Amazon ha lanzado silenciosamente una nueva función llamada “Temas”, diseñada para facilitar a los compradores la navegación por las reseñas de los clientes de un producto. Ahora, en la aplicación móvil de Amazon, puede ver qué palabras se han usado con más frecuencia en las reseñas dejadas por otros clientes y luego tocar un botón para saltar directamente a una selección filtrada de reseñas que incluyen ese término.
Para encontrar los “temas” de un producto, como se denominan estos términos, primero desplácese hacia abajo hasta la sección Reseñas de clientes en la página de detalles del producto. Aquí, justo encima de las “Reseñas principales”, verá botones coloridos que resaltan las palabras que los compradores anteriores mencionaron en sus reseñas.
En la parte superior, los botones son más grandes y están sombreados con un fondo verde azulado, lo que indica que estos términos se han mencionado con mayor frecuencia. Más abajo, los botones y la fuente son más pequeños. Esos botones también se muestran en gris, lo que significa que estos términos no se han usado con tanta frecuencia.
Por ejemplo, una revisión de una aspiradora de mano tiene botones que apuntan a palabras clave sobre el producto como “succión” y “batería”.
Sin embargo, el sistema también parece seleccionar otros términos que pueden no ser tan útiles, como “vacío” o varios superlativos, como “bueno” o “excelente”.
En el momento del lanzamiento, la función simplemente selecciona términos en función de la frecuencia con la que aparecen en las reseñas de un producto. Actualmente no está siendo complementado por algún tipo de algoritmo avanzado o tecnología de inteligencia artificial que podría hacerlo más inteligente sobre qué términos querrían ver las personas aquí.
Cuando toque un término que le interese, la aplicación lo llevará inmediatamente a una página con reseñas donde se menciona. El término también se resaltará en amarillo en las reseñas, para que sea más fácil detectarlo de un vistazo.
Esta función es especialmente útil cuando un producto tiene muchas reseñas asociadas, pero solo hay un par de aspectos del producto sobre los que realmente desea leer más.
El cambio se produce después de un gran impulso por parte de Amazon para limpiar sus reseñas de productos eliminando a los malos actores del ecosistema de reseñas, tanto por medios legales como técnicos. Demandó a vendedores que compraron reseñas falsas, sitios web que ofrecían reseñas falsas y pagadas, y personas que ofrecían reseñas de productos por dinero en efectivo.
También prohibió las revisiones incentivadas, es decir, aquellas que están vinculadas a productos gratuitos o con descuento que se entregan a las personas a cambio de una revisión.
Las acciones parecen haber funcionado, según un análisis de terceros el año pasado que descubrió que Amazon había cumplido sus promesas de eliminar las reseñas de incentivos, incluso de forma retroactiva.
Ahora, el minorista está analizando cómo se puede actualizar el propio sistema de reseñas con funciones más útiles, y el lanzamiento de Temas juega con ese objetivo más amplio. La idea aquí es que cuando a los clientes se les presenta un gran volumen de texto, no quieren hacer tanto esfuerzo solo para entender lo que dicen los revisores.
La función “Temas” ya está disponible en la aplicación móvil de Amazon en dispositivos iOS y Android.
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