A ningún comerciante le gusta una mala reseña de un cliente y Okendouna plataforma de marketing para clientes, anunció hoy $ 26 millones en fondos de la Serie A para continuar desarrollando sus herramientas de revisión de clientes para marcas de comercio electrónico.
Base10 Partners lideró la ronda de financiación y se le unieron Craft Ventures y el inversor existente Index Ventures. Le da a la empresa $ 33,5 millones en capital total recaudado hasta la fecha.
Matthew Goodman, cofundador y director ejecutivo de Okendo Créditos de imagen: Okendo
Matthew Goodman y el cofundador Matt Garven fundaron Okendo en 2019 después de trabajar juntos en VidTitan, una empresa que Goodman fundó y que era una aplicación para que los comerciantes de Shopify recopilaran testimonios en vídeo y reseñas de los clientes. Descubrieron que el comercio electrónico era el sector que tenía más tracción para VidTitan y convirtieron a la empresa en Okendo.
En la actualidad, la empresa trabaja con más de 5000 marcas de consumo, principalmente comerciantes directos al consumidor que operan en Shopify, para atraer a más compradores, impulsar las ventas y aumentar el valor de por vida del cliente. Los clientes incluyen Skims, Haus, Crunchyroll, Magic Spoon, Frame, Nomad, Buck Mason y Liquid Death.
Así es como funciona: Okendo permite a los comerciantes recopilar contenido de alto impacto directamente de los clientes, incluidas calificaciones y reseñas de productos, fotos y videos generados por los clientes, preguntas y respuestas y otros puntos individuales de datos de los clientes, como preferencias y comportamientos.
Esos comerciantes pueden mostrar las calificaciones y reseñas en su sitio web o en las redes sociales para contar historias de marketing más personalizadas.
“Los comerciantes pueden utilizar el poder de sus clientes para aumentar la confianza, impulsar la conversión y ofrecer un mejor rendimiento y experiencias del cliente”, dijo Goodman a TechCrunch.
Pruebas recientes realizadas por Okendo mostraron que, en promedio, los compradores que interactuaban con sus herramientas tenían una tasa de conversión 2,5 veces más alta y un valor promedio de pedido un 15 % más alto.
En términos de competencia, Goodman considera que Yotpo, una empresa de marketing de comercio electrónico que recaudó $ 230 millones en fondos el año pasado, es la competencia más cercana de Okendo. Sin embargo, dice que su empresa se diferencia por adoptar un enfoque centrado en el cliente y centrarse en esa comunidad de Shopify, lo que significa que puede tener una integración más profunda y una mejor utilización de las tecnologías del mercado. Como resultado, los comerciantes pueden personalizar e implementar Okendo más fácilmente.
“También tenemos un enfoque único en la forma en que generamos contenido para el cliente que combina la utilización de datos de auditoría del cliente para poder entregar contenido más personalizado, invitaciones de colección, y luego eso se combina con un enfoque único para la recopilación de contenido que tiene un móvil primero. enfoque junto con varios elementos gamificados para maximizar la cantidad de contenido que recopilamos”, agregó Goodman.
La empresa emplea a 83 personas en Australia y Estados Unidos. En los últimos 12 meses, la empresa duplicó sus ingresos recurrentes anuales.
La nueva financiación permitirá a Okendo acelerar su comercialización y desarrollo de productos, que incluye algunos lanzamientos programados para finales de 2022. La empresa también se expandió a América del Norte a principios de 2021, por lo que la inyección de capital ayudará con la expansión. Goodman planea agregar 50 roles al equipo este año en todos los departamentos, pero también particularmente en ingeniería, ventas y marketing.
TJ Nahigian, socio gerente de Base10 Partners, dice que su empresa ha realizado alrededor de nueve inversiones en la categoría de comercio electrónico e identificó a Okendo como líder en revisiones.
“Aprendimos que esto era mucho más que una simple plataforma de revisión de clientes, que esta era la cuña inicial, pero que había un deseo de convertirlo en mucho más que eso”, dijo Nahigian a TechCrunch. “Cuando hablamos con los clientes, vimos cuánto ROI estaban obteniendo. Cada vez es más importante que los comerciantes se acerquen más a sus clientes para ayudar a generar credibilidad, vender productos y generar confianza, y Okendo es, con mucho, la plataforma y el producto número 1 en nuestra mente para lograrlo”.
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