STACHE DE CRISTOFimágenes falsas
- Apple finalmente ofrecerá repuestos y manuales a consumidores individuales.
- La decisión podría estar motivada por el deseo de evitar la legislación sobre el derecho a reparar.
- Apple dice que tiene la intención de ofrecer las piezas a técnicos individuales, pero cualquiera puede comprarlas.
En una decisión potencialmente histórica, Apple anunció el miércoles que pondrá a disposición de los consumidores individuales manuales de reparación y piezas, además de las empresas de reparación certificadas por Apple. El proceso también incluirá el reembolso parcial de las piezas viejas reciclables.
“En los últimos tres años, Apple casi ha duplicado la cantidad de ubicaciones de servicio con acceso a repuestos, herramientas y capacitación originales de Apple, y ahora ofrecemos una opción para quienes deseen completar sus propias reparaciones”, Jeff Williams, El director de operaciones de Apple, dice en una declaración preparada.
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Entonces, ¿cómo se verá eso en la práctica? Primero, dice Apple, pondrá a disposición de las personas las piezas, los manuales y las herramientas de reparación del iPhone 12 y del iPhone 13. Podrá encontrar estas piezas en una tienda dedicada que almacenará más de 200 piezas que, según Apple, deberían cubrir las reparaciones más comunes para iPhones. Presumiblemente, una gran oferta serán las nuevas pantallas y las herramientas necesarias para cambiarlas.
Si este programa funciona como se explica, es un gran paso adelante para el movimiento del derecho a reparar. En el pasado, los cabilderos del movimiento, que simplemente quieren la opción de reparar fácilmente sus bienes de consumo, en lugar de reciclarlos, han visto a Apple como un enemigo decidido. Hasta hace poco, Apple requería de facto que los usuarios se presentaran físicamente en una Apple Store o enviaran su producto a una para su reparación. Los defensores del derecho a la reparación han hecho campaña durante años para que empresas como Apple al menos oferta materiales que permitirían a los usuarios reparar sus propios dispositivos.
“Es un gran paso adelante para uno de los oponentes más dedicados al derecho de reparación, y francamente inesperado”, dijo Gay Gordon-Byrne, director de la Asociación de Reparación con sede en New River, Nueva York, en un comunicado a los miembros. Gordon-Byrne sugiere que el motivo real de Apple puede ser un intento de evitar una legislación que forzará su mano hacia el derecho a reparar. Al ofrecer algunos artículos a los consumidores, Apple puede ganar tiempo antes de que se introduzca o apruebe una legislación adicional.
Esa teoría parece cuadrar. El mes pasado, Microsoft se convirtió en la primera gran empresa de tecnología en expandir las opciones de reparación de dispositivos, y acordó contratar a un tercero independiente para investigar cómo la fabricación de productos más reparables afectará al medio ambiente y a sus clientes. Pero la decisión no se produjo de forma espontánea, se produjo como resultado de la presión de los accionistas.
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En su comunicado de prensa, Apple dice que espera que estas herramientas y materiales empoderen a los técnicos individuales, en lugar de a los clientes habituales sin habilidades tecnológicas. “La reparación de autoservicio está destinada a técnicos individuales con el conocimiento y la experiencia para reparar dispositivos electrónicos”, explica la empresa. “Para la gran mayoría de los clientes, visitar a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que utilizan repuestos originales de Apple es la forma más segura y confiable de obtener una reparación”.
📲 Cómo encontrar un técnico para reparar su iPhone (desde casa)
- Dirígete a https://support.apple.com/repair.
- Haga clic en el primer hipervínculo, que dice “inicie su solicitud de reparación ahora”.
- Seleccione qué tipo de producto necesitará reparación.
- Vaya a “Reparaciones y daños físicos” y seleccione su problema.
¿Qué significa todo esto realmente para los consumidores? Bueno, si es propietario de un automóvil, piense en cómo compra piezas de repuesto para la reparación de automóviles. Puede llevar el automóvil directamente a un concesionario, donde tienen repuestos y técnicos OEM (fabricante de equipo original) que se especializan en reparar su tipo de vehículo. Pero también puede llevar su automóvil a un taller de reparación general donde reparan todo tipo de automóviles y, a menudo, puede elegir si desea reparar con piezas OEM o con piezas de terceros. Y, por supuesto, siempre puede abrir el capó en su propio camino de entrada.
Lo que Apple ha hecho es empoderar a mucha más gente para que abran tiendas en el vecindario o hagan estallar sus propias capuchas. Apple dice que ahora hay casi 8.000 tiendas calificadas y espera que la oferta de estos productos solo aumente ese número. Entonces, si intenta reemplazar su propia pantalla y no puede resolverlo, hay miles de lugares que lo respaldarán.
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