Si la pandemia nos ha hecho repensar por completo la forma en que trabajamos, que nosotros, la franja de trabajadores en casa en pijama que asiste a las reuniones en Zoom, dejemos fuera a una gran parte de la fuerza laboral que continúa apareciendo para trabajar en persona, cada tiempo. A medida que los trabajadores del conocimiento exploran las complejidades de la oficina virtual, los trabajadores de primera línea de una muestra representativa de industrias críticas aún carecen de las herramientas básicas que necesitan para realizar tareas simples como cambiar de turno, hacer una pregunta a Recursos Humanos o ver cuándo llega su próximo cheque de pago.
“Esta fuerza laboral no puede pasarse por alto, hay un imperativo empresarial en este momento…[and] hay una oportunidad realmente emocionante para crear más caminos hacia la clase media”, Hormiguero la cofundadora y directora ejecutiva Muriel Clauson le dijo a TechCrunch.
El cofundador y CTO de Clauson y Anthill, Young-Jae Kim, se conocieron en un programa de doctorado en psicología industrial y organizacional en la Universidad de Georgia. A través de sus intereses de investigación académicos compartidos, identificaron lo que Clauson describió como una “brecha enorme” en la comunicación entre los trabajadores de primera línea, sin escritorio y sus empleadores, una brecha en la que los trabajadores caen con frecuencia, en detrimento de todos:
[There are] 2.700 millones de personas en todo el mundo, que nunca se sientan frente a las computadoras para hacer su trabajo. Entonces nunca trabajaron desde casa durante la pandemia y nunca lo harán porque en realidad no pueden hacer su trabajo de esa manera. Por lo tanto, la mayoría de las personas piensan en la fabricación, la distribución, básicamente cualquiera que esté trabajando con las manos en el campo en el suelo.Estas personas no usan software, y especialmente software de trabajo, en general no lo hacen y la razón es que no están sentados frente a las computadoras, no van a usar algo en una computadora de escritorio. Probablemente no estén usando el correo electrónico. [and] probablemente ni siquiera tengan una dirección de correo electrónico. Y cada vez menos descargan o usan aplicaciones en su teléfono, o ni siquiera tienen un teléfono en el que puedas usar una aplicación.
Para los empleadores que administran una fuerza laboral en persona, el desgaste es un gran problema. Muchos trabajadores no necesariamente hablan con fluidez el idioma de su lugar de trabajo y enfrentan otras barreras para conectarse en el trabajo, lo que crea problemas de rotación cuando no pueden comunicarse de manera efectiva. Anthill, que se presentó en el escenario de Startup Battlefield en Disrupt, ofrece una forma sin aplicaciones para que los empleadores se comuniquen con los trabajadores, y viceversa, a través de mensajes de texto, la única plataforma segura que llega a todos y no deja que nadie falle. las grietas
“Sabíamos como investigadores que si queríamos que estas personas hablaran con nosotros y permanecieran en nuestros estudios, teníamos que enviarles un mensaje de texto”, dijo Clauson. “Y, por lo tanto, somos súper optimistas con la tecnología que se encuentra con las personas donde están, funciona dentro de la fibra de cómo ya trabajan y viven sus vidas, y no los obliga a aprender un nuevo conjunto de tecnologías”.
La idea es brindarles a los trabajadores una forma de acceder a cualquier información que puedan necesitar (programas de pago, contacto con un gerente, tomar un día por enfermedad), todo a través de mensajes de texto. Y una forma por parte del empleador de automatizar todo lo que tenga sentido, al mismo tiempo que ofrece un portal completo de recursos sin obligar a las personas a descargar aplicaciones o pasar por obstáculos que no todos pueden manejar.
Con el interés de hacer que el acceso a esos recursos sea más equitativo, Anthill traduce automáticamente sus servicios a más de 100 idiomas, una característica que también podría ayudar a los empleadores a retener a los trabajadores que podrían sentirse alienados por la lingua franca del lugar de trabajo.
“Muchos de nosotros tenemos familiares que no han podido participar en la adopción de beneficios o saber cómo tener algún tipo de comunidad fuera del trabajo a través de su empleador en torno a todas esas cosas críticas como la temporada de impuestos y los horarios y solo lo básico, porque el lenguaje era una barrera”, dijo Clauson.
“Hay muchas personas que pueden trabajar en inglés, pero eso no significa que sea su idioma preferido y no significa que será el idioma en el que puedan navegar con mayor éxito su capacidad de trabajo”.
Anthill planea centrarse en un puñado de industrias principales desde el principio, incluidas la fabricación, la distribución (piense en los almacenes de Amazon) y la agricultura. Kim y Clauson también ven oportunidades para conectar a los trabajadores sin escritorio con empleadores en el comercio minorista y la atención médica, pero observan que esas áreas ya tienen un poco más de tecnología que otros sectores.
“Realmente nos enfocamos en las necesidades a nivel individual [and] lo que realmente necesitan es comunicación”, dijo Kim a TechCrunch. “Esos trabajadores, en realidad necesitan cosas muy simples, pero necesitan la respuesta de inmediato”, dijo Kim a TechCrunch. Si bien algunos empleadores han optado por usar chatbots y aplicaciones, Anthill les permite a los gerentes guardar las respuestas recientes a las preguntas más frecuentes y personalizar los recursos de una manera que las soluciones más centradas en la tecnología podrían pasar por alto.
Probablemente sea difícil de imaginar para los trabajadores del conocimiento o las grandes empresas de tecnología, pero Clauson dice que los dos modos de comunicación que Anthill reemplaza con más frecuencia son la radio AM seguida de un tablero de corcho antiguo.
“Tratamos de mantenernos enfocados dentro de las verticales de la industria. Así que ahora estamos muy concentrados en los trabajadores de fabricación dentro de las plantas o los trabajadores de distribución en los centros de distribución o los conductores de camiones”, dijo Clauson. “Ahí es donde vimos los mayores puntos débiles y ahí es donde nos enfocamos primero”.
Anthill abrió por primera vez en alfa a fines de 2020, con pilotos pagados y una versión beta del producto el año siguiente. La compañía lanzó una versión completa de la plataforma en 2022 y actualmente opera en más de 300 sitios de trabajo en los EE. UU., con contratos globales en trámite programados para 2023.
Según la compañía, los grandes empleadores que prueban Anthill a menudo hacen una prueba con un solo centro de distribución o un grupo de sitios regionales y escalan desde allí. Pueden comprar Anthill por usuario, por mes, lo que hace que sea relativamente sencillo escalar la plataforma hacia arriba y hacia afuera si es una buena opción. Los servicios son opcionales, no obligatorios, pero Kim y Clauson han observado una adopción rápida que viaja de boca en boca, comenzando con el primer trabajador que tiene una pregunta necesaria respondida con éxito.
“Es un problema realmente divertido de resolver: nos ponemos a trabajar con, creo, la población más ignorada y subestimada de la fuerza laboral que tiene una voz cada vez más importante”, dijo Clauson.
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