En 2019, Disney anunció que el programa FastPass de larga data utilizado en los parques temáticos de Walt Disney World y Disneyland se suspendería y el nuevo programa Genie tomaría su lugar. Si bien se describe como un “nuevo servicio digital complementario y conveniente” que ofrece “planificación personalizada de itinerarios”, “lista de espera de restaurantes, check-in y reservas”, un “asistente virtual”, “colas virtuales de atracción” y más, el Las características premium del programa vienen con costos adicionales que provocaron una reacción violenta de los fanáticos de Disney que ven a Genie como otra forma en que el parque obtiene más dinero de los visitantes. Ahora, el director ejecutivo de Disney, Bob Chapek, defiende a Genie y dice que cree que seguirá mejorando con el tiempo.
En una entrevista con Seeking Alpha (vía Cinemablend) Chapek habló sobre cómo los cierres de parques temáticos COVID-19 les permitieron “rediseñar las cosas” y construir los sistemas necesarios para Genie, algo que dijo les permitirá maximizar el disfrute de los parques por parte de los visitantes.
“Bueno, nuestro objetivo es mejorar la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, poder lograrlo de una manera que no lo habíamos hecho antes. Y nuevamente, el cierre nos dio la oportunidad de rediseñar las cosas y construir los sistemas necesario para hacer eso “, dijo Chapek. “Sin embargo, la columna vertebral de todo el asunto es nuestro sistema de reservas porque ahora nos brinda la capacidad de realmente en tiempo real, dirigir a las personas, garantizar que tengamos la combinación correcta de huéspedes en el parque y controlar la demanda de manera que francamente, nunca hemos podido hacer eso, luego habilita todas las interfaces de consumidor que hemos implementado recientemente, cosas como Genie, o la parte gratuita de Genie, la parte complementaria, si se quiere, de Genie que va a mejorar la calidad de todos. visite nuestros parques y asegúrese de que minimicen los tiempos de espera y maximicen la diversión, por así decirlo “.
Si bien los fanáticos de los parques de Disney pueden ser escépticos ante esas afirmaciones, Chapek también dijo que Genie es algo que continuará evolucionando con el tiempo.
“Bueno, creo que los beneficios se desarrollarán y continuarán agregando utilidades. Genie es lo que es Genie cuando lo lancemos, pero continuará volviéndose aún más y más robusto con el tiempo”, dijo Chapek. “Así que esto no es algo en lo que se vierte el concreto y se seca, y es lo que es. Aprendemos con el tiempo. Cada día va a ser una situación diferente, y Genie es muy sensible a eso. Y creo que lo haremos continuar agregando utilidades a lo largo del tiempo a medida que seguimos aprendiendo sobre cómo usar esta nueva utilidad “.
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