“Deben tomar medidas ahora para asegurar que TikTok es un espacio en el que los consumidores, en especial los niños, pueden disfrutar sin ser privados de sus derechos”, manifestó la directora general de BEUC, Monique Goyens.
La Organización Europea de los Consumidores (BEUC, por sus siglas en francés) anunció este martes una denuncia contra la plataforma de vídeos cortos TikTok por vulnerar los derechos de los usuarios, en especial por ofrecer contenidos inapropiados o publicidad encubierta al público menor de edad.
La queja ha sido remitida a la Comisión Europea y a las autoridades nacionales de protección del consumidor en la Unión Europea, en una acción conjunta que la red europea coordinó con asociaciones en quince Estados miembro, por ejemplo con la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la Asociación Usuarios Financieros (Asufin) en el caso de España, para que trasladen la denuncia a sus autoridades y exijan una investigación contra esta red social.
La BEUC aporta un informe en el que asegura que TikTok incurre en “múltiples infracciones de los derechos” que protegen a los consumidores europeos y critica especialmente que “deje desprotegidos a los menores de publicidad encubierta y contenidos inapropiados”.
“Instamos a las autoridades a actuar rápidamente. Deben tomar medidas ahora para asegurar que TikTok es un espacio en el que los consumidores, en especial los niños, pueden disfrutar sin ser privados de sus derechos”, manifestó la directora general de BEUC, Monique Goyens, a través de un comunicado.
Based on these findings, BEUC and 17 member organisations want authorities to launch a comprehensive investigation into TikTok’s policies and practices and to ensure that the app respects EU consumer rights. Read our full report: https://t.co/1qlFbcwqMl #TikTokWithoutFilters pic.twitter.com/6UGVjbZVd8
— The Consumer Voice (@beuc) February 16, 2021
Entre las presuntas irregularidades que denuncia la organización europea destaca que los términos de uso de la aplicación están presentados de manera que resultan “ambiguos” y favorecen a la empresa frente a los usuarios, además de ofrecer condiciones “injustas” en cuanto al copyright de los contenidos compartidos por los usuarios, que luego son distribuidos y compartidos sin remuneración para el autor.
También alerta sobre la desprotección de niños y adolescentes ante la publicidad encubierta que TikTok ofrece a las empresas difundir en su plataforma, por ejemplo animando a los usuarios a participar en ‘retos’ promovidos con hashtag patrocinados de manera poco clara por algún producto.
Los consumidores europeos denuncian que estas iniciativas suelen lanzarlas personajes populares o ‘influencers’, con lo que el origen comercial del reto queda difuminado. Además ve con preocupación la facilidad con la que menores pueden tener acceso a contenidos inapropiados.
Foto: Reuters
Por otra parte, la BEUC alerta igualmente sobre la falta de garantías en el tratamiento por parte de TikTok de los datos de los usuarios y de la falta de claridad a la hora de informar al respecto a quienes se conectan. La plataforma “no informa claramente a sus usuarios, en especial de manera detallada a los menores y adolescentes, de qué datos están siendo almacenados ni con que fin“, describe BEUC en su comunicado.
Otra de las prácticas denunciadas ante Bruselas son los términos a su juicio engañosos que se aplican a la compra de monedas virtuales que pueden hacer los usuarios para comprar regalos también virtuales que regalar a los personajes populares de TikTok cuyos contenidos aprecien, por ejemplo reservándose el “derecho absoluto” a modificar los tipos de cambio de estas transacciones.
Con información de Europa Press