Match today presenta nuevas funciones que tienen como objetivo abordar algunas de las quejas de los usuarios con las aplicaciones de citas modernas, como cuánto tiempo lleva encontrar una pareja relevante y lo frustrante que es cuando los usuarios se engañan entre sí después de que la conversación inicial se desvanece. Como parte de una nueva estrategia para posicionar mejor a Match para los solteros más “emocionalmente maduros” (léase: adultos), la empresa dice que comenzará a realizar pruebas beta de un sistema de recomendación llamado “Emparejado por nosotros”, que puede allanar el camino para un emparejamiento más amplio. servicio en el futuro. También está probando una función anti-fantasma que empuja a los usuarios a continuar una conversación o desvincular al destinatario en lugar de dejarlo colgado.
Las funciones están diseñadas para abordar los desafíos que enfrentan los grupos demográficos de mayor edad de Match. Los usuarios de partidos tienden a tener más de 30 años y tienen una vida plena. Por lo general, están listos para entablar relaciones y establecerse con una pareja. Esa es una fase de la vida diferente a la de aquellos que usan otras aplicaciones de citas Match, como Tinder, donde los usuarios más jóvenes aún se encuentran en una fase más exploratoria y disfrutan de muchas citas, incluidas las citas casuales.
“Cuando hablamos con nuestros miembros, escuchamos mucha frustración [there being] muchos deslizamientos, muchos mensajes de ida y vuelta, eso está sucediendo en el mundo de las citas en general ”, explica Dushyant Saraph, director de productos de Match. “Cuando pensamos en la gente de nuestro producto, que no tiene mucho tiempo, de ahí viene ‘Matched by Us’. Nuestros solteros no quieren pasar por cientos de perfiles ”, dice.
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La nueva función, que está disponible tanto para usuarios gratuitos como de pago, presentará una coincidencia personalizada gratuita cada semana, en la que ambos usuarios pueden verse y ya no tienen que esperar un “me gusta” para participar en una conversacion.
El sistema trabaja para encontrar coincidencias compatibles examinando algorítmicamente un nuevo conjunto de preferencias en torno a las personalidades de los usuarios, basándose en las respuestas a las preguntas planteadas en las biografías de Match de los usuarios.
Por ejemplo, las preguntas pueden ser sobre los planes quinquenales de los usuarios, sus actividades favoritas de fin de semana o si están dispuestos a mudarse a un lugar nuevo si encuentran a la persona adecuada. Esto último se ha vuelto especialmente relevante en la nueva era del trabajo remoto, impulsada por la pandemia, que ya no requiere que las personas vivan en las ciudades más grandes donde su empresa puede tener su sede, señala Saraph.
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Actualmente, el sistema recomendará una coincidencia basada en una vista holística de las preferencias de los usuarios, según lo determinado por un algoritmo, pero la compañía también ha estado probando internamente agregando una capa de curación humana a sus sugerencias.
En otras palabras, Match está probando un servicio real de emparejamiento.
Sin embargo, por el momento, el equipo de curación humana dentro de Match está trabajando en una mayor capacidad de I + D, dice Saraph.
“Hemos estado flexionando cuántos expertos necesitamos mientras probamos diferentes conceptos, desde el coaching hasta las selecciones de expertos, donde estamos haciendo curación humana”, dice. El equipo también trabaja en otras funciones, como sugerir iniciadores de conversación para mantener las conversaciones.
“A largo plazo, esperamos ser flexibles, dependiendo de cuál de estos [products] es más interesante para nuestros miembros y, en consecuencia, ampliar nuestro equipo de expertos. En este momento, la curación humana es un área que nos entusiasma mucho y que queremos abordar, y creo que oirán más sobre eso en los próximos meses ”, agrega Saraph.
Otra característica nueva destinada a ayudar a los adultos a dejar de perder su tiempo en aplicaciones de citas implica cómo Match manejará las conversaciones de los partidos. Por lo general, las conversaciones despegan y conducen a citas en el mundo real o se desvanecen lentamente hasta que la comunicación se detiene por completo. A veces, la otra parte simplemente “se vuelve fantasma” y nunca responde en absoluto.
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Los usuarios le dijeron a Match que su principal problema con las imágenes fantasma es la incertidumbre sobre lo que significa.
¿El usuario simplemente se puso ocupado o decidió que no estaba interesado? los usuarios se preguntan.
Una nueva característica tiene como objetivo mantener el impulso de las conversaciones al indicar a los usuarios cuando una conversación está a punto de “expirar”, es decir, cuando se archivará en una nueva sección de la bandeja de entrada para las conversaciones inactivas.
Y si está en la aplicación, puede visitar la conversación para obtener sugerencias de iniciadores de conversación que lo ayudarán a retomar las cosas, o puede tocar un botón para desvincular al otro usuario. Este último enviaría una señal más explícita al destinatario de que hubo una falta de interés, aunque en realidad no enviará una notificación que le diga al usuario que no ha sido igualado. (Eso a veces puede conducir a problemas de seguridad, particularmente para las mujeres que han recibido amenazas de hombres que han rechazado).
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Match dice que actualmente está probando la cantidad correcta de días que deben transcurrir antes de que incite a los usuarios a volver a participar o terminar sus conversaciones con una falta de coincidencia. Pero la cantidad de tiempo correcta parece estar en el rango de tres a cinco días, dice Saraph.
Las nuevas funciones se están implementando en una parte de la base de usuarios de Match en EE. UU. En versión beta, a medida que la compañía lanza una nueva campaña de marca dirigida a personas adultas que se citan. El mensaje de la campaña es que Match comprende lo que buscan los adultos solteros modernos para tener mejores citas, y estas características son un ejemplo de cómo se pone en práctica esa comprensión.
Las pruebas beta se implementarán en todas las plataformas de Match, incluidas iOS, Android, web móvil y escritorio durante los próximos meses, comenzando en los EE. UU.
La noticia sigue a un informe de ganancias mixtas del gigante de las aplicaciones de citas, Match Group, que posee las mejores marcas como Match, Tinder, OkCupid, Plenty of Fish, Hinge y otras. La compañía vio el impacto de una recuperación pandémica en el segundo trimestre, con 15 millones de clientes de pago en todas sus marcas, frente a los 13 millones del trimestre del año anterior. Los ingresos fueron de $ 707,8 millones, superando las proyecciones de los analistas de $ 694 millones. Pero Match Group perdió ganancias, con ingresos netos de 140,9 millones de dólares, o 46 centavos por acción, cuando los analistas esperaban 49 centavos por acción.
La compañía también habló en detalle sobre sus planes para el fabricante de aplicaciones de redes sociales Hyperconnect, una compañía que Match compró por $ 1,73 mil millones a principios de este año. Match Group dijo que planea agregar chat de audio y video, incluido video en vivo, a su cartera de marcas de citas.
La aplicación de citas de Match se encuentra entre las que se beneficiarán de las integraciones de Hyperconnect, dijo Saraph a TechCrunch, ya que Match planea explorar “construir experiencias en vivo”. La compañía espera que estos se agreguen a fines de año hacia principios de 2022, se nos dice.
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