DoorDash está lanzando una tecnología de pedidos por voz impulsada por inteligencia artificial que permitirá a los restaurantes aumentar sus ventas respondiendo todas las llamadas que reciban, según la compañía. Anunciado los lunes. El sistema también proporcionará a los clientes recomendaciones seleccionadas para complementar su comida.
El Informe de tendencias de pedidos en línea de restaurantes de 2023 de la compañía revela que uno de cada cinco clientes prefiere pedir comida para llevar por teléfono, pero hasta el 50% de las llamadas de los clientes quedan sin respuesta, lo que resulta en posibles pérdidas de ingresos.
“Los clientes esperan más de los dueños de restaurantes y, a cambio, los dueños de restaurantes esperan de nosotros aún más soluciones tecnológicas avanzadas, incluido el soporte para canales telefónicos para reunirse con los clientes en el lugar donde realizan sus pedidos”, dijo Rajat Shroff, jefe de Producto y Diseño de DoorDash, en una declaración. “Apoyar a los operadores capturando la demanda de los clientes a través de inversiones en nuestro producto de voz es una forma en la que ofrecemos más y permitimos a nuestros socios hacer crecer sus negocios”.
DoorDash dice que la nueva innovación rentable brindará a operadores selectos el potencial de aumentar sus ventas respondiendo todas las llamadas y buscando oportunidades de ingresos incrementales.
Con este nuevo sistema, DoorDash está combinando IA con agentes en vivo para garantizar que las llamadas de los clientes sean respondidas con poca o ninguna espera, lo que permite a los operadores capturar la demanda insatisfecha de los clientes. Durante las horas pico en los restaurantes, la IA responderá las llamadas, lo que permitirá a los empleados concentrarse en los clientes de la tienda.
Los clientes tendrán una experiencia personalizada de pedidos por voz en varios idiomas sin llamadas perdidas ni largos tiempos de espera. Los clientes que regresan podrán reordenar rápidamente su comida favorita. Habrá agentes en vivo disponibles para ayudar a los clientes en cualquier momento.
Los restaurantes que quieran facilitar la entrega de pedidos telefónicos también pueden aprovechar Unidad DoorDash, la solución de marca blanca de la empresa que impulsa la entrega directa desde cualquier negocio. Esto proporciona una experiencia intuitiva de extremo a extremo para los clientes que desean realizar un seguimiento del progreso de su pedido.
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