fridays”, que verá a las grandes marcas transmitiendo en vivo contenido de belleza, cuidado de la piel y moda semanalmente. El evento comienza el viernes 22 de mayo y se extiende hasta mediados de julio, con transmisiones de marcas como Abercrombie y Fitch, Bobbi Brown, Clinique, Sephora, Dermalogica, Alleyoop y Zox.
Los eventos están destinados a alentar a las marcas más grandes a probar las compras en vivo como un medio, así como, en general, crear conciencia sobre las compras en vivo en Facebook entre los consumidores.
Las marcas utilizarán sus eventos de compras en vivo de varias formas. Pueden dar una mirada entre bastidores a su negocio o pueden asociarse con creadores para mostrar sus productos en videos de estilo “cómo hacer”, por ejemplo.
Durante las transmisiones en vivo, los espectadores pueden comentar y hacer preguntas que las marcas pueden leer y responder. Los compradores también pueden tocar los productos que se muestran en la transmisión para obtener más información sin tener que dejar el video. Si quieren comprar, pueden agregarlos al carrito y pagar en cualquier momento, durante o incluso después de que el evento haya terminado. Las marcas reciben la información de envío del cliente y, si el consumidor opta por participar, también pueden obtener acceso a otros detalles, como el correo electrónico y el número de teléfono.
La compra de videos en vivo se puso a disposición del público en Facebook el verano pasado, luego de una serie de pruebas más pequeñas y pruebas beta, donde el formato inicialmente encontró tracción entre las pequeñas y medianas empresas y las primeras marcas digitales, dice Facebook.
La pandemia de Covid también impulsó la adopción del formato, en algunos casos, ya que los dueños de negocios creativos recurrieron a las compras en vivo para llegar a sus clientes cuando los cierres cerraron negocios no esenciales.
Créditos de imagen: Facebook
Más recientemente, marcas más grandes como Petco y Bobbi Brown han organizado eventos de compras en vivo, el primero como parte de un esfuerzo de caridad y el segundo con una transmisión en vivo con consejos de la maquilladora Michele Shakeshaft. (En la foto)
“La forma en que estamos pensando en esto es que el comercio electrónico ha hecho que comprar sea increíblemente conveniente. Entonces, cuando tienes una necesidad, sacas tu teléfono, compras y tu pedido está en camino ”, explica Yulie Kwon Kim, quien lidera el producto de Facebook App Commerce.
“Pero comprar no es comprar. Y así, mucho de lo que la gente hace es mirar escaparates para ver las novedades, para entretenerse. Descubres algo genial que no sabías. Cuando estás comprando, la gente a menudo quiere escuchar a una persona en vivo, recibir sugerencias y ver el producto y el contexto ”, dice. “Y cada vez más, la gente descubre y decide qué comprar a través de las redes sociales”, agrega Yulie.
También señala que casi tres cuartas partes de los consumidores en todo el mundo obtienen ideas de compra a través de Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp, y casi dos tercios están de acuerdo en que las redes sociales ahora se han vuelto tan importantes como otras fuentes de información a la hora de tomar decisiones de compra.
Facebook dice que los eventos en vivo se presentarán a los consumidores de varias formas durante el verano. Si sigues una marca, se te notificará de su participación. También verá anuncios de News Feed donde se le notificará cuando comiencen los eventos (ver más arriba). Y la pestaña Tienda de Facebook ofrecerá un calendario de las próximas transmisiones de compras en vivo que tendrán lugar en toda la plataforma.
Facebook, por supuesto, no es el único en darse cuenta del potencial de las compras en vivo.
Empresas emergentes como NTWRK, Popshop Live, Talkshoplive, Dote, Bambuser y otras llevaron el modelo de compras en vivo ya popular en China a los EE. UU. Y otros mercados, muchos meses antes de la pandemia. TikTok ha estado probando las compras en vivo, incluso con Walmart en los EE. UU. También.
Mientras tanto, Amazon transmite en vivo a su sitio web y YouTube anunció a principios de este año sus pruebas beta de una experiencia de comercio electrónico integrada.
En cuanto a Facebook, una plataforma de compras en vivo podría, en última instancia, servir como una fuente de ingresos significativa, gracias a las tarifas de venta aplicadas al momento del pago. Si bien Facebook eliminó esas tarifas de venta hasta junio de 2021, una decisión que, según afirma, fue para ayudar a apoyar a las pequeñas empresas durante la pandemia Covid-19, esa medida también ayuda convenientemente a Facebook a apostar su lugar en el mercado de compras de transmisión en vivo. Facebook también necesita diversificar sus ingresos, dado que el impulso de la privacidad de Apple en torno al seguimiento de terceros perjudicará el negocio publicitario de Facebook.
La serie Live Shopping Fridays de Facebook se implementará tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio en los EE. UU. Esta semana, y también aparecerá en la pestaña Shop de Facebook para un fácil acceso.
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