Los datos sugieren que los chatbots se quedan cortos, pero las empresas aún ven beneficios
Mucho ha cambiado desde Tay. El advenimiento de la tecnología de inteligencia artificial como ChatGPT mejoró drásticamente la experiencia de los chatbots, lo que demuestra que los chatbots no están necesariamente destinados a ofrecer conversaciones de ida y vuelta decepcionantes. Pero una nueva encuesta muestra que, al menos en lo que respecta al servicio al cliente, los chatbots aún tienen un largo camino por recorrer antes de cumplir con las expectativas de la mayoría de las personas.
La plataforma de participación del cliente Cyara encargó a Forrester que encuesta más de 1,500 consumidores que han usado chatbots de ventas o soporte en los últimos seis meses sobre sus experiencias recientes. Cerca de la mayoría dijo que eran pesimistas con las tecnologías de chatbots, con aproximadamente la mitad de acuerdo en que los chatbots que han usado a menudo los frustran y casi el 40% caracterizando sus interacciones con estos chatbots como negativas.
Source link