¿Necesita ponerse en contacto con T-Mobile para una pregunta técnica, de facturación o de otro tipo? El operador facilita llamar, chatear y programar una futura llamada telefónica.
Tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cualquier empresa grande puede ser una tarea abrumadora, pero en el caso de T-Mobile, el Un-Carrier ha tratado de hacer que su experiencia de servicio al cliente sea lo más fluida posible. Ya sea que las personas tengan preguntas sobre sus teléfonos inteligentes, el uso de datos, la facturación, etc., T-Mobile hace que sea sorprendentemente fácil comunicarse con alguien de una manera rápida e indolora.
En comparación con Verizon y AT&T, a T-Mobile le gusta promocionarse como un operador más simple y centrado en el cliente. Lo hace incluyendo impuestos/cargos en los precios mensuales anunciados en su sitio web, regalando cosas gratis cada semana con T-Mobile Tuesdays y agrupando planes gratuitos de Netflix y descuentos de YouTube TV con sus planes de servicio. Eso no quiere decir que T-Mobile sea perfecto, pero ha dado pasos legítimos para hacer que la experiencia del usuario sea lo más placentera posible.
El servicio al cliente es otra área en la que T-Mobile ha tratado de hacer las cosas de manera diferente. En 2018, la compañía anunció su iniciativa ‘Equipo de expertos’ que eliminó los menús automatizados de llamadas que rebotaban a las personas entre diferentes trabajadores. En cambio, cada cuenta de T-Mobile está asignada a su propio Equipo de Expertos, un grupo de personas reales que pueden manejar casi cualquier pregunta, comentario o inquietud. Para los suscriptores de T-Mobile que tengan una pregunta sobre su cuenta, todo lo que tienen que hacer es marcar ‘611’ en su teléfono inteligente de T-Mobile para conectarse instantáneamente con alguien que pueda ayudar. El equipo de expertos suele estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, pero actualmente está limitado a las 4:00 a. m. hasta la medianoche (hora del Pacífico) debido a las pautas vigentes de COVID-19. Para las personas que buscan unirse a T-Mobile y tienen preguntas generales/de ventas, pueden llamar al ‘1-800-T-MOBILE’.
Otras formas de comunicarse con T-Mobile
Si hacer una llamada telefónica en ese momento y no es ideal, otra opción es programar un horario en el que alguien de T-Mobile se comunique con una llamada telefónica. Para hacerlo, abra la aplicación móvil de T-Mobile (disponible para iOS y Android), toque “Más” en la barra de navegación inferior, toque “Contáctenos”, toque “Llamar al equipo” y toque “Programar una llamada”. Ingrese el número de teléfono preferido, la hora preferida y toque ‘Confirmar’. T-Mobile guardará esa información y luego volverá a llamar a la hora elegida, ¡así de fácil!
Para las personas que prefieren chatear/enviar mensajes de texto en lugar de hablar por teléfono, la aplicación T-Mobile también viene con una función de chat integrada. Después de abrir la aplicación, toca el ícono de chat en la esquina superior derecha de la pantalla (junto al ícono de búsqueda). Escribe un mensaje, presiona “Enviar” y alguien de T-Mobile se comunicará contigo lo más rápido posible. Los usuarios también pueden enviar archivos adjuntos tocando el ícono del clip, que puede ser increíblemente útil para obtener soporte técnico. Si bien T-Mobile no tiene una cuenta de correo electrónico pública para consultas, la función de chat en la aplicación T-Mobile es igual de buena (si no mejor).
Más allá de esas cosas, los consejos generales de servicio al cliente se aplican a T-Mobile como lo hacen con cualquier otra compañía. Tenga lista la información de su cuenta con anticipación, explique claramente su inquietud/solicitud y proporcione la mayor cantidad de información posible. También es siempre una buena idea recordar que hay un ser humano al otro lado de la conversación. Incluso si tiene un problema de facturación molesto o un mal funcionamiento del dispositivo, intente permanecer agradable y no descargar su frustración en de T-Mobile trabajadores Será una mejor experiencia para todos los involucrados, y es probable que resuelva su problema más rápido sin ninguna hostilidad innecesaria.
Fuente: T-Mobile