En relación con las cancelaciones de vuelos suscitadas debido a casos de Covid-19 en la tripulación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó este viernes a las aerolíneas que informen con la mayor antelación posible, cualquier situación que afecte los vuelos programados.
La Ley de Aviación Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.
Por ello, las líneas aéreas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. Lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos veinticuatro horas de anticipación a la salida programada.
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Si bien la propagación de los contagios se da en un contexto de pandemia, la Profeco, mediante un comunicado, pidió a las aerolíneas ofrecer a los consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con la ley y sus políticas de flexibilidad.
Ello, luego de que se diera a conocer que Aeroméxico se vio obligada a cancelar entre 20 y 40 vuelos, luego de que 69 de sus tripulantes dieran positivo a Covid-19, y otras aerolíneas también cancelaron y pospusieron los recorridos aéreos.
La Profeco facilitó el teléfono al consumidor 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana, y el número 800 468 8722, sin costo para el interior de la República Mexicana, en donde los usuarios de las aerolíneas podrán presentar quejas en caso de que las aerolíneas no acaten la ley.
Profeco recordó que el horario hábil para atender a la ciudadanía de lunes a viernes es de 9:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
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O bien, acudir a cualquiera de los módulos de Profeco ubicados en las dos terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México: Terminal 1: Local “A53” entre puerta 2 y 3; Terminal 2: Primer piso, frente a la sala “K”. Los cuales operan en un horario de lunes a viernes de 07:30 a 20:30 horas, sábados, domingos y días festivos de 08:00 a 20:00 horas, en los que se brinda orientación y se realizan conciliaciones inmediatas con las aerolíneas.
Profeco reiteró la importancia de continuar observando las medidas de protección de la salud determinadas por las autoridades competentes.
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