La plataforma de datos del cliente (CDP) es la herramienta más nueva en el arsenal de experiencia del cliente, ya que las grandes empresas intentan ayudar a los clientes a manejar los datos provenientes de múltiples canales. Hoy, Adobe anunció la disponibilidad general de su CDP.
El CDP es como un almacén de datos central para toda la información que tiene sobre un solo cliente. Esto cruza canales como la web, correo electrónico, mensajes de texto, chat y visitas en persona físicas, así como sistemas como CRM, comercio electrónico y punto de venta. La idea es reunir todos estos datos en un solo registro para ayudar a las empresas a tener una comprensión profunda del cliente a un nivel extremadamente detallado. Luego esperan aprovechar esa información para ofrecer experiencias multicanal altamente personalizadas.
La idea es tomar toda esta información y brindar a los especialistas en marketing las herramientas que necesitan para aprovecharla. "Queremos asegurarnos de crear una oferta que los especialistas en marketing puedan aprovechar y utilizar toda esa bondad que vive en la plataforma Adobe Experience", explicó el gerente de marketing de productos de Nina Caruso para Adobe Audience Manager.
Dijo que eso implicaría empaquetar y presentar los datos de tal manera que sea más fácil para los especialistas en marketing consumir, como paneles para entregar los datos que desean ver, al tiempo que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático bajo el capó para ayudarlos a encontrar los datos para llenar los paneles sin tener que hacer el trabajo pesado.
Más allá de eso, tener acceso a datos de transmisión en tiempo real en un lugar bajo el paraguas de la Plataforma Adobe Experience debería permitir a los especialistas en marketing crear segmentos de mercado mucho más precisos. "Parte del CDP en tiempo real estará construyendo integraciones primo mantenidas productivas para que los especialistas en marketing puedan aprovechar, de modo que puedan tomar segmentaciones y audiencias que han incorporado en las campañas y usarlas a través de diferentes canales para proporcionar una experiencia de cliente coherente ese ciclo de vida del viaje ”, dijo Caruso.
Como puede imaginar, reunir toda esta información, al tiempo que proporciona una plataforma de personalización para el cliente, genera todo tipo de señales de alerta de seguridad y privacidad al mismo tiempo. Esto es especialmente cierto a la luz de GDPR y la próxima ley de privacidad de California. Las empresas deben poder aplicar las reglas de uso de datos en toda la plataforma.
Con ese fin, la compañía también anunció la disponibilidad de Adobe Experience Platform Data Governance, que ayuda a las compañías a definir un conjunto de reglas sobre el uso de datos. Esto implica "marcos que ayudan a (los clientes) a aplicar políticas de uso de datos y facilitan el uso adecuado de sus datos para cumplir con las regulaciones, obligaciones y restricciones asociadas con varios conjuntos de datos", según la compañía.
"Queremos asegurarnos de ofrecer a nuestros clientes los controles establecidos para asegurarnos de que tengan la capacidad de gobernar adecuadamente sus datos, especialmente dentro del panorama en evolución en el que todos vivimos cuando se trata de políticas de privacidad y diferentes, Dijo Caruso.
Estas herramientas están disponibles a partir de hoy para los clientes de Adobe.
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