El análisis de marketing es un negocio cada vez más complejo. Está pensado para recopilar la mayor cantidad de información posible a través de múltiples canales de múltiples herramientas y proporcionar a los profesionales de marketing una imagen completa de sus clientes y su experiencia al tratar con usted lo más posible. Quizás no sea por casualidad, Adobe, que celebra su Cumbre de Adobe esta semana en Las Vegas, y Salesforce realizaron anuncios de la Plataforma de datos del cliente (CDP) esta semana.
La plataforma de datos del cliente es una construcción compleja, pero es básicamente el sueño de un comercializador, una base de datos central que extrae los datos de los clientes de una variedad de canales y fuentes de datos dispares para que los expertos en marketing adquieran una visión profunda de sus clientes, todo con la esperanza de recopilar suficiente información para servir. La experiencia perfecta. Como siempre, el objetivo final es la satisfacción de los clientes habituales, que crean lealtad a la marca.
En estos días, siempre se reduce a la experiencia para los mercadólogos, y eso implica brindar el tipo correcto de experiencia. No querrás que el visitante por primera vez tenga la misma experiencia que un cliente leal. No desea que un cliente comercial tenga la misma experiencia que el consumidor. Todo esto requiere mucha y mucha información, y cuando desea que esas experiencias sean aún más personalizadas en tiempo real, es un problema difícil de resolver.
Parte del problema es que los clientes trabajan a través de múltiples canales y los especialistas en marketing están usando múltiples herramientas de una variedad de proveedores. Cuando combina esos dos problemas, es difícil recopilar todos los datos de un cliente determinado.
El proceso es un poco como hervir el océano y, para complicar aún más las cosas, implica datos anónimos y datos no anónimos sobre los clientes que se almacenan en la misma base de datos. Imagina que esos dos elementos son hackeados. No sería bonito, lo cual es solo una de las razones por las que este tipo de plataformas son tan difíciles de construir.
Sin embargo, la promesa de tener un centro de datos central como este es tan tentadora, y la cantidad de datos que crece tan rápidamente, que tener una herramienta para ayudar a juntarlos podría ser de gran utilidad para los profesionales de marketing. Armado con este tipo de información, podría permitir a los especialistas en marketing construir lo que Salesforce Bob Stutz llamó "mensajes hiperactivos" en una publicación de blog ayer.
Stutz usó esa misma publicación de blog para anunciar la oferta de CDP de Salesforce, que no es lo mismo que el producto Cliente 360 anunciado en Dreamforce el año pasado, aunque se le perdonará por confundir los dos. “Salesforce Customer 360 ayuda a las empresas a conectar y resolver fácilmente los datos de clientes en Salesforce y aplicaciones de terceros con una sola identificación de cliente. Nuestra plataforma de datos del cliente se basa en esta base de identidad unificada para ofrecer una "vista única del cliente" para los profesionales de marketing ", escribió Stutz.
Adobe, que anunció su caso de uso de CDP hoy, lo ve en términos algo similares, pero su enfoque es diferente, dice Matt Skinner, gerente de marketing de productos para el producto Adobe Audience Manager. Para empezar, está impulsado por la plataforma Adobe Experience y "reúne datos conocidos y desconocidos para activar los perfiles de los clientes en tiempo real en todos los canales a lo largo del viaje del cliente", dijo Skinner. Además, dice que puede usar la inteligencia artificial para ayudar a construir estas experiencias y aumentar las ideas del comercializador.
Ambas compañías tienen que extraer datos de sus propios sistemas, así como de sistemas externos para que esto funcione. Ese tipo de problema de integración es una de las razones por las que Salesforce compró Mulesoft el año pasado por 6.500 millones de dólares, pero Skinner dice que Adobe está adoptando su propio enfoque de API abierta para el problema ". La plataforma de Adobe es abierta y ampliable con API y un extenso ecosistema de socios. , por lo que los datos y las aplicaciones realmente pueden venir de cualquier lugar ", dijo.
En cualquier caso, ambos proveedores están trabajando arduamente para que esto suceda, y será interesante ver cómo cada uno de ellos aprovecha sus fortalezas para reunir esta información. Es evidente que va a ser un gran desafío de integración de datos y seguridad, y ambas compañías tendrán que actuar con cuidado para proteger los datos a medida que desarrollan este tipo de sistema.
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