¿Por qué?, una startup de comercio conversacional fundada por ex empleados de Snap, quiere facilitar a los consumidores la compra en línea a través de sus dispositivos móviles. En lugar de completar largos formularios de pago e ingresar los detalles de la tarjeta de pago a mano, la solución de Whym ofrece una experiencia de pago de un solo toque donde los clientes pueden pagar a través de Apple Pay o Google Pay o incluso a través de un mensaje de texto. La startup ahora anuncia $ 4.3 millones en nuevos fondos iniciales, luego de su tracción inicial con marcas de CPG, bienestar y belleza.
La ronda fue dirigida por Deciens Capital e incluyó la participación de DNX Ventures, Reciprocal Ventures, Unusual Ventures, Chaos Ventures y Magic Fund, así como pequeñas inversiones de Sequoia, Lightspeed y Canaan Partners. Whym también cuenta con inversiones ángeles de fundadores y otros ejecutivos de Stripe, PayPal, Venmo, Microsoft, Salesforce, Google, Facebook, Twitter, TikTok, Snapchat, Uber, Airbnb, Red Bull y Spotify.
La startup en sí fue fundada en 2017 por el CEO kelly nyland y director de operaciones Rhenée Bartlett, ambos anteriormente de Snap. Nyland había encabezado la división de marketing y productos de consumo de la empresa, donde creó la estrategia de lanzamiento al mercado para Snap’s Spectacles. Bartlett se había desempeñado como jefe de marketing de eventos y asociaciones para Spectacles. Además, miembro fundador del equipo y vicepresidente de ingeniería de Whym, ryan hornbergerhabía trabajado en Snap después de que la compañía adquiriera su startup Scan, Inc., que formó la base para el Snapcode de Snapchat.
Créditos de imagen: ¿Por qué?
Mientras estaba en Snap, Nyland vio cómo la pantalla DM (mensajería directa) impulsaba el uso diario de Snapchat. Propuso que la empresa permita que las marcas y los consumidores se comuniquen entre sí directamente a través de esa parte de la aplicación.
“A través de ese viaje me di cuenta de que la mensajería se convertiría en una parte muy importante de las compras sociales en el futuro”, explica Nyland.
El equipo de Whym se dio cuenta de que combinar la mensajería y el comercio en una nueva experiencia en la que las transacciones podían realizarse a través de un mensaje de texto o incluso un mensaje directo podría permitir una nueva forma de compras sociales. Su primer producto, lanzado en versión beta en junio de 2018, ofrecía a las marcas una forma de permitir que sus clientes “respondieran para comprar” a través de un mensaje de texto.
En los años transcurridos desde entonces, Whym se ha expandido para ofrecer a las marcas una solución de micro escaparate que se puede combinar con sus campañas de mensajes de texto actuales, lo que permite a los clientes comprar un producto o un pequeño conjunto de productos y sus variaciones, como colores o tamaños, por ejemplo, y luego echa un vistazo inmediatamente. Las marcas también pueden promocionar sus enlaces en otros lugares a través de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, como soluciones de “enlace en biografía”, deslizadores (ahora etiquetas adhesivas de enlaces en Instagram), aplicaciones de mensajería y más.
Créditos de imagen: ¿Por qué?
Como consumidor, la solución está diseñada para ser más rápida y fácil que hacer clic en un sitio web móvil tradicional para pagar. En cambio, se les envía a la microtienda para personalizar su carrito, luego pueden tocar Apple Pay o Google Pay para completar la venta. La compañía también sigue ofreciendo su experiencia original que permite a los clientes pagar por mensaje de texto, pero pronto también usará los números de teléfono móvil de los consumidores de una manera nueva. A partir del próximo año, los consumidores podrán ingresar su número de teléfono para señalar su interés en un producto que deseen comprar en el futuro, como alternativa a enviarse a sí mismos un enlace a un sitio web o tomar una captura de pantalla como muchos hacen hoy.
Con el tiempo, Whym podrá ofrecer a los consumidores un carrito universal donde podrán comprar artículos de todas las marcas. También permitirá a las marcas volver a comunicarse con sus clientes cuando sea el momento de volver a comprar.
“Las marcas emergentes directas al consumidor, la belleza, el bienestar y CPG son nuestro enfoque principal”, señala Nyland. “Nos enfocamos en negocios que tienen una alta cadencia de recompra. Lo que Whym puede hacer es reconstruir cada uno de los carritos de esos clientes uno a uno y hacer una experiencia de recompra de respuesta para comprar para esas marcas”, dice. “Así que podemos aprovechar el poder de los mensajes de texto en el backend para potenciar las experiencias de recompra entre las marcas y los consumidores de forma automática”.
La puesta en marcha hoy tiene un par de cientos marcas utilizando su servicio, y cobra una tarifa de transacción del 3% + 10 ¢ en cada pedido. Ahora que la compañía está escalando el mercado de lujo a marcas de entre $50 millones y $250 millones en GMV (volumen bruto de mercancías) anual, está comenzando a ofrecer precios escalonados. Pero estas tarifas aún no se publican.
Las integraciones de marca con Whym toman alrededor de 10 minutos en promedio, a través de su plataforma de autoservicio. Además, la startup tiene un equipo de ventas que puede hacer una demostración del producto y guiar a los clientes a través de la incorporación y la estrategia, y ayudarlos con la creación de sus primeras campañas.
La puesta en marcha, un equipo de menos de 50, planea utilizar los fondos para llegar a más marcas y desarrollar aún más su hoja de ruta de características del producto, muchas de las cuales provienen de los comentarios de los clientes. Hasta la fecha, Whym ha recaudado un total de $7 millones en fondos.
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