Amazonas Esta mañana dijo que sus dispositivos Alexa estaban entre los más vendidos de la temporada navideña, particularmente el Echo y el Punto Echo. Pero la llegada de nuevos usuarios que configuraban sus dispositivos por primera vez el día de Navidad parecía ser más de lo que Alexa podía manejar. El servicio se interrumpió brevemente en Navidad, ya que miles de nuevos propietarios de dispositivos Alexa intentaron conectar su Echo a los servidores de Amazon casi al mismo tiempo.
The Guardian informó por primera vez sobre el corte de Alexa, que comenzó alrededor de las 10 AM GMT y llevó a los propietarios de Echo a quejarse de que no podían usar sus dispositivos para tareas habituales como reproducir música o controles caseros inteligentes, por ejemplo.
Otros dijeron que no podían configurar su dispositivo, a pesar de no tener ningún otro problema de Internet o Wi-Fi en el hogar, lo que parecía apuntar a una interrupción del servidor.
Cuenta de Twitter de Amazon célebre los problemas se aislaron en Europa, y se mencionaron a las 8:43 AM EST (1:43 PM GMT): “En las últimas dos horas, algunos dispositivos Echo en Europa han tenido conexiones intermitentes”. La interrupción se resolvió en el momento en que la cuenta había respondido , lo que significa que solo había durado un par de horas.
Un portavoz de Amazon también confirmó la interrupción de TechCrunch.
“Durante un breve período de ayer por la mañana tuvimos un problema que afectó de manera intermitente la capacidad de algunos clientes de Alexa para interactuar con el servicio”, dijo el vocero. “El servicio de Alexa ahora está funcionando normalmente”.
Amazon se negó a ofrecer detalles sobre la causa de la interrupción o a explicar cómo se resolvió. Probablemente, se relacionó con el mayor número de solicitudes. La aplicación de Alexa se colocó en la parte superior de la App Store y Google Play en Navidad, otra señal que apunta a un gran número de propietarios de Echo por primera vez que configuran nuevos dispositivos en el día festivo.
El sitio web Down Detector también detectó problemas con Alexa que afectaron a Europa, con un máximo de 2.183 informes llegando a la altura de la interrupción. Los informes luego disminuyeron un par de horas más tarde.
Esta no es la primera interrupción de Alexa de ninguna manera, ni siquiera la primera este año. El servicio puede dejar de responder a veces, ya sea por problemas del servidor o por sobrecargas. En marzo, por ejemplo, el servicio de voz se redujo incluso cuando la aplicación móvil de Alexa seguía funcionando.
Y en septiembre, Alexa bajó por toda Europa, aparentemente relacionada con un corte de AWS en Irlanda. A eso le siguió una interrupción de EE. UU. El mes siguiente, lo que llevó al asistente a responder a las solicitudes con “lo siento, algo salió mal”.
Europa es un mercado en crecimiento para Alexa, ya que Amazon presentó su altavoz inteligente en Italia y España este junio. Los otros mercados internacionales de Alexa incluyen el Reino Unido, Australia, India, Nueva Zelanda, Alemania, Japón e Irlanda.