Alerta Profeco: ¿Qué debes de saber sobre un agente de seguros antes de contratar?

Contratar un seguro es una decisión importante para proteger tu patrimonio y bienestar, pero hacerlo sin la información adecuada puede generarte problemas a largo plazo. 

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una recomendación en su más reciente edición de la Revista del Consumidor, en la que proporciona una guía esencial para elegir a un agente de seguros. 

Con más de 71,000 agentes de seguros activos en México hasta junio de 2024, es fundamental saber qué elementos considerar antes de firmar un contrato.

Los agentes de seguros son intermediarios que te ofrecen productos y pólizas de una o varias aseguradoras. Su función principal es asesorarte en la elección del seguro que mejor se ajuste a tus necesidades y presupuesto.

Sin embargo, no todos los agentes están autorizados para operar de la misma manera, por lo que es importante que verifiques su legitimidad y profesionalismo.

Autorización oficial: Todo agente de seguros debe contar con una autorización vigente de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Esta autorización se materializa en una cédula que incluye su nombre, fotografía, firma, los ramos en los que está autorizado a trabajar, y la vigencia de la misma. Puedes consultar la validez de la cédula en el portal oficial de la CNSF.
Cumplimiento del reglamento: Los agentes están sujetos a un reglamento específico que establece sus responsabilidades. Esto incluye no modificar pólizas, aceptar riesgos o cobrar primas sin un recibo oficial de la aseguradora. Cualquier irregularidad en este sentido es motivo de preocupación y puede indicar que el agente no está actuando de forma adecuada.
Comparación de pólizas: No te precipites al elegir la primera opción que te ofrecen. La recomendación de Profeco es comparar diferentes pólizas con varios agentes y aseguradoras. De esta manera, podrás obtener una visión más amplia de las opciones disponibles y elegir la que mejor se ajuste a tus necesidades específicas.

Un agente de seguros calificado debe ofrecerte información clara y detallada sobre el producto que te está vendiendo. Esto incluye:

El nombre completo del agente.
El número y tipo de autorización que tiene para operar.
El alcance de la cobertura de la póliza, así como las condiciones para conservarla o terminarla.
Además, el agente debe ser capaz de explicar en detalle todas las exclusiones, términos y condiciones de la póliza, así como la posibilidad de renovación y los ajustes que podrías necesitar a futuro.

Antes de contratar, es importante verificar si el agente ha tenido quejas o infracciones registradas en la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. 

También, asegúrate de que el agente no te presione para tomar una decisión rápida o para elegir una póliza específica. 

Un buen agente estará dispuesto a responder todas tus preguntas de manera clara y a ofrecer alternativas que se ajusten a tus necesidades personales.

Una vez contratada la póliza, el compromiso del agente debe continuar. Esto implica que se mantenga en contacto para gestionar la renovación de la póliza y ofrecerte nuevas opciones de cobertura si es necesario.