Hoy, Facebook está lanzando formalmente un nuevo conjunto de herramientas para sus 40 millones de negocios activos en Messenger, incluyendo reserva de citas, generación de leads y otros anunciados a principios de este año en su conferencia de desarrolladores F8. Como parte de estos cambios, Facebook también comenzará a eliminar gradualmente la pestaña Descubrir en Messenger, una característica que se convirtió en el hogar de los juegos y las empresas después del rediseño del otoño pasado.
Hoy, Facebook dice que la pestaña Descubrir se eliminará de la aplicación Messenger en los próximos meses. En cambio, invertirá en asegurarse de que los usuarios de Facebook estén dirigidos a interactuar con las empresas a través de Messenger de otras maneras.
"Queremos que sea más fácil para las personas llegar a las empresas en Messenger en lugares donde ya están buscando conectarse", explica Facebook, sobre su decisión de eliminar la función Discover. "Pondremos más inversión en herramientas para conectar a las personas y las empresas, incluidas las actualizaciones de m.me links, complementos web, varios puntos de entrada en nuestra familia de aplicaciones, así como productos publicitarios, que conducen a Messenger", dice la compañía.
En términos de sus nuevas herramientas comerciales, el producto de generación de leads se lanzará como una plantilla de Messenger en Facebook Ads Manager esta semana. La plantilla permite a las empresas crear experiencias automatizadas para ayudar a calificar a sus clientes potenciales en Messenger, luego continuar las conversaciones en la aplicación o integrarse con las herramientas CRM existentes para seguir los clientes potenciales.
La función ha estado en versión beta después de F8, pero ahora estará disponible públicamente.
La reserva de citas también se anunció en F8, pero solo ahora se está lanzando en beta con desarrolladores y empresas seleccionados. Esta característica permite a las empresas aceptar solicitudes de citas y hacer reservas en tiempo real a través de Messenger. También se integra con el software de reserva de calendario existente y puede ayudar a que las conversaciones de Messenger se conviertan en tráfico en la tienda, así como citas en línea y por teléfono, dice la compañía.
La característica se lanzará a nivel mundial para todos los desarrolladores más adelante en el año.
Otra actualización mencionada hoy implica planes para lanzar informes de eventos mejorados en Messenger a finales de este año, lo que permitirá a las empresas informar y rastrear sus conversaciones de Messenger.
Además, Facebook dice que está actualizando la ventana de mensajería estándar para las empresas a 24 horas (que es el tiempo que tienen para responder a las consultas de los clientes). Esto lo alinea con la ventana de WhatsApp.
Después de 24 horas, las empresas aún pueden usar mensajes patrocinados para volver a involucrar a los clientes y etiquetas de mensaje (por ejemplo, actualizaciones en compras, recordatorios de eventos, cambios en su cuenta y ahora en beta cerrada, "agente humano", que permitirá a los agentes responder a problemas que necesitan resolución después de que se cierra la ventana de mensajería estándar).
El programa beta de mensajería de suscripción de Messenger, mientras tanto, también está cambiando hoy.
Ahora se limitará a las "organizaciones de noticias examinadas". Esto ocurrió porque algunas empresas estaban usando la función en violación de las pautas de Facebook, admitió la compañía. La función está diseñada para enviar actualizaciones periódicas de noticias a los suscriptores. El momento de este cambio es algo interesante, ya que Facebook se está preparando para relanzar los esfuerzos para presentar las principales noticias en su red social, esta vez revisada por periodistas y presentando el contenido que Facebook paga. Aquí hay espacio para una cierta interoperabilidad entre el producto de noticias y las suscripciones / actualizaciones, pero no está claro si eso ocurrirá o cómo.
Por supuesto, las noticias más importantes para el consumidor de Messenger de F8, una aplicación de escritorio para Mac y PC, aún no se han cumplido, pero se esperan en algún momento de este año.
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