Chat empresarial de Apple, La nueva plataforma de Apple para permitir que las empresas y las marcas se comuniquen con los clientes a través de iMessage, se está expandiendo. Además de que Dish se convierta en el primer proveedor de TV en admitir Business Chat, Apple dice que también ha agregado otras cuatro marcas, Aramark, Four Seasons, Harry & David y American Express, además de cinco nuevas plataformas tecnológicas con las que las empresas pueden integrarse.
Las plataformas que ahora son compatibles con Apple Business Chat incluyen Cisco, eGain, Kipsu, Litio y Quiq. Permiten a las marcas desarrollar sus sistemas Business Chat con una variedad de características, integrarlos con sus propias aplicaciones y servicios, rastrear la actividad a través de informes y más.
Los nuevos socios de marca representan una variedad de casos de uso para Business Chat, desde pedidos en tiempo real hasta compras y servicio al cliente en general.
Como se señaló la semana pasada, Dish ahora permitirá a sus clientes de TV paga comunicarse con un agente en vivo con sus preguntas sobre iMessage, hacer cambios en la cuenta, programar una cita e incluso ordenar el pago por evento.
DISH en Apple Business Chat (PRNewsfoto / DISH Network Corporation)
Mientras tanto, el Four Seasons permitirá a los huéspedes buscar cualquier propiedad Four Seasons e interactuar con “Four Seasons Chat”, un servicio multilingüe que conectará a los huéspedes con el equipo del hotel para cualquier necesidad.
Harry & David ayudará a los clientes a comprar a través de Business Chat, permitiéndoles hacer preguntas sobre productos y servicios y obtener ayuda de un conserje de regalos. Cuando los clientes estén listos para comprar, pueden pagar con Apple Pay, como pueden hacerlo con 1-800-Flowers, un socio existente de Business Chat.
Aramark está probando un programa “Brew2You” de 10 juegos en Citizens Bank Park, el hogar de los Filis de Filadelfia. Los fanáticos podrán escanear un código QR en el respaldo de su asiento en tres secciones pedir cerveza o agua a través de iMessagey que se lo entreguen directamente en su asiento.
Y American Express está poniendo a prueba un programa para titulares de tarjetas que les permita obtener la información de su cuenta, incluido su saldo, fechas de vencimiento de pago y saldo de puntos a través de Business Chat. También podrán solicitar un reemplazo de tarjeta, disputar un cargo u obtener información sobre los beneficios de la tarjeta.
Además de los cinco nuevos socios de marca, Business Chat también impulsó el servicio de conserjería oficial para el festival Cannes Lions en junio, con LivePerson, señala Apple.
Lanzado a la versión beta en marzo con el lanzamiento de iOS 11.3, Business Chat ofrece a las empresas una alternativa al uso de plataformas de redes sociales, como Facebook y Twitter, para llegar a sus clientes.
Llega en un momento en que la mensajería se está convirtiendo en un medio importante para abordar las necesidades de los consumidores, incluida la audiencia millennial, afirman los analistas.
Según Gartner, las solicitudes de soporte sobre las aplicaciones de mensajería de los consumidores superarán a las provenientes de las redes sociales para 2019. Y Nielsen dice que el 56% de los consumidores prefieren la mensajería a las llamadas, y el 67% espera enviar más mensajes en los próximos dos años.
Investigación de Sapio dice que el 63% de los consumidores mencionan la satisfacción cuando se comunican con las marcas a través de mensajes para resolver sus problemas. Y los nativos digitales (también conocidos como millennials) recurren a la mensajería directa para llegar primero a las marcas el 40% del tiempo.
Hasta cierto punto, las empresas pueden preferir el sistema Business Chat de Apple, ya que les permite acercarse a sus clientes: sus chats se encuentran en la misma aplicación de Mensajes, junto con las conversaciones que el cliente tiene con amigos y familiares. Además, pueden marcar su servicio como deseen, como lo está haciendo Four Seasons, por ejemplo, y mantener los datos de sus clientes internamente, en lugar de ponerlos a disposición de un tercero como Facebook.
Además, Business Chat puede beneficiarse de las integraciones con otras aplicaciones y funciones de macOS e iOS, incluidas Spotlight Search, Siri, Apple Maps y Safari, y se puede agregar a los sitios web y aplicaciones de las marcas.
Sin embargo, no es probable que las empresas abandonen el servicio al cliente basado en las redes sociales y el soporte para Business Chat, por lo que se convierte en otra plataforma para administrar y brindar soporte.
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