Chat empresarial de Apple lanzado a principios de este año como una forma para que los consumidores se comuniquen directamente con las empresas en la plataforma de mensajería de Apple. Hoy, la compañía anunció que estaba expandiendo el programa para agregar nuevos negocios y soporte para países adicionales.
Cuando se lanzó en enero, los socios comerciales incluían Discover, Hilton, Lowe’s y Wells Fargo. El anuncio de hoy incluye empresas como Burberry, West Elm, Kimpton Hotels y Vodafone Alemania.
El programa, que permanece en Beta, agregó 15 nuevas empresas hoy en los EE. UU. Y 15 a nivel internacional, incluidas las del Reino Unido, Japón, Hong Kong, Singapur, Canadá, Italia, Australia y Francia.
Desde el lanzamiento, las empresas han ideado formas creativas de interactuar directamente con los clientes en un entorno de chat que muchos usuarios prefieren en lugar de árboles telefónicos y música de espera estática (lo sé).
Por ejemplo, Four Seasons, que lanzó Business Chat en julio, está expandiendo el uso a 88 propiedades en todo el mundo con la capacidad de chatear en más de 100 idiomas con tiempos de respuesta promedio de alrededor de 90 segundos.
Apple agregó anteriormente funciones como Apple Pay a iMessage para facilitar que los consumidores realicen transacciones directamente con las empresas de una manera totalmente digital. Si, por ejemplo, su representante de servicio al cliente lo ayuda a encontrar el artículo perfecto, puede comprarlo en ese mismo momento con Apple Pay en un sistema de pago totalmente digital sin tener que proporcionar una tarjeta de crédito en la interfaz de chat.
Foto: Apple
Además, el CSR podría compartir un enlace, una foto o un video para permitirle ver más información sobre el artículo que le interesa o para ayudarlo a solucionar un problema con un artículo que ya posee. Todo esto puede tener lugar en iMessage, una herramienta que millones de propietarios de iPhone y iPad se sienten cómodos usando con amigos y familiares.
Para interactuar con Business Chat, los clientes reciben mensajes como opción en la información de contacto. Si tocan esta opción, la interacción se abre en iMessage y los clientes pueden mantener una conversación con el CSR de la marca, tal como lo harían con sus amigos.
Toque Mensaje para pasar a la conversación de iMessage. Foto: Apple
Este enlace al servicio al cliente y las ventas a través de una interfaz de chat también encaja bien con la asociación con Salesforce anunciada la semana pasada y con el impulso general de la compañía hacia la empresa. El presidente y director de producto de Salesforce, Bret Taylor, describió cómo Apple Business Chat podría integrarse con la plataforma Service Bot de Salesforce, que se introdujo en 2017 para permitir a las empresas construir sistemas integrados de respuesta humana y automatizada.
Los bots podrían proporcionar un primer nivel de servicio y, si el cliente necesitara más asistencia personal, podría haber una opción para cambiar a Apple Business Chat.
Apple Business Chat requiere iOS 11.3 o superior.
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