Durante la pandemia, los minoristas se vieron obligados a adoptar el comercio electrónico. Pero algunos descubrieron que luchaban por mantener la lealtad de los clientes a medida que cambiaban las expectativas de los consumidores y los patrones de compra. Descubrieron que, como resultado de una competencia formidable como Amazon, los clientes tienen poca paciencia con…