Instacart Anunciado hoy que está lanzando un nuevo programa de recompensas “Cart Star” para compradores en su plataforma. El programa ofrecerá incentivos en tres niveles: oro, platino y diamante. Para calificar para Cart Star, los compradores deben acumular puntos según la cantidad de pedidos que completan, ganando 10 puntos por pedido de cliente que entregan.
Los compradores de oro habrán ganado 200 puntos, los compradores de platino habrán ganado 1000 puntos y los compradores de diamantes habrán ganado 2000 puntos dentro del mismo período de calificación de tres meses. Los compradores deben mantener una calificación de cliente promedio de 4.7 para ser elegibles para el programa.
Los compradores de diamantes que se encuentran cerca de una tienda obtendrán acceso prioritario a los “lotes”, que es un término que usa Instacart para describir los trabajos de entrega que incluyen más de un pedido en una tienda específica. Los compradores de diamantes también obtendrán acceso anticipado exclusivo a los lotes, junto con la capacidad de aceptar lotes antes de que abran las tiendas. Además, Instacart se está asociando con Care.com para brindar a los compradores de diamantes acceso a dos días de cuidado de niños, personas mayores o mascotas por trimestre por un costo de $1 por hora o $10 por día.
Los compradores que hayan alcanzado el estatus de platino y diamante verán este logro mostrado en sus perfiles. En las pruebas, Instacart descubrió que los usuarios que vieron una de estas insignias en el perfil de su comprador tenían más probabilidades de dejar una calificación más alta y una propina más alta.
Créditos de imagen: Instacart
Los compradores en todos los niveles del programa Cart Star tendrán acceso a reembolsos en efectivo en gasolina y descuentos en mantenimiento de automóviles a través de asociaciones con Upside y CarAdvise. Con Upside, los compradores de oro pueden obtener un reembolso en efectivo de hasta 29 centavos por galón en las estaciones de servicio participantes, mientras que los compradores de platino y diamantes pueden recibir un reembolso en efectivo de hasta 33 centavos por galón. La asociación de Instacart con CarAdvise ofrece a los compradores de oro un 25 % de descuento adicional en un cambio de aceite, y los compradores de platino y diamantes pueden obtener un 50 % de descuento adicional en un cambio de aceite.
“Estamos encantados de presentar nuestro programa Cart Star para reconocer a los mejores compradores con incentivos impactantes que los ayuden a sobresalir ante sus clientes, mejorar su acceso a las ganancias y alcanzar sus metas personales”, dijo Tom Maguire, vicepresidente de operaciones y cuidado en Instacart, en un comunicado.
El lanzamiento del nuevo programa de recompensas se produce unas semanas después de que Instacart introdujera un sistema de calificación de clientes renovado que está diseñado para ser más informativo y justo para los compradores en su plataforma. La compañía ahora eliminará una calificación si es de un cliente que constantemente califica a sus compradores por debajo de las cinco estrellas. Instacart también perdonará más calificaciones por razones que pueden estar fuera del control del comprador. Instacart también lanzó recientemente un servicio de protección de propinas para brindarles a sus compradores un acceso más confiable a sus propinas.
Es probable que las actualizaciones de Instacart sean un intento de apaciguar a los compradores, que han estado en huelga durante años contra los bajos salarios y la falta de comunicación de la empresa.
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