Ayer, el Gig Workers Collective, que representa un cuerpo de aproximadamente 13,000 compradores de Instacart, lanzó una campaña #DeleteInstacart, instando a los clientes a eliminar la aplicación Instacart como muestra de solidaridad con los trabajadores que abogan por un mejor trato. El colectivo de compradores pidió que los clientes se abstuvieran de reinstalar la aplicación hasta que se cumplan cinco demandas. Piden que se les pague por pedido individual, no por un lote de pedidos; reintroducir comisiones basadas en artículos; para garantizar que el sistema de clasificación no castigue a los compradores por problemas que escapan a su control; para proporcionar beneficios por muerte ocupacional; y hacer que la propina predeterminada sea al menos del 10%, frente al 5% predeterminado actual.
“Estamos profundamente comprometidos con crear la mejor experiencia posible para nuestra comunidad de compradores. Durante los últimos años, este compromiso inquebrantable nos ha llevado a introducir nuevas funciones, políticas, ofertas y asistencia para los compradores, lo que ha mejorado significativamente la experiencia del comprador y ha dado como resultado el sentimiento de compra más alto en la historia de la empresa. Durante la pandemia de COVID-19, hemos invertido en innumerables medidas nuevas para respaldar la salud y la seguridad de la comunidad de compradores. Nos tomamos muy en serio los comentarios de los compradores y seguimos comprometidos a escuchar y utilizar esos comentarios para mejorar su experiencia ”, dijo Instacart en un comunicado proporcionado a TechCrunch.
Instacart emplea a 500.000 compradores, dijo la compañía, frente a los 200.000 antes de una ola de contrataciones impulsada por una pandemia. La compañía le dijo a TechCrunch que su estructura de pago no ha cambiado desde febrero de 2019. Ese mes, la compañía enfrentó una demanda colectiva por su práctica de subsidiar los salarios con propinas: Instacart había instituido previamente un salario mínimo de $ 10 por pedido, pero en pedidos pequeños. que totalizaban menos de $ 10, las propinas de los clientes subsidiarían el resto del costo (por lo tanto, si un cliente compraba $ 8 de comida y daba $ 3 de propina, el cliente recibiría $ 10 más $ 1 en propinas, en lugar del mínimo de $ 10 más una propina de $ 3). El ex CEO Apoorva Mehta escribió una disculpa a los compradores y afirmó que las propinas siempre deben estar separadas de la compensación de los empleados, e Instacart compensó retroactivamente a los compradores cuyas propinas se incluyeron en los mínimos.
Willy Solis, organizador principal de Gig Workers Collective y comprador de Instacart, dijo que tenía la esperanza de que las preocupaciones de los trabajadores se resolvieran cuando Fidji Simo asumiera el cargo de CEO de Instacart en agosto. Desde entonces, la empresa ha creado una bandeja de entrada para que los compradores envíen mensajes a un vicepresidente o director ejecutivo. Instacart dijo que Simo ha estado conversando regularmente con los compradores sobre sus experiencias en el trabajo, pero Solís dijo que los compradores no sienten que se escuchen sus preocupaciones.
“Si bien teníamos esperanza, parece haber una desconexión entre lo que dice públicamente y lo que está haciendo en realidad”, dijo Solis a TechCrunch.
En su primer día como directora ejecutiva, Simo escribió una carta abierta a los compradores de Instacart solicitando comentarios. En respuesta, el Gig Workers Collective describió las mismas cinco demandas que volvieron a compartir ayer, presentándolas como problemas graves que debían abordarse. Pero el colectivo dijo que su carta fue ignorada y que los correos electrónicos de los compradores a Simo recibieron respuestas enlatadas.
“Cada vez que la empresa nos da una cosa, nos quitan otra”, escribió el Gig Workers Collective. Cuando el ex director ejecutivo Mehta se disculpó por subsidiar los salarios con propinas, Instacart cambió el pago mínimo del pedido de $ 10 a un rango entre $ 7 y $ 10 por lote, que puede contener hasta tres pedidos. El tema del pago de pedidos por lotes se ha convertido en una parte clave de las demandas del Gig Workers Collective.
“Si compramos un solo pedido, el salario base sería de $ 7, pero si compramos tres pedidos a la vez, el salario base sería de $ 7 por el lote. En lugar de que un comprador complete tres pedidos por un total de $ 30 base, ahora lo hacemos por $ 7 base ”, escribió el colectivo en su publicación de hoy. “Esto es efectivamente un recorte del 76% al salario base y es inaceptable”.
Los compradores pueden ver qué pago se ofrece antes de aceptar un lote. Pero Solís le dijo a TechCrunch que “no hay rima ni razón” en la forma en que se envían los pedidos.
“Uno pensaría que estarían en la misma ubicación geográfica en la que está entregando, pero no lo están”, dijo. “Pueden ser partes de la ciudad totalmente diferentes, así que tienes que conducir hacia el este por una y hacia el oeste por la otra”.
Instacart dijo que los pedidos por lotes hacen posible que los compradores obtengan tres propinas separadas, y que la base de $ 7 es un mínimo que se ajusta en función del tiempo, el esfuerzo, los artículos, el kilometraje y otros factores. Pero las propinas son otro tema candente para los organizadores.
“Dependemos mucho de las propinas”, dijo Solís. “Sin propinas, la gran mayoría de los pedidos que recibimos no son beneficiosos ni rentables para nosotros”.
La propina predeterminada en Instacart se establece en 5%, lo que significa que los clientes deben seleccionar manualmente una propina más alta. Los organizadores quieren que Instacart haga la propina predeterminada del 10%. Instacart le dijo a TechCrunch que se recomienda dar propinas, pero no es obligatorio. Aunque la propina predeterminada es del 5%, dijo la compañía, si un usuario elige un porcentaje de propina diferente, ese porcentaje se convertirá en el predeterminado para su siguiente pedido. Por lo tanto, si un cliente da una propina del 15% en su primer pedido, por ejemplo, su segundo pedido tendrá por defecto una propina del 15% en lugar de una propina del 5%.
El colectivo también exige beneficios por muerte ocupacional debido al riesgo del trabajo de los compradores durante la pandemia de coronavirus; incluso más allá de eso, una compradora de Instacart, Lynn Murray, murió en un tiroteo masivo mientras estaba en el trabajo. Pero Instacart ofrece protección contra el coronavirus a sus compradores, así como protección contra lesiones del comprador, que incluye los beneficios por muerte accidental. Por ejemplo, si a un empleado a tiempo parcial o un comprador de servicio completo se le diagnostica COVID-19 o se le coloca en aislamiento obligatorio, puede recibir hasta 14 días de pago. La paga por enfermedad acumulada también está disponible para los compradores en la tienda; el pago está determinado por las ganancias diarias promedio del comprador. Instacart también proporciona un estipendio de apoyo a las vacunas, lo que permite a los trabajadores tomarse un tiempo libre para vacunarse y ofrece acceso a suministros de seguridad y telemedicina gratuitos. Pero en mayo de 2020, el Gig Workers Collective alegó que un comprador que estaba conectado a un ventilador pago denegado y atención médica bajo la política COVID-19 de Instacart. Instacart reafirmó a TechCrunch que desde marzo de 2020, los compradores han podido recibir hasta 14 días de pago si tienen COVID-19 o están en aislamiento obligatorio.
Pero algunos de los beneficios de salud de los compradores solo se extendieron después de que el Gig Workers Collective organizó una huelga de emergencia el 30 de marzo de 2020. En ese momento, el colectivo dijo que Instacart no proporcionó PPE o pago por enfermedad a las personas que tenían una nota del médico instándolas no estar en el trabajo (por ejemplo, personas que fueron puestas en cuarentena debido a una exposición).
Instacart no indicó a TechCrunch que tiene planes para abordar las demandas de Gig Workers Collective. Mientras Instacart considera salir a bolsa, Solis cree que ahora es un buen momento para llevar las demandas de los compradores al siguiente nivel pidiéndoles que boicoteen el servicio.
“Las personas que se manifiestan en contra de que tomemos medidas dirán cosas como, ‘Sabes, si no quieres hacer esto, consigue otro trabajo’”, dijo Solís. “Pero el problema es que este trabajo es tan explotador que si alguien no toma una posición, la siguiente persona en la fila será explotada. Juntos, ganamos tanto poder y tracción al hablar colectivamente “.
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