Si está buscando un manual de estrategias de marketing de crecimiento, deje de leer ahora, porque no obtendrá uno de Toba. El fundador de la agencia Ellen Jantsch lo deja claro: no existe una solución única para todos cuando se trata de crecimiento.
El equipo de Tuff sabe lo que hacen, y es precisamente por eso que no venden “magia” ni ningún tipo de “salsa secreta misteriosa”. En cambio, están apostando por la transparencia y la experimentación, y parece estar funcionando bien: la agencia fue recomendada calurosamente a TechCrunch varias veces a través de nuestra encuesta de marketing de crecimiento. (Puede compartir sus propias recomendaciones aquí!)
Por ejemplo, Luke Oehlerking, vicepresidente de producto y estrategia de la empresa solar Zenernet, explicó que Tuff cumplía con los requisitos por su capacidad para “realmente mover la aguja con resultados medibles” mientras actúa como “una extensión de [Zenernet’s] propio equipo “. Esto no implica necesariamente reuniones fuera de línea: Oehlerking y Jantsch tienen su sede en Colorado, pero el equipo de Tuff es completamente remoto, con clientes globales. Dejando a un lado el trabajo del cliente, Tuff también lanzó Guía de crecimiento, un programa de capacitación en marketing de crecimiento remoto para fundadores.
Le preguntamos a Jantsch sobre todo eso, y encontramos que nuestra conversación era un complemento interesante a nuestra entrevista con la agencia MuteSix con sede en Los Ángeles: Ambos comparten un enfoque en los resultados y la creatividad, pero Tuff se enfoca en una gama más amplia de sectores que DTC, aunque también es más pequeño. . Averigüemos cómo funciona.
Nota del editor: la entrevista a continuación ha sido editada para mayor extensión y claridad.
¿Qué es Tuff? ¿Por qué lo lanzaste y qué tamaño tiene ahora?
Ellen Jantsch: Tuff es una agencia de marketing de crecimiento pequeña (20 personas) que se asocia estrechamente con empresas emergentes y en expansión para ayudarlas a aumentar los ingresos y las ventas. Si bien hemos tenido éxito trabajando con equipos en casi todas las industrias, desde las primeras empresas emergentes hasta las grandes empresas, ciertamente hay un tipo que se adapta mejor a nosotros. Las pautas más básicas: si un cliente potencial está buscando adquirir nuevos clientes y escalar su empresa a través de canales, herramientas y marcos modernos, casi siempre estamos dentro.
Comencé Tuff como un programa de una sola mujer porque quería hacer un trabajo significativo con empresas (y fundadores) que me gustaban. Si bien el crecimiento siempre estuvo en las cartas, siempre me he centrado más en crear un gran lugar para trabajar con personas que se preocupan por ayudar a las empresas con ideas únicas tanto como yo. Después de casi cinco años en el negocio, me enorgullece decir que he podido marcar bastantes de esas casillas que creé para mí al principio y agregué un puñado de otras en el camino.
¿Qué gama de servicios ofrecen?
Nuestro pan y mantequilla es la construcción de estrategias de marketing eficientes, holísticas y centradas en el crecimiento. Hacemos esto con nuestro método que ha sido probado en batalla y ha demostrado su eficacia sin importar la etapa de vida de la industria o la empresa. Luego, permanecemos ávidos de investigación y ejecutamos a un T, optimizando y refinando constantemente para encontrar la máxima eficiencia.
A lo largo de todo, nos apoyamos en todos los miembros de nuestro equipo. Sin ego y curiosos, compartimos hipótesis y hallazgos con nuestros socios y entre nosotros para encontrar caminos de crecimiento más optimizados. Pero lo que realmente nos distingue es nuestro método. La transparencia radical es el nombre del juego. Creemos que la colaboración y mostrar nuestro trabajo es la única forma real de construir las bases para asociaciones confiables.
Nuestra lista de tácticas incluye, entre otras, PPC, anuncios sociales, SEO técnico, estrategia de contenido, creatividad, optimización del correo electrónico y de la tasa de conversión (CRO).
¿Los miembros de su equipo son generalistas y / o especialistas?
Contratamos para dos funciones principales en Tuff. Contamos con especialistas en marketing de crecimiento que son estrategas generales, así como expertos en canales que tienen una gran experiencia en un tipo particular de marketing. Cada cuenta con la que trabajamos está emparejada con un comercializador de crecimiento y al menos de tres a cinco expertos en canales diferentes, según lo que estemos probando. Su especialista en marketing de crecimiento es su creador de mapas y su buscador de caminos, manteniendo los objetivos claramente definidos y todo el equipo enfocado en crear el camino más inteligente hacia el crecimiento. Los expertos de su canal son los buscadores y optimizadores de eficiencia que están en la maleza y observan cada dólar gastado.
¿Cuáles son los pros y los contras de contratar una agencia como Tuff, en comparación con un comercializador interno?
Encontrar una contratación a tiempo completo es una excelente opción para muchas empresas. Pero vienen con su propio conjunto de pros y contras en comparación con un equipo de marketing de crecimiento de complementos. El mayor beneficio es la experiencia y el tiempo que aportan al equipo. Tener un estafador de marketing inteligente a tiempo completo que pueda sacar el máximo provecho de un presupuesto pequeño y mantenerse al día con todo lo demás que tiene puede ser una gran ventaja. Las mayores desventajas y riesgos son encontrar el ajuste adecuado, invertir el alto costo y esperar que puedan seguir siendo su opción, incluso si llega el momento de probar tácticas que quedan fuera de su timonera. En última instancia, una contratación interna es adecuada si ya confía en los canales que funcionan para usted y solo necesita a alguien que lo ayude a refinar y hacer crecer esos 1-2 canales.
Sin embargo, cuando contrata una agencia de marketing en crecimiento, el beneficio principal y general es que, por lo general, cuenta con un equipo completo que puede obtener una visión integral de su negocio, colaborar para identificar el mejor curso de acción y delegar las tareas de ejecución al canal real. expertos. Con una agencia, a menudo puede reasignar recursos a medida que aprende y avanza más rápidamente porque el equipo tiene una larga historia de experiencia.
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¿Cómo se cobra a los clientes y por qué?
La mayoría de las agencias de marketing de resultados se embolsan un porcentaje de la inversión publicitaria que gestionan o de los ingresos generados por sus tácticas. Ninguno de esos métodos es incorrecto de ninguna manera. Pero deliberadamente construimos nuestro sistema de precios de manera diferente: cobramos retenedores de tarifa plana en función de la cantidad de servicios que estamos conectando a la vez.
¿Por qué? Porque el marketing de crecimiento es voluble. A veces, incluso el mejor gerente general del juego puede predecir que una combinación de PPC, contenido de SEO y anuncios sociales es el boleto de oro. Pero cuando uno de ellos tiene un rendimiento inferior, no es una señal de que algo salió mal, es una señal de que es hora de probar algo nuevo. La forma en que nuestro proceso funciona en Tuff nos permite incorporar sin problemas nuevos servicios o miembros del equipo para probar algo nuevo (como CRO o desarrollo creativo) sin problemas hasta que encontremos la combinación perfecta.
¿No pueden sus clientes simplemente seguir el mismo manual de estrategias de marketing de crecimiento?
Escalar cualquier negocio es difícil y el marketing de crecimiento no es un [magic] truco. Todavía tengo que ver un manual de estrategias que pueda tomar de una empresa y aplicar a la siguiente y obtener resultados consistentes.
Trabajamos con algo más que negocios de comercio electrónico; nos adaptamos a las industrias de SaaS, fintech y B2B y nos ha obligado a desarrollar verdaderamente un modelo / proceso para el crecimiento y no solo un libro de jugadas, lo que significa que nuestra combinación de canales y tácticas siempre es diferente.
Creo que algo en lo que nos enfocamos más que la mayoría es en las pruebas rápidas y sin miedo, y luego en encontrar formas de poner en práctica las primeras victorias para que puedan volverse repetibles. Una cosa es sacar victorias de los canales campeones y otra es saber que su estrategia general se mantendrá bajo la presión de la escala.
Su sitio menciona “experimentación rápida” y “ganancias rápidas”. ¿Puede detallar cómo lo hace Tuff?
Sabemos que incluso nuestros especialistas en marketing de crecimiento más experimentados pueden desarrollar un plan de crecimiento original que no genere resultados de la manera que queremos, a pesar de una extensa investigación y estrategias. Esa es una de las razones por las que nos gusta tanto el marketing de crecimiento, no hay un camino dorado hacia el éxito.
Entonces, en lugar de establecer una estrategia en piedra, comenzaremos cada nueva asociación con un plan para probar una variedad de tácticas diferentes dentro de nuestros canales elegidos y verificar todos los días para medir el rendimiento, reasignar presupuestos, recopilar información y priorizar ganancias rápidas. . Después de unas semanas, podremos emerger de nuestro mar de datos para describir lo que funcionó, lo que no funcionó tan bien como se planeó y nuestro plan de juego para impulsar el éxito a largo plazo.
¿Cómo se asegura de que estas primeras victorias se mantengan bajo la presión de la escala?
En nuestras primeras semanas de asociación con cualquiera de nuestros clientes, nos enfocamos no solo en generar ganancias rápidas, sino también en diseñar nuestras pruebas y articular nuestras hipótesis de manera que no solo descubran conocimientos para el siguiente trimestre, sino para el próximo año y más allá de.
Más aún, creo que algunos de nuestros atributos más fuertes como equipo son nuestro hambre de seguir aprendiendo, nuestra curiosidad y nuestra valentía a la hora de adaptarnos, incluso si eso significa alejarnos de una táctica que nos ha sido deficiente en el pasado.
Una de las mejores formas de ilustrar esto es el mensaje de introducción que nos envió un nuevo cliente potencial la semana pasada: “Nuestra agencia actual era excelente, hasta iOS 14.5 y luego las cosas se fueron al sur porque solo sabían cómo hacer una cosa”.
Es cierto que vimos CPC [cost per click] disparar y CVR [conversion rate] se desplomó poco después de que saliera iOS 14.5, al igual que todos los demás equipos de marketing de crecimiento del planeta. Pero lo que nos permite escalar es lo mismo que nos permitió volver a encaminar a cada uno de nuestros clientes después de iOS 14.5: valentía, curiosidad y destreza.
¿Por qué eligió tener un equipo creativo interno?
La creatividad publicitaria es realmente distinta de la creatividad de la marca y, simplemente, nos lo pasamos de maravilla para encontrar agencias o incluso autónomos que pudieran producir contenido optimizado para canales publicitarios con un presupuesto ajustado y un cronograma eficiente.
Casi al mismo tiempo que este problema comenzó a obstaculizar nuestra capacidad para optimizar rápida y eficientemente nuestras campañas, hubo un puñado de fundadores que se acercaron en busca de un equipo de marketing en crecimiento que pudiera impulsar el crecimiento de los ingresos y también validar / probar sus mensajes y su valor. accesorios. Entonces, lo probamos: diseñamos algunas pruebas para medir la efectividad de diferentes accesorios de valor, creamos activos visuales que los representaban de una manera clara y eficiente, medimos los resultados y descubrimos que todo hizo clic.
Sin embargo, mucho antes de que la creatividad publicitaria se incorporara internamente, habíamos estado trabajando con un conjunto de diseñadores de UX increíblemente talentosos. A lo largo de los años, CRO se convirtió en un elemento mucho más probado y verdadero de nuestras estrategias de marketing de crecimiento, y cuando las semillas del equipo creativo publicitario comenzaron a brotar, sabíamos que llevar la creatividad internamente anclaría todo en su lugar.
¿Cómo le ha ido hasta ahora ser un equipo remoto?
Hemos sido un equipo remoto desde el primer día y esto nos ayuda a ser realmente reflexivos sobre las formas en que nos comunicamos internamente y con nuestros clientes. Además de establecer la estrategia de crecimiento para cada empresa con la que trabajamos, elegir las herramientas y ejecutar tácticas, hemos aprendido a ser maestros comunicadores.
Como equipo remoto, hemos tenido que dedicar mucho tiempo y energía a crear una cultura arraigada en la transparencia y la autenticidad. Me gusta pensar que esto también se filtra en nuestras relaciones con los clientes. Cuantas más conversaciones informadas, honestas y claras podamos tener como equipo y con nuestros clientes, mejor trabajo haremos todos.
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