Fabletics, la primera marca de ropa activa digital fundada por Kate Hudson, Adam Goldenberg y Don Ressler, acaba de abrir una tienda física en Soho como parte de sus planes de expansión para 2019.
La compañía tiene planes de abrir 12 nuevas tiendas minoristas permanentes a lo largo de este año junto con la tienda emergente Soho, que incluirá un elemento de tecnología pesada.
Por un lado, los fabléticos. ha construido su propio sistema POS que conecta las ventas en línea y fuera de línea. El sistema, llamado OmniShop, permite a Fabletics hacer un seguimiento de la conversión de cada artículo que va a un vestidor, por tamaño, color y estilo hasta cada cliente individual.
El co-director ejecutivo y cofundador Adam Goldenberg dijo que la compañía invirtió más de $ 150 millones en OmniShop.
Pero el sistema no solo hace que el producto sea más fácil de comprar; En realidad, informa el producto en sí. El sistema permite a Fabletics ver cuándo un determinado tamaño de un SKU particular no se está convirtiendo bien e investigar si hay un problema de ajuste / tamaño.
“Desde una perspectiva creativa, permite al equipo de diseño probar cosas nuevas de una manera que genera menos desperdicio”, dijo la cofundadora Kate Hudson. . “Sabemos que cuando probamos algo, sabemos exactamente qué va a ser esa compra. Podemos obtener esta información tan rápidamente “.
Hudson explicó que estas ideas permiten a Fabletics mantener la calidad y avanzar rápidamente para abordar exactamente lo que el cliente quiere.
Fabletics también puede usar OmniShop para comprender qué es la tendencia, lo que ayuda a la comercialización de la tienda y le da a los diseñadores información para crear nuevos productos.
También permite que los carritos de la compra estén conectados en la tienda y en línea, lo que significa que los clientes pueden probarse la ropa que ya han puesto en su carrito de la compra en el hogar y los empleados de ventas pueden pasar a un cliente entre las tiendas de manera rápida y sencilla. También significa que la relación que comienza en una tienda puede ser rastreada en línea, lo que le da a la compañía una visión más integral de su propio desempeño con los clientes.
La nueva ventana emergente de Soho, ubicada en 577 Broadway, tiene iPads en cada uno de los camerinos que están personalizados para el cliente y también ofrecen un botón de un solo toque que llama a un asociado para obtener un nuevo tamaño o alguna otra pregunta. Fabletics también está probando mapas de calor en la tienda para medir el interés en ciertos productos y combinaciones.
Más allá del uso de la tecnología en las tiendas físicas, Fabletics también se ha abierto paso a través de un modelo de negocio único basado en membresía. Los miembros VIP de Fabletics reciben equipos seleccionados cada mes que comienzan en $ 49.95, y se espera que opten por no participar en cualquier mes en el que no quieran un equipo nuevo. Si no se optan activamente, esos $ 49.95 se acreditan a la cuenta para usarla en futuros atuendos.
Este modelo se alimenta en gran medida en el conjunto de datos de OmniShop. Debido a que los usuarios deben regresar al sitio de Fabletics cada mes, ya sea para aprobar su nuevo atuendo o para optar por no participar en el mes, Fabletics tiene un flujo constante de información sobre sus 1.5 millones de miembros VIP.
Cuando se le preguntó sobre el mayor desafío de Fabletics, Hudson identificó dos.
“Cuando tienes un nombre en un negocio y tienes éxito”, dijo Hudson. “Tienes uno de esos nombres que a la gente le gustaría poner en un titular, tienes que ser increíblemente transparente sobre todo lo que estás haciendo. Todo lo que pueda considerarse retroalimentación negativa se convierte en un titular “.
Explicó que, como artista, fue un desafío personal y una transición para que Hudson se dé cuenta de que no se puede hacer felices a todos en los negocios.
“Al ser un artista, quieres que todos te quieran”, dijo Hudson. “En los grandes negocios, hay momentos en los que no vas a complacer a todos. Pero eso nos ha hecho una compañía muy vigilante con todo lo que hacemos “.
El otro desafío para Fabletics es simplemente mantenerse al día con la demanda, lo que Hudson ve como un buen problema.
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