Atlassian anunció hoy un conjunto de nuevas plantillas y flujos de trabajo para Jira Service Desk diseñados específicamente para equipos de recursos humanos, legales e instalaciones. Service Desk comenzó hace seis años como una versión de Jira destinada principalmente a los departamentos de TI. Sin embargo, Atlassian descubrió que otros equipos dentro de las compañías que lo adoptaron también comenzaron a usarlo, incluidos varios equipos en Twitter y Airbnb, por ejemplo. Con la actualización de hoy, ahora está facilitando que estos equipos, al menos en asuntos legales, de recursos humanos e instalaciones, comiencen con Jira Service Desk sin tener que personalizar el producto ellos mismos.
"En los últimos seis años, una de las observaciones que hemos hecho fue que necesitamos brindar servicios realmente buenos: la idea de que podemos brindar excelentes servicios a los empleados es algo que está en aumento", dijo Edwin Wong. , el jefe de los productos de TI de la compañía. “Creo que en el pasado, tal vez fuimos un poco más indulgentes en términos de lo que los empleados esperaban de los departamentos de servicios. Pero hoy estás tan acostumbrado a grandes experiencias en tu vida de consumidor y cuando vienes a trabajar, esperas lo mismo ".
Pero muchos equipos de servicio, argumenta, no tenían las herramientas para proporcionar esta experiencia, sin embargo, estaban buscando herramientas para racionalizar sus flujos de trabajo (piense en la incorporación de equipos de recursos humanos, por ejemplo) y para pasar de procesos manuales a algo más automatizado. y moderno Jira ya era lo suficientemente flexible como para permitirles hacer esto, pero el nuevo conjunto de plantillas ahora codifica estos procesos para ellos.
Wong enfatizó que esto no se trata solo de rastrear, sino también de administrar el trabajo entre equipos y brindarles un centro de información más centralizado. "Uno de los grandes desafíos que hemos visto de muchos de los clientes con los que hemos hablado es el desafío de averiguar adónde ir cuando quieres algo", dijo. “Cuando tengo un nuevo empleado, ¿a dónde voy para pedir una nueva computadora portátil? ¿Es el mismo proceso que decirle a los equipos de mis instalaciones que tal vez hay un problema con un baño?
Atlassian está comenzando con estas tres plantillas porque ahí es donde vio la necesidad más inmediata. Con el tiempo, estoy seguro de que también veremos a la compañía entrar en otras verticales.
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