Las herramientas de búsqueda empresarial siempre han sufrido el éxito de Google. Los usuarios querían encontrar el contenido que necesitaban internamente de la misma manera que lo encontraban en la web. La búsqueda empresarial nunca ha podido cumplir esas elevadas expectativas, pero hoy Salesforce anunció Einstein Search, una herramienta de búsqueda basada en inteligencia artificial para usuarios de Salesforce que está diseñada para indicarles la información exacta que están buscando.
Will Breetz, vicepresidente de gestión de productos en Salesforce, dice que la búsqueda empresarial ha sufrido a lo largo de los años por una variedad de razones. “La búsqueda empresarial ha tenido una mala reputación, pero merecidamente. Parte de eso se debe a que, en muchos sentidos, es más difícil que la búsqueda de consumidores, y hay muchos vientos en contra ", explicó Breetz.
Para resolver estos problemas, la compañía decidió utilizar el poder de su motor de inteligencia artificial Einstein para resolver el problema. Para empezar, es posible que no conozca la popularidad de un tema determinado como Google, pero puede aprender los comportamientos de un individuo y ofrecer la respuesta correcta según el perfil de una persona, incluida la geografía y la actividad pasada, para ofrecer una respuesta más significativa.
Imagen: Salesforce
A continuación, le permite ingresar frases de búsqueda en lenguaje natural para encontrar la información exacta que necesita, y la herramienta de búsqueda comprende y entrega los resultados. Por ejemplo, podría ingresar, "mis oportunidades abiertas en Boston" y, utilizando la comprensión del lenguaje natural, la herramienta puede traducir eso en el conjunto exacto de resultados que está buscando: sus oportunidades abiertas en Boston. Puede usar la búsqueda convencional para hacer clic en una serie de casillas de verificación para limitar la lista de resultados solo a Boston, pero esto es más rápido y más eficiente.
Finalmente, según lo que el motor de inteligencia sabe sobre usted y sus parámetros de búsqueda, puede predecir las acciones más probables que desea tomar y proporcionar botones de acción rápida en los resultados para ayudarlo a hacerlo, reduciendo el tiempo de acción. Puede que no parezca mucho, pero cada flujo de trabajo reducido se suma a lo largo de un día, y la idea es anticipar sus requisitos y ayudarlo a hacer su trabajo más rápidamente.
Salesforce parece haber cambiado el problema de búsqueda empresarial. En lugar de que un conjunto limitado de datos sea una desventaja para la búsqueda empresarial, se está aprovechando de eso y aplicando inteligencia artificial para ayudar a entregar resultados más significativos. Se trata de un conjunto limitado de resultados por ahora, como cuentas, contactos y oportunidades, pero la compañía planea opciones adicionales con el tiempo.
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