Vivir en Lagos, la ciudad comercial de Nigeria, no es para los débiles de corazón. La ciudad, ocupado por alrededor de 14 millones de personas, es el más grande del África subsahariana.
Y debido a la congestión del tráfico y las largas horas de trabajo, a la mayoría de los profesionales ocupados les resulta difícil hacer frente a tareas mundanas que van desde cocinar hasta limpiar el hogar.
Aunque los restaurantes y las empresas de limpieza doméstica ofrecen opciones para las personas que desean subcontratar estas tareas, el mercado aún está abierto para los proveedores que pueden ofrecer mayor comodidad y calidad.
Eden Life, posicionándose estratégicamente como la plataforma de referencia para las necesidades de servicios a domicilio, ha recaudado una ronda semilla de 1,4 millones de dólares para profundizar su cuota de mercado.
LocalGlobe, una firma de capital de riesgo con sede en el Reino Unido, lideró la ronda. Participaron los inversores de capital riesgo Samurai Incubate, Future Africa, Village Global, Rising Tide Africa y Enza Capital.
Nadayar Enegesi, Prosper Otemuyiwa y Silm Momoh fundaron Eden Life en 2019. La plataforma permite a los clientes programar tres servicios para el hogar (comida, lavandería y limpieza) a través de una aplicación móvil.
Cuando los fundadores, ex-Andelans (un término para describir al personal anterior de Andela), lanzaron la aplicación de servicio a domicilio hace dos años, sorprendió a algunos. En ese momento, los fundadores lanzaban cada vez más empresas en tecnología financiera, comercio electrónico y logística, por lo que fue sorprendente ver a Enegesi y sus cofundadores elegir abordar un espacio que muchos consideraban que no podía ser rentable para una empresa de tecnología en Nigeria.
“La razón fue personal para nosotros”, dijo Enegesi, el CEO de la startup y cofundador de unicorn Andela, en una entrevista. Los fundadores empezaron a hablar sobre el concepto de servicios para el hogar justo cuando la idea ahora popular de que los nigerianos se fueran en masa en busca de pastos más verdes estaba tomando forma.
Enegesi podía identificarse con la razón por la que la gente estaba desesperada por mudarse. Al comparar su anterior estadía en Toronto con Lagos, el director ejecutivo notó que su calidad de vida había sufrido un gran impacto en una ciudad en la que varios informes han descrito como uno de los peores lugares para vivir en el mundo.
Si bien los factores estresantes predominantes, como la energía inadecuada y las carreteras en mal estado, están fuera del alcance de los ciudadanos, los fundadores sintieron que brindar servicios a domicilio como entrega de alimentos y lavandería estaba al alcance y mejoraría la calidad de vida de algunos profesionales en la ciudad.
Después de recaudar una ronda de pre-semilla para familiares y amigos de $ 600,000, Eden Life se lanzó para apuntar a los millennials y Gen Z que viven vidas agitadas, especialmente aquellos en el espacio tecnológico que trabajan como ejecutivos, desarrolladores y autónomos.
Créditos de imagen: Eden Life
Los clientes pueden suscribirse a uno o tres de los servicios y, según la empresa, la gente prueba sus servicios de alimentación antes que los demás y no es difícil ver por qué.
Inicialmente, Eden empleó un modelo de distribución básico en el que entregaba alimentos recogidos por los clientes de una amplia gama de proveedores de servicios externos. Pero el proceso pronto se convirtió en un desafío para la empresa desde el punto de vista de la calidad.
“Eran tantos problemas relacionados con los estándares. Aprendimos que muchas de estas pequeñas empresas de servicios no tienen las herramientas ni los equipos necesarios para ofrecer un alto nivel ”, dijo Enegesi. “Aprendimos que muchos de ellos no tienen ninguna formación para su personal. Aprendimos que no tienen los procesos comerciales adecuados que les permitan producir el mismo nivel de calidad en todo momento “.
A fines del año pasado, la compañía pensó que si quería brindar la mejor experiencia a sus clientes, necesitaba invertir en establecer y construir estos estándares. Lo que siguió fue una integración vertical en el departamento de alimentos cuando Eden lanzó su cocina y ahora produce sus comidas, mejorando significativamente la experiencia alimentaria de los clientes.
Sin embargo, el acceso a los servicios de lavandería y limpieza del hogar es ligeramente diferente. Para el primero, Eden trabaja con lavanderías establecidas en varios lugares de Lagos y posee una red de trabajadores autónomos a los que capacita trimestralmente para que se encarguen de la limpieza. Luego, la empresa de logística Gokada maneja alrededor del 75% de la entrega de alimentos y lavandería de la empresa.
¿Cómo es la tracción para la empresa? Yo, por mi parte, soy un ávido usuario del servicio de comida de Eden, y más de 600 personas usan uno a tres de los servicios. Un cliente promedio usa dos servicios cinco veces por semana.
En general, los clientes pagan una suscripción promedio de $ 100 mensuales, una tarifa que puede cubrir un plan de alimentación diario o una limpieza semanal y un plan de lavandería quincenal. Estos planes son supervisados por profesionales capacitados llamados jardineros que se comunican constantemente con los usuarios de Eden para dar indicaciones y aceptar comentarios.
Los cálculos rápidos de la base de clientes y la suscripción promedio muestran que Eden gana alrededor de $ 60,000 en ingresos mensuales. Sin embargo, el CEO se negó a comentar sobre una cifra específica y solo dijo que la compañía genera más ingresos que la cifra propuesta.
Según el socio general de LocalGlobe, Remus Brett, la obsesión por el cliente de Eden y la atención a los detalles junto con la ventaja vital de ser el primero en actuar se destacaron para el inversor líder.
Dijo que su empresa “se enamoró de la visión de Eden Life para el futuro de los servicios a domicilio en África” y que “la combinación de esta ventaja con un equipo central que ha demostrado experiencia en la construcción de tecnología africana a niveles inigualables coloca a Eden Life en un camino emocionante de crecimiento “.
Créditos de imagen: Eden Life
Desde su lanzamiento, Eden Life ha prestado más de 60.000 servicios solo en Lagos. La compañía aún tiene que moverse a otros mercados en Nigeria y tampoco desplegará esta financiación para eso. En cambio, Eden planea enfocarlo en la construcción de su tecnología interna, escalando su equipo e instalaciones de producción de alimentos y centros operativos para la distribución (presentando una oportunidad para explorar el modelo de cocina oscura).
“Lagos es un mercado difícil y tenemos que asegurarnos de que todo funcione”, dijo Enegesi. “Hemos tenido que seguir afinando y nuestro enfoque en este momento es como hacer que esto sea muy sencillo aquí. Después de eso, comenzaremos a tener conversaciones sobre dónde expandirnos a continuación “.
África es el continente en urbanización más rápida del mundo con una clase media en aumento. Y aunque Eden Life no planea mudarse a otros mercados, por ahora, algunos actores regionales, como el servicio de limpieza del hogar SweepSouth, sí lo están. mudarse al país de África Occidental.
Pero Enegesi no está preocupado; los modelos son bastante diferentes. Eden opera horizontalmente, combinando alimentos, lavandería y servicios de limpieza del hogar, mientras que SweepSouth tiene un enfoque más vertical con la limpieza del hogar.
Desde la perspectiva de un modelo esbelto, ejecutar un solo servicio y agregar otros a medida que escala parece ser un modelo mejor que operar tres servicios al mismo tiempo. Sin embargo, el modelo expansivo ha funcionado perfectamente para Eden hasta ahora.
“Nuestra fortaleza es la complejidad operativa porque resolver una de estas cosas no creará la experiencia que queremos para nuestros clientes”, dijo el CEO. “Es importante que creemos una experiencia hogareña de suite completa para las personas, ¿y eso significa que podría llevar más tiempo que otras cosas? Claro, pero también significa que será difícil para la gente competir contra nosotros. Como dije, es personal y algo así debe existir. Y, afortunadamente, somos nosotros los que podemos hacerlo “.
Aunque Eden tiene una estrategia de integración vertical para poseer y administrar toda su cadena de suministro y brindar sus servicios sin la necesidad de proveedores externos, también lanzará más productos horizontales en los próximos meses.
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