Encontrarse Elynuna nueva startup francesa que recientemente recaudó una ronda de financiación previa a la semilla de $ 2,7 millones (€ 2,5 millones) dirigida por Titular y Arco Secuoya. La compañía quiere ofrecer cierta flexibilidad cuando se trata de pagos en línea de comercio electrónico. En lugar de pagar los artículos antes de que se envíen, Elyn permite que los clientes prueben antes de comprar algo.
Esta experiencia puede sonar familiar si ha comprado artículos en Zalando, un popular minorista de ropa de comercio electrónico en Europa que ha convertido su opción de probar antes de comprar en uno de sus principales puntos de venta. Esencialmente, cuando llega el momento de pagar artículos en su carrito en línea, los clientes de Zalando obtienen múltiples opciones de pago. Pueden introducir los datos de su tarjeta o utilizar PayPal como en cualquier otro sitio web.
Pero también tienen la opción de pagar más tarde. Esta no es una opción de “compre ahora, pague después” como Klarna con la capacidad de distribuir un pago grande en varias cuotas. Los usuarios ingresan los detalles de su tarjeta de pago y su tarjeta se carga unos días después de recibir los artículos.
De esta forma, si cambiaste de opinión y quieres devolver un artículo, puedes bloquear el pago antes de que se produzca. Esto es particularmente importante cuando vendes ropa porque puede ser difícil elegir el tamaño correcto. Los artículos también pueden tener un aspecto diferente cuando los puedes ver en persona.
Hay mas que 300 personas trabajando específicamente para Zalando Payments. Eso le da una idea de la importancia de la solución de pago interna de la empresa. Si puede encontrar la misma camiseta en Zalando o en otra tienda de ropa, puede decidir comprar en Zalando basándose únicamente en esta función.
Hacer que ‘pruebe antes de comprar’ se generalice
Muchas empresas podrían beneficiarse de este tipo de experiencia de pago. Es por eso que Elyn quiere ofrecer probar antes de comprar a los minoristas y marcas más pequeños. Esto es particularmente importante en Francia y otros mercados europeos donde las tarjetas de crédito no están tan extendidas como en los EE. UU. El producto actualmente funciona con Shopify con otras plataformas de comercio electrónico próximamente.
Una vez que empiezas a pensar en probar antes de comprar, te das cuenta de que está intrínsecamente conectado con las devoluciones. Es por eso que Elyn no solo ofrece probar antes de comprar, sino que también maneja el sistema de devolución.
“Con probar antes de comprar, solo paga por lo que decide conservar”, me dijo el cofundador y director ejecutivo de Elyn, El Mehdi Hachad. “También estamos ayudando a los minoristas con sus devoluciones para que las solicitudes de devolución se conviertan en intercambios directamente en la interfaz de devolución que proporcionamos”.
Cuando un cliente quiere devolver un artículo, Elyn te hace un par de preguntas para determinar el motivo por el que quieres devolver algo. ¿Es el tamaño incorrecto o el color incorrecto? ¿Quieres recuperar tu dinero? ¿Quieres el mismo artículo en un tamaño diferente? ¿Quieres otro artículo? ¿Quieres una tarjeta de regalo?
Si las personas solo quieren recibir un reembolso, Elyn le ofrecerá una tarjeta de regalo con un poco más de dinero de lo que gastó originalmente para que los minoristas no tengan que gastar dinero de su saldo en efectivo.
Si los clientes quieren el mismo artículo en un tamaño diferente, Elyn puede buscar directamente en el inventario del minorista y apartar el artículo si está disponible. Según la opción que seleccione, Elyn puede ajustar sin problemas la próxima transacción con tarjeta. Esta es una experiencia más fluida para el cliente final, ya que no necesita devolver algo, esperar el reembolso y comprar algo más una o dos semanas después.
De forma predeterminada, Elyn te da cinco días para decidir si quieres quedarte con algo o no. La startup rastrea los paquetes para que pueda enviarle un correo electrónico cuando llegue su paquete para explicar los detalles del pago e incluir un enlace al portal de devolución.
Para evitar incumplimientos de pago, Elyn utiliza solicitudes de autorización previa para verificar la validez de las tarjetas Visa, Mastercard y CB. La startup cobra tarifas de transacción en función de las ventas exitosas netas de devoluciones.
“La forma en que vemos la variedad de opciones y servicios de pago es que desea ofrecer algo para cada caso de uso”, dijo Hachad. Algunos clientes solo quieren ingresar los detalles de su tarjeta y seguir adelante. Otros solo quieren pagar con PayPal. Algunas personas quieren comprar ahora y pagar después con Klarna, Alma, Scalapay u otra opción de pago de BNPL. En algunos casos, a los clientes les gusta la conveniencia de Apple Pay.
Y ahora, Elyn cree que puede agregar otro logotipo al flujo de pago para las personas que desean retrasar un poco su pago en línea. Todas estas empresas de pago están abordando el problema del abandono de carritos. Agregar más opciones puede mejorar la tasa de conversión. Y es cierto que mejorar el volumen bruto de mercancías es una buena manera de convencer a los minoristas en línea de que deben usar su producto de pago.
Además de Headline y Arc, Motier Venture (oficina familiar de propietarios de Galeries Lafayette), Financière Saint James, Marc Menasé (Founders Future) y Guillaume Princen también invirtieron en la puesta en marcha.
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