Es posible que el nuevo Galaxy S9 de Samsung no esté a la altura del iPhone X en lo que respecta a la implementación de Samsung de un sistema de estilo Face ID o su extraña versión de AR emoji. Pero eso no va a importar mucho para los propietarios de dispositivos Samsung, no solo porque el S9 es un buen teléfono inteligente en general, sino porque los usuarios de Android simplemente no están cambiando a iPhone, al menos no como solían hacerlo. De hecho, los usuarios de Android tienen una mayor lealtad que los usuarios de iOS, según un nuevo informe de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP).
La firma de investigación descubrió que la lealtad a la marca de Android se ha mantenido constantemente alta desde principios de 2016 y se mantiene en los niveles más altos jamás vistos.
En la actualidad, Android tiene una tasa de fidelidad del 91 %, en comparación con el 86 % de iOS, medido como el porcentaje de clientes estadounidenses que se quedaron con su sistema operativo cuando actualizaron su teléfono en 2017.
Desde enero de 2016 hasta diciembre de 2017, la lealtad de Android osciló entre el 89 y el 91 % (terminando en el 91 %), mientras que la lealtad de iOS fue varios puntos porcentuales más baja, entre el 85 y el 88 %.
Explica Mike Levin, socio y cofundador de CIRPlos usuarios prácticamente se han decidido por su marca de elección en este punto.
“Con solo dos sistemas operativos móviles en este momento, parece que los usuarios ahora eligen uno, lo aprenden, invierten en aplicaciones y almacenamiento, y lo mantienen. Ahora, Apple y Google necesitan descubrir cómo
vender productos y servicios a estas bases de clientes leales”, dijo.
Esa es también la razón por la que ambas compañías se han centrado cada vez más en los servicios, ya que intentan obtener mayores ingresos de sus respectivas bases de usuarios. Para Apple, eso ha sido una victoria, financieramente hablando: registró ingresos récord de los servicios en noviembre, lo que sugiere un crecimiento en cosas como Apple Music, Apple Pay, iCloud, AppleCare y App Store.
Para los usuarios de Android, la mayor lealtad a la marca podría atribuirse a su capacidad para cambiar a diferentes estilos de teléfonos nuevos, sin tener que abandonar Android, gracias a su distribución en una variedad de teléfonos de fabricantes. Eso les da a los usuarios la libertad de probar nuevas experiencias, sin renunciar a sus inversiones en aplicaciones compradas, o al tiempo que han pasado aprendiendo sobre Android, para el caso.
Vale la pena señalar que Android no siempre ha liderado la lealtad de los usuarios como lo hace ahora. CIRP ha estado rastreando estas métricas durante años, y las cosas solían ser al revés.
En 2013, por ejemplo, Se descubrió que los propietarios de iPhone eran más leales que los usuarios de Android. Pero eso cambió al año siguiente, y Android ha mejorado desde entonces. (Por cierto, si haces clic para leer los comentarios en ese artículo vinculado de AllThingsD de 2013, es un gran viaje. ¿Recuerdas cuando a la gente le importaba tanto su elección de teléfono inteligente que los llevó a comentar guerras? Ah, el bueno de ol ‘ dias.)
Dicho todo esto, la tasa de cambio es diferente del número total de personas que cambian, también señaló la empresa. Y mirar los números desde esa perspectiva cambia las cosas.
“Sabemos que Android tiene una base de usuarios más grande que iOS, y debido a esa base más grande, el
número absoluto de usuarios que cambian a iOS desde Android es igual o mayor que el
número absoluto de usuarios que cambian a Android desde iOS”, dijo Levin.
de lo que Android hace con los antiguos usuarios de iOS”.
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