Con tantas aplicaciones y herramientas para probar, la mayoría de las empresas le piden que complete un formulario estándar y luego cree un nombre de usuario y una contraseña. Una vez que superas todo eso, descubres que la aplicación no era tan buena como se esperaba.
Arcada está dispuesto a cambiar eso. La compañía de demostración interactiva, que se lanzó al público hoy, está facilitando a las empresas la creación de videos de demostración, llamados “arcadas”, que explican a las personas cómo funcionan sus herramientas.
Los antiguos compañeros de trabajo de Atlassian, Caroline Clark y Rich Manalang, están detrás de la empresa, que también anunció 2,5 millones de dólares en financiación inicial liderada por Upfront Ventures, con la participación de Sequoia, Bond y un grupo de inversores ángeles, incluidos Mathilde Collin, Laura Behrens Wu, Jaren Glover, Eric Wittman, Jonathan Widawski y Lenny Rachitsky.
Clark y Manalang fundaron la empresa a principios de 2021 y la lanzaron en forma de beta privada en julio pasado. Tiene alrededor de 300 en la lista de espera hasta el momento. Entre ellos, 90 empresas comenzaron a usar una versión gratuita del producto y han creado más de 125 salas de juegos hasta el momento.
Arcade recuerda en qué hace clic para que los usuarios puedan hacer una versión de su demostración y luego incrustar fragmentos del producto en sitios web, blogs y tweets para que las personas que no han usado el producto antes puedan verlo antes de registrarse para una prueba.
Clark, que tiene experiencia en marketing, le dijo a TechCrunch que mientras ella y Manalang estaban en Atlassian, que según ella fue pionera en el concepto de crecimiento impulsado por productos, descubrieron que muchos clientes estaban descubriendo sus productos fuera del sitio web. El problema fue que no vieron una solución para mejorar esos descubrimientos.
“Queríamos crear un mundo donde las personas descubrieran productos de una manera fácil y divertida que mostrara claramente lo que estaban obteniendo”, agregó.
Los clientes siempre han tenido expectativas de los productos y herramientas que están comprando, pero Clark dijo que en los últimos dos años, esa mentalidad ha cambiado a una en la que ya no se registrarán a ciegas.
Históricamente, vender implicaba esconderse detrás de la demostración y, una vez que la empresa obtenía la información de la persona, era más bien un momento de “te pillé”. Uno de los clientes de Arcade, Clockwork, que trabaja con profesionales financieros, a menudo pide a los usuarios potenciales que conecten sus facturas al producto para que puedan ver cómo funciona Clockwork, pero eso es una gran pregunta, dijo Clark. Al utilizar Arcade, Clockwork puede dar a los clientes potenciales una idea de cómo es su plataforma sin cargar esos datos. Carta es otro cliente que está implementando salas de juegos en sus redes sociales, dijo Clark.
La nueva financiación permitirá a Arcade desarrollar su producto y sitio web, ya que también busca agregar más ingenieros y diseñadores de productos. Clark dice que el equipo de tres ha estado apoyando a 90 empresas, pero quiere duplicar esa cifra para fin de año.
De cara al futuro, la empresa se centra en el marketing, la funcionalidad y la distribución.
“Nuestro objetivo es ayudar a las personas a saber en qué se están metiendo antes de cargar sus datos”, dijo Clark. “Planeamos invertir más en actualizaciones de productos, integración en otras propiedades y cómo los clientes pueden hacer una herramienta más poderosa”.
Aditi Maliwal, socia de Upfront Ventures, dijo por correo electrónico que Clark era una amiga que conocía desde hacía un par de años y está “emocionada de emprender un viaje de cinco a diez años, si no más, con ella”.
“Ella es una fundadora intelectualmente honesta e impulsada por los valores”, agregó Maliwal. “Invierto en fundadores fuertes, que creo que encajan en el mercado de fundadores y están construyendo una visión auténtica. Supe desde muy temprano que no importaba lo que Caroline estuviera construyendo, yo querría invertir en él. El mercado de PLG también está creciendo muy rápido, y nuestros mundos son casi completamente virtuales en este momento. La idea de acceder a Zoom o una llamada con un representante de ventas para probar el producto de un proveedor se siente disruptiva para las necesidades y el flujo de los usuarios. Debería ser mucho más fácil para los usuarios simplemente ver una instancia de sus datos en la página de destino de un proveedor. Arcade está empoderando a los creadores para que desarrollen experiencias mágicas y se sientan orgullosos de su trabajo”.
Desde el principio, Maliwal cree que los fundadores se centraron en encontrar socios de diseño que pudieran convertirse en clientes de tiempo completo. Cuando trabajaron en Atlassian, vieron de primera mano lo poderoso que puede ser mostrar su producto a sus clientes potenciales y clientes, agregó.
“Comprendieron el punto de dolor desde el principio y reconocieron que la diferenciación se reduce a deleitarse con el diseño y mantenerlo lo más simple posible para los vendedores y los usuarios finales”, dijo Maliwal. “Finalmente, Caroline y Rich están comprometidos en construir una empresa masiva, comenzando con un producto de diseño avanzado y un equipo de alta calidad”.
Nota del editor, 11 de enero, 10:30 a. m. (hora del Pacífico): La empresa modificó su lista de inversores para incluir a Bond.
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