Petnet, el alimentador inteligente de mascotas respaldado por inversores como Petco, recientemente experimentó una interrupción del sistema de una semana que afectó a sus SmartFeeders de segunda generación. Si bien el servicio al cliente de la startup tuiteó recientemente que sus SmartFeeders y la funcionalidad de la aplicación se han restaurado, la falta de capacidad de respuesta de Petnet sigue dejando a muchos clientes frustrados y confundidos.
Petnet primero anunciado el 14 de febrero que estaba investigando una interrupción del sistema que afectaba a sus SmartFeeders de segunda generación que hicieron que los alimentadores parecieran estar desconectados. La compañía dijo en un tweet que los SmartFeeders aún podían dispensar según lo programado, pero varios clientes respondieron que sus dispositivos también habían dejado de distribuir alimentos o que no lo hacían según lo programado.
El 19 de febrero, la compañía dijo que está “trabajando en estrecha colaboración con nuestro proveedor de servicios de terceros en lo que respecta a la interrupción”, antes anunciando el 22 de febrero que los SmartFeeders regresan en línea.
Durante ese tiempo, los clientes expresaron su frustración por la falta de respuestas de la compañía a sus preguntas en Twitter y Facebook. Los mensajes al correo electrónico de soporte de la compañía y al CEO Carlos Herrera no se pudieron entregar.
TechCrunch intentó contactar sus correos electrónicos y recibió avisos de fallas en la entrega. Un mensaje enviado a su cuenta de Twitter tampoco fue respondido. Hemos contactado a la compañía nuevamente para obtener comentarios.
Petnet también experimentó una interrupción similar del sistema el mes pasado.
Según Crunchbase, Petnet.io ha recaudado $ 14.9 millones desde su fundación en 2012, incluida una Serie A dirigida por Petco.
En un comunicado enviado a TechCrunch durante el fin de semana antes de que Petnet dijera que la interrupción se resolvió, un representante de Petco dijo: “Petco es un inversor menor y pasivo en Petnet, pero no tenemos ninguna participación en las operaciones de la compañía ni información sobre la interrupción del sistema. Actualmente están experimentando.