Los usuarios de PayPal en los EE. UU. ahora podrán enviar y recibir pagos de persona a persona a través de Facebook Messenger, anunció la compañía esta mañana. La integración más profunda con la plataforma de Messenger, que también incluirá el primer bot de servicio al cliente de PayPal para manejar las preguntas y solicitudes de ayuda de los clientes, sigue a una serie de alianzas entre las dos compañías.
El año pasado, Facebook y PayPal anunciaron una relación más profunda que permitió a los clientes en los EE. UU. comprar en comercios en línea usando sus bots de chat de Messenger, luego realizar transacciones en la aplicación de mensajería a través de PayPal. Los clientes también pueden optar por vincular su cuenta de PayPal con Messenger para recibir notificaciones y recibos de sus transacciones en línea dentro de Messenger.
Hasta la fecha, más de 2,5 millones de usuarios han vinculado su cuenta de PayPal con Messenger, dice PayPal, y se espera que ese número aumente con las noticias de hoy.
Para empezar, los usuarios de PayPal ahora pueden pagar a sus amigos directamente desde Messenger, transfiriendo una parte del volumen de pago entre pares de más de $80 mil millones de PayPal a la aplicación de mensajería de Facebook.
Para ser claros, esta es una alternativa a la función de pagos existente dentro de Messenger durante un par de años. La función parecía, al principio, ser un competidor de Facebook para servicios como PayPal y Venmo, Square y otros, propiedad de PayPal. Pero Facebook insistió en que no tenía como objetivo construir su propio negocio de pagos; en gran medida, vio la adición como algo que solo mejoraba a Messenger.
A principios de este año, Facebook agregó soporte para pagos grupales, por ejemplo, pero dijo que aún era no tomando una parte de las transacciones.
A partir de hoy, Facebook ofrece a los usuarios la posibilidad de elegir PayPal como fuente de financiación para los pagos entre pares, e incluso se puede configurar como predeterminado, nos dice PayPal.
La nueva opción está disponible tocando el ícono azul más dentro de Messenger, luego seleccionando el botón verde Pagos para enviar o solicitar dinero. Aquí, puede seleccionar PayPal como fuente al realizar un pago a un contacto de Messenger.
Más allá de ser una forma más simple, y quizás más rápida, de PayPal en comparación con el uso de la aplicación nativa de PayPal, es probable que la adición sea utilizada por aquellos en los grupos de compra y venta de Facebook, incluidos los grupos de ventas locales que son visitados por unos 450 millones de personas mensualmente, según datos compartidos por Facebook el otoño pasado.
Si bien la integración de Messenger llevará a PayPal a una gran audiencia, no es la primera vez que PayPal se integra con un servicio de mensajería: ya está disponible a través de iMessage de Apple y se puede iniciar a través de Siri.
Cuando le preguntamos a PayPal si el plan era ofrecer una opción p2p similar en otras aplicaciones de mensajería en el futuro, el director de operaciones de PayPal, Bill Ready, dijo que no había nada que compartir en este momento.
“Pero creo que esto es parte de un movimiento más amplio en el que nos reunimos con el usuario en cualquier contexto en el que se encuentre”, agregó, y señaló que PayPal ahora también está disponible en servicios como Android Pay y Google Play, por ejemplo.
También nos preguntamos si PayPal tenía planes de integrar Venmo en las experiencias de mensajería más adelante.
“No hay nada que estemos anunciando con Venmo en este momento”, respondió Ready. “Pero realmente pensamos en Venmo y PayPal como dos interfaces que deberían brindarle al usuario dos tipos comunes de experiencias”, dijo. “Ciertamente, este tema general de usuarios que desean obtener p2p en nuevos contextos (ven Venmo en iMessage y Siri), ese tipo de cosas, estamos pensando [should be for] tanto PayPal como Venmo”, dijo Ready.
Así que… uh, sí, por lo que suena.
El nuevo bot de atención al cliente de PayPal
Además de los pagos de persona a persona, el bot de PayPal también está adquiriendo nuevas capacidades. Si bien seguirá admitiendo notificaciones y recibos, los usuarios de PayPal ahora podrán obtener ayuda del servicio de atención al cliente simplemente chateando con el bot de PayPal.
El sistema automatizado aprovecha las capacidades de procesamiento del lenguaje natural en la plataforma de Messenger para comprender lo que dice la gente.
Eso significa que puede decir algo como “Oh hombre, olvidé por completo mi contraseña” y el bot debería entender que necesita un restablecimiento de contraseña. El bot también puede ayudar a responder preguntas sobre sus transacciones de PayPal. Pero cuando la solicitud del usuario va más allá de las capacidades del bot, se conectará con un representante en vivo para obtener ayuda.
PayPal dice que no tiene personal de servicio al cliente dedicado solo a Messenger, pero está utilizando representantes existentes para manejar las consultas entrantes.
“Lo único aquí es que Messenger ha abierto una plataforma que nos permite no solo tener una comunicación uno a uno, sino que también hay una plataforma donde podemos resolver las cosas dentro de Messenger”, dice Ready.
El bot de Messenger y la opción de pagos p2p se lanzarán hoy para los usuarios de Messenger en los EE. UU., pero PayPal espera implementarlo a tiempo en sus otros mercados globales admitidos. Debido al tamaño y la escala de ambas empresas, la función se implementará gradualmente, lo que significa que es posible que no la vea de inmediato, pero debería hacerlo pronto.
La función estará disponible en iOS y en la web antes que en Android.
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