No es ningún secreto que el arte del servicio al cliente en la era moderna es algo con lo que los bancos necesitan ayuda desesperadamente.
Una de las razones por las cuales los bancos retadores han podido encontrar aceptación, nuevos clientes y, bueno, la capacidad de desafiar a las compañías bancarias existentes, es el maltrato que reciben los clientes de sus tenedores de dinero existentes.
Es por eso que las herramientas diseñadas para ayudar al marketing y la participación del cliente son un gran negocio y por qué Total Expert, con sede en Minneapolis, ha podido recaudar $ 52 millones en su última ronda de financiamiento.
La nueva ronda eleva el total de la compañía a $ 86 millones gracias a las inversiones de capital de los socios georgianos, Aparición y Rally Ventures (todos los inversores veteranos de software como servicio).
“Estamos increíblemente entusiasmados con el enfoque de Total Expert para generar confianza y maximizar el valor a largo plazo de las relaciones entre consumidores y prestamistas”, dijo Simon Chong, socio gerente y cofundador de Georgian Partners, en un comunicado. “El futuro de las finanzas del consumidor es atractivo para todas las necesidades de productos y clientes durante su vida financiera, y Total Expert es el líder de la categoría que impulsa esta automatización y cumplimiento humanizados a escala”.
La compañía dijo que usará el dinero para expandirse en su equipo de 218 personas, especialmente contratando científicos y diseñadores de datos adicionales. La compañía también dijo que aceleraría el desarrollo de nuevas herramientas de automatización para ayudar a los bancos pequeños y las cooperativas de crédito a competir.
“El futuro de los servicios financieros pertenece a las empresas que combinan la interacción humana con la tecnología de una manera que crea experiencias de mayor calidad y más relevantes a lo largo de todo el recorrido del cliente”, dijo Joe Welu, director ejecutivo de Total Expert. “Cada interacción que un consumidor tiene con una marca de servicios financieros erosiona la confianza o genera confianza, y la tecnología heredada hace que sea difícil cumplir con las expectativas del consumidor moderno. Nuestra misión es asegurar que los bancos y los prestamistas creen clientes para toda la vida al cumplir con estas expectativas ”
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