Un barrido accidental de la App Store eliminó más de 20 millones de calificaciones de las aplicaciones más populares, incluidas marcas conocidas como Google, Microsoft, Starbucks, Hulu, Nike y otras, así como de desarrolladores más pequeños. El problema comenzó el 23 de octubre de 2019 y no se resolvió hasta ayer, 29 de octubre. Apple aún no ha explicado cómo se produjo un cambio tan considerable e impactante en las calificaciones de las aplicaciones.
Esta caída masiva de calificaciones fue detectada por la plataforma de estadísticas de aplicaciones móviles, Appfigures.
La firma descubrió que más de 300 aplicaciones de más de 200 desarrolladores se vieron afectadas por el barrido, que eliminó un total de 22 millones de revisiones de aplicaciones de la App Store. En promedio, las aplicaciones vieron una disminución del 50% en las calificaciones en los países afectados, que incluyeron los EE. UU.
Sin embargo, Estados Unidos fue el más afectado, ya que desaparecieron unos 10 millones de calificaciones. Pero el barrido fue de naturaleza global, afectando a los 155 países que Apple admite. China, el Reino Unido, Corea del Sur, Rusia y Australia también tuvieron un impacto notable.
Algunas aplicaciones fueron más afectadas que otras. Hulu, por ejemplo, perdió el 95% de las calificaciones en los Estados Unidos, mientras que Dropbox y Chase perdieron el 85%. Varias compañías afectadas por el error declinaron hacer comentarios, pero nos dijeron que las eliminaciones de calificaciones no se realizaron a pedido de ellos, estaban tan sorprendidos como todos los demás.
Otras grandes aplicaciones que vieron desaparecer sus calificaciones en los Estados Unidos incluyeron Chase, Walgreen, Venmo, Amazon Prime Video, Southwest, Hotels.com, Disneyland, Ibotta, ESPN, Amex, Xoom, Fandango, Skyscanner, Google Classroom, Nike SNKRS, My Disney Experiencia, Old Nav y otros.
De las más de 300 aplicaciones que se vieron afectadas, aproximadamente la mitad (154) vio una caída de más de 100 calificaciones, dijo Appfigures.
Con poca información sobre lo que sucedió, los desarrolladores especularon que Apple posiblemente estaba tratando de limpiar las clasificaciones de aplicaciones falsas. Sin embargo, esta teoría no parece tan probable, ya que Appfigures encontró que ambos son positivos y las calificaciones negativas fueron eliminadas. Si el barrido se hubiera enfocado en calificaciones falsas, entonces solo las calificaciones positivas (falsas) se habrían eliminado.
Otra teoría es que Apple estaba tratando de acelerar su sistema de clasificación y algo salió mal.
Desafortunadamente para algunos de los desarrolladores afectados, el error tuvo un profundo efecto en la calificación "General" de su aplicación. Su aplicación puede haber caído por varias estrellas como resultado de este problema. Y eso, a su vez, podría haber perjudicado su capacidad para obtener descargas de los resultados de búsqueda de App Store o Search Ads durante la semana.
Algunas de las compañías afectadas (y Appfigures) confirmaron a TechCrunch que las calificaciones faltantes se restablecieron a partir de ayer.
Curiosamente, esta no es la primera vez que las calificaciones de aplicaciones desaparecieron casi de la noche a la mañana.
Un incidente similar tuvo lugar el año pasado, cuando un error de la App Store llevó a miles de aplicaciones de iOS a perder la mitad de sus calificaciones durante un fin de semana. En ambos casos, Apple resolvió silenciosamente el error, pero nunca ofreció ninguna declaración sobre lo sucedido.
Nos comunicamos con Apple el martes, pero la compañía aún no ha comentado.
Sin embargo, escuchamos que Apple habló directamente con algunos desarrolladores para explicarles que las eliminaciones de calificaciones se realizaron por error y que estaba trabajando para solucionar la situación, que ahora parece resuelta.