El gigante de los comestibles Albertsons Companies, propietario de Safeway y Jewel-Osco, está contribuyendo constantemente a su transformación digital, esta vez con experiencias de video en vivo y de compra desarrolladas por Firework, con sede en Redwood City.
Firework señaló que Albertsons es el primer tendero de EE. UU. En utilizar su plataforma para crear, alojar y seleccionar su propio video de formato corto y transmisión en vivo para los sitios web y la aplicación de las marcas Albertsons para mejorar la participación del cliente, dijo Usman Humayun, vicepresidente de marketing digital de Albertsons. TechCrunch.
Este es el último de una serie de avances digitales que está haciendo Albertsons; por ejemplo, actualmente está probando robots de entrega por control remoto desarrollados por Tortoise.
Como parte de su transformación digital, Albertsons está cambiando para ser móvil primero, ya que se enfoca en la participación y retención del cliente. Humayun explicó que hace unos años se creía que el comercio electrónico y las tiendas físicas eran dos cosas, pero cuando llegó la pandemia mundial, esas líneas se difuminaron.
“Ahora los clientes comienzan en un lugar y terminan en otro”, agregó. “También hay un mayor valor de tener una buena experiencia digital que refleja fielmente lo que las personas experimentan en la tienda, donde hay selección, cumplimiento, puedes comprarlo en ese momento, y puedes pedirle consejo a un asociado”.
Aplicación móvil de Albertsons con fuegos artificiales. Créditos de imagen: Albertsons
Los clientes que visitan un sitio de Albertsons o usan su aplicación están allí para investigar, obtener sugerencias y consejos y leer reseñas, algo que Humayun dijo que si un minorista no tiene eso, la gente irá a otra parte. Cuanta más gente venga a comprar y a interactuar con el contenido, también le proporcionará a la empresa datos y conocimientos para crear más contenido, lo que él denominó “el efecto volante”.
Firework, una plataforma de video de formato corto, lanzada en 2017 por los cofundadores Vincent Yang y Jerry Luk y ahora está dirigida por Jeff Lucas, exjefe global de ventas publicitarias de Verizon Media. La compañía trabaja con más de 600 marcas directas al consumidor, minoristas y editores de medios y ha recaudado más de $ 100 millones hasta la fecha de patrocinadores como IDG Capital, Lightspeed Venture Partners y GSR Ventures.
Trabajar con Firework proporciona a Albertsons la capacidad de crear y presentar contenido más rápido, de una manera más ligera, y avanzar no solo hacia productos y recetas, sino convertirse en “la fuente única de contenido relacionado con los alimentos”, así como la salud a través de su farmacia. , Dijo Humayun.
El tendero tiene la intención de comenzar lanzando contenido de video, como frutas y verduras de temporada o cómo elegir la mejor fruta, y luego continuar con recetas y videos de preparación de comidas con esos alimentos. También quiere ingresar a áreas como la tienda de delicatessen para mostrar un video de cómo se preparan los alimentos populares y los mejores métodos para el almacenamiento de comestibles, similar a lo que los clientes ya están consumiendo en Instagram y TikTok, agregó. La asociación saldrá con ofertas y experiencias ampliadas en 2022 que incluirán la personalización del cliente y el aprovechamiento de la experiencia local.
“Esto es transformador para nosotros y nos mueve hacia arriba desde las imágenes estáticas y el texto a una nueva forma de relacionarnos con los clientes”, agregó Humayun. “El video de formato corto es el formato adecuado para nosotros porque nuestros clientes tienen mucho contenido para consumir y nos desafía a lograr un gran impacto en un período de tiempo más corto”.
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