Hoy hace cinco años, Satya Nadella asumió el cargo de CEO en Microsoft y, en la mayoría de los casos, ha tenido un gran éxito. Es común considerar el precio de las acciones como la métrica definitoria de la permanencia de Nadella, pero el triunfo del precio de las acciones ha seguido algo más fundamental y más difícil de medir: cómo cambió la cultura de toda la organización.
El término de Nadella en Microsoft ha sido paralelo al mío aquí en TechCrunch. Comencé en abril de 2014, y en una de mis primeras publicaciones, escribí sobre la dificultad de un cambio sustancial dentro de una organización del tamaño de Microsoft. En esos primeros momentos de nuestros dos períodos, reconocí que se estaba produciendo un cambio sutil, uno hacia el servicio, algo por lo que Microsoft no había sido conocido por sus antecesores Steve Ballmer y Bill Gates.
El viaje de cinco años del precio de las acciones de Microsoft bajo Satya Nadella. Gráfico de cotizaciones: Yahoo Finance
Pero la inauguración de Nadella se produjo en un momento en que la tecnología estaba cambiando, pasando de un modelo monolítico, donde la TI compraba principalmente a un proveedor, y era una tienda de Microsoft o una tienda de Oracle o una tienda de IBM, comprando una pila completa de productos, para uno en el que se suscriben a los servicios en la nube y eligen lo mejor de su clase.
Esto también sucedió en el contexto de la Consumerización de TI, donde el poder estaba pasando de los grandes departamentos administrativos a los usuarios y equipos. Nadella pareció entender todo esto.
El cambio de estrategia, como escribí, probablemente comenzó mucho antes de que Nadella recibiera las llaves de la oficina del CEO, pero tal vez se necesitara un tipo diferente de líder, como Nadella, para convertir al acorazado que era Microsoft Corporation. Cada compañía tiene sus propias políticas y prejuicios, y estoy seguro de que Microsoft también lo hizo, pero Nadella parecía manejarlos, reorganizando la compañía a lo largo del tiempo y cambiando las prioridades. No vino sin el dolor de los despidos, incluyendo uno en 2017 cuando miles de personas fueron despedidas. Los ejecutivos de mucho tiempo como el Director de Operaciones Kevin Turner y el jefe de Windows y dispositivos, Terry Myerson, también dejaron la compañía.
Pero Microsoft pasó de ser una empresa que intentaba obligar a los clientes a comprar un enfoque totalmente Microsoft, de todos los tiempos, para reconocer que era importante trabajar en todas las plataformas y asociarse ampliamente. Para mostrar lo serio que era, un año después de comenzar, Nadella dejó de lado sus diferencias con Marc Benioff y Salesforce, y apareció en Dreamforce, la conferencia masiva de clientes de Salesforce. Eso fue enormemente simbólico, dado que las dos compañías se habían comprometido en juicios de duelo a lo largo de los años, pero este era un nuevo día en Microsoft, y Nadella estaba dispuesta a demostrarlo.
En una cita a la que he vuelto varias veces a lo largo de los años, Nadella expuso su nueva visión de la cooperación. Mientras que él iba a competir ferozmente, por supuesto, también iba a cooperar donde tenía sentido, porque los clientes lo exigían, y bajo Nadella, todo se trata del cliente.
"Nos incumbe a nosotros, especialmente a aquellos de nosotros que somos proveedores de plataformas a los que nos asociamos en general para resolver los problemas reales que nuestros clientes tienen", dijo Nadella en ese momento. No estaba cediendo a los mercados, o no estaba compitiendo cuando importaba, pero también reconocía que para hacer felices a los clientes, tenía que asociarse cuando tenía sentido.
En los días previos a Satya, los socios y los desarrolladores hablaron sobre un entorno mucho más hostil, donde era difícil hacer las cosas, conseguir los recursos que necesitaban, y la actitud no era de cooperación, sino de hostilidad. Eso cambió con Nadella, y él debería obtener crédito por eso.
Todo lo que importa, por supuesto, porque en la era de la nube, la cita de Dreamella de Nadella es acertada. Los clientes esperan que los proveedores cooperen. Esperan APIs abiertas. Esperan que la plataforma sea amigable con los desarrolladores, y bajo el liderazgo de Nadella, todo esto ha sucedido.
La compañía también ha prestado mayor atención. a cuestiones como la accesibilidad, con características como los subtítulos en tiempo real y el nuevo controlador adaptable de Xbox. Microsoft ha instituido programas bajo Nadella para usar la IA para mejorar la accesibilidad, y también ha hablado con frecuencia sobre el desarrollo responsable de la IA.
Nadella también ha liderado una agresiva estrategia de adquisición usando el efectivo de su compañía para comprar compañías grandes y pequeñas. Las adquisiciones más llamativas fueron LinkedIn por la friolera de $ 26,2 mil millones en 2016 y GitHub por $ 7,5 mil millones el año pasado, pero ha habido una gran cantidad de compras mucho más pequeñas, la mayoría por mucho menos de mil millones de dólares, que han llenado agujeros en torno a la seguridad, la productividad de los desarrolladores. , juegos y una amplia variedad de servicios en la nube.
Es extremadamente difícil navegar con éxito este tipo de cambios culturales amplios dentro de una gran organización y, si bien es probable que todavía sea un trabajo en progreso, Nadella ha sido muy efectiva en este punto. El precio de las acciones ha seguido ese cambio más amplio, pero no es la historia aquí. La historia es una de liderazgo y gestión del cambio dentro de una gran organización.