Sanjay Manchanda Colaborador
Los tiempos difíciles para las industrias de tecnología y consumo han generado mucho revuelo en torno a la “fatiga de suscripción”. El mismo modelo en el que se han basado las plataformas comerciales y de consumo para el crecimiento y los ingresos predecibles parece amenazado en una economía cambiante.
Sin embargo, hay un problema con esa idea: no es verdad. Las suscripciones no están muriendo; simplemente están evolucionando.
Las empresas inteligentes están repitiendo el modelo de suscripción con variaciones como la facturación basada en el uso. Esto es lo que hemos aprendido al apoyar a más de 4500 empresas de suscripción con facturación de suscripción y gestión de ingresos a medida que responden a los tiempos cambiantes.
Una breve historia de las suscripciones
La generación actual de modelos de suscripción ha tenido una fuerte racha desde el surgimiento de Salesforce a mediados de la década de 2000 y los cambios de las principales empresas como Adobe y Microsoft los normalizaron en B2B.
Si ya ofrece un modelo basado en suscripción y ve que los suscriptores se van, hacer suposiciones sobre por qué lo hacen es una receta para el fracaso.
En B2C, empresa tras empresa aspiraba a replicar el éxito de Netflix. Un modelo probado durante mucho tiempo que sonaba como una reliquia del mundo de los periódicos y los clubes del “libro del mes” que se remonta a la década de 1600 se convirtió en la tendencia más candente en tecnología y comercio electrónico. Y la infraestructura digital ha brindado una amplia gama de oportunidades para innovar.
Pero en 2022, la conversación ha cambiado. Cuando Netflix informó que había perdido 200 000 suscriptores en el primer trimestre de 2022 y esperaba perder 2 millones más en los próximos meses, nació una nueva narrativa tanto en B2B como en B2C. Muchos comentaristas de la industria lo vieron como una señal de un cambio mucho más profundo, donde los clientes estaban reduciendo sus gastos y abandonando las suscripciones como categoría.
lo que realmente está pasando
Sin embargo, los hechos cuentan una historia muy diferente. Los informes del segundo trimestre de Netflix incluyeron una pérdida de 1 millón de suscriptores. Sus resultados sugieren que la “fatiga de suscripción” no es lo que parece ser. Además, las nuevas empresas aún se están construyendo completamente en torno a las suscripciones y las empresas tradicionales aún están adoptando ofertas de suscripción a un ritmo sorprendente.
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