CleverTap, una startup con sede en India que permite a las empresas rastrear y mejorar el compromiso con los usuarios en toda la web, ha recaudado $ 26 millones en nuevos fondos gracias a una ronda liderada por Sequoia India.
Inversor existente Accel y el nuevo patrocinador Tiger Global también participó en el acuerdo, que valora CleverTap en $ 150- $ 160 millones, reveló la empresa. El acuerdo lleva a CleverTap a alrededor de $ 40 millones de los inversores hasta la fecha.
Fundada en 2015 y con sede en Mumbai, CleverTap compite con una gama de servicios de experiencia del cliente, incluido Oracle Cloud. Su servicio cubre una variedad de puntos de contacto con los consumidores, incluido el correo electrónico, la actividad dentro de la aplicación, las notificaciones push, Facebook, WhatsApp (para los negocios) y Viber. Su servicio ayuda a las compañías a determinar cómo sus usuarios están interactuando con esos vectores y desarrollar programas de "reenganche" para ayudar a los usuarios inactivos reactivos o aumentar el compromiso entre otros.
La compañía dice que su SDK está instalado en más de 8,000 aplicaciones y entre sus clientes se incluyen el dúo Go-Jek y Zilingo con sede en el sudeste asiático, Hotstar en la India y Fandango, una empresa emergente de EE. UU. . Con una considerable base de clientes en Asia, CleverTap pone un enfoque particular en los dispositivos móviles porque muchos de estos mercados se enfocan en dispositivos personales.
"Asia es lo primero en dispositivos móviles y está creciendo masivamente", dijo el CEO y co-fundador de CleverTap, Sunil Thomas, a TechCrunch en una entrevista. "Mucho compromiso en este [part of the] el mundo es oportuno … nacimos físicamente en el lado este del mundo, así que llegamos a escalar con todos estos diversos dispositivos ".
Esto beneficia a CleverTap, ya que busca aumentar su participación en el mercado fuera de Asia, y en mercados como los Estados Unidos y Europa donde está el móvil, ahora mismo, solo una parte del proceso de marketing y compromiso del cliente. La compañía cree que el compromiso por móvil tiene un largo camino para desarrollarse allí.
"Compromiso [in the West] "Todavía es un correo electrónico pesado y no es realmente oportuno", dijo Thomas. "Mientras que Oriente piensa que es 'Oye, seamos proactivos … en lugar de que un usuario venga a buscar información, ¿puedo proporcionarlo cuando creo que él o ella lo necesitarán?"
Por supuesto, las notificaciones de inserción móvil y en la aplicación se pueden abusar fácilmente.
La mayoría de las personas sabrán de una aplicación en su teléfono, o tal vez una vez en su teléfono, que cae en esa categoría. Entonces, ¿cómo sabe una empresa lo que es demasiado o lo que no es suficiente?
"Siempre que utilices push o in-app como una extensión de tu marca, creo que es extremadamente útil", explicó Thomas. “Después de todo, este es un mundo realmente competitivo; no es solo su aplicación, si puede hacer que su marca cuente cuando esta persona no está en su aplicación, eso lo ayudará ".
En términos más generales, Thomas argumentó que CleverTap aporta datos a la mesa que, en última instancia, "cambian todo el contexto en tiempo real". Por lo tanto, un cliente puede realmente observar de forma holística su presencia en línea y descubrir qué funciona y con qué usuarios. En términos reales, cuando se utiliza para adquirir nuevos usuarios en línea, dijo que cree que CleverTap normalmente duplica las conversiones de registro y triplica la tasa de compra.
"El costo de adquisición a la primera compra es lo que realmente afectamos", dijo Thomas. "Es el momento en que consigues una nueva persona en tu casa".
CleverTap tiene una oficina en Sunnyvale y acaba de aterrizar en Singapur. Ahora planea agregar una ubicación en Indonesia antes de fin de año. Esas expansiones se centran en el desarrollo de negocios, con algo de atención al cliente, ya que los equipos de tecnología y otros están en la India. Ya, según Thomas, la compañía está buscando crecer en Europa mientras está sopesando el potencial para ingresar a América Latina en un movimiento que podría incluir una sociedad local.
El CEO de CleverTap también está considerando recaudar más dinero hacia el final del año, cuando cree que la compañía puede impulsar su valoración hasta $ 400 millones.
"Eso es muy factible basado en el crecimiento de los ingresos", dijo. "Creemos que los ingresos exigirán esa valoración".
Source link