Lugar de trabajo, la versión de Facebook diseñada para empresas que tiene más de 30.000 organizaciones como clientes de pago, está mejorando el servicio hoy con una avalancha de nuevas funciones para ayudarlo a competir con empresas como Slack y Microsoft Teams.
Las adiciones están siendo Anunciado en una nueva conferencia independiente llamada Fluir – la primera vez que Facebook ha creado lo que probablemente se convierta en un evento recurrente para un producto específico, me dijo el director de Workplace, Julien Codorniou, en una entrevista. Describió Workplace como “la primera startup SaaS de Facebook”. Nos dice que para los clientes existentes, el objetivo de Flow es mostrar nuevas funciones que profundizan el compromiso de los empleados con Workplace para que no puedan imaginarse el cambio. Y para los socios de software empresarial con los que Facebook se integra, es para fomentar un ecosistema que rodee el lugar de trabajo para que pueda adaptarse a cualquier negocio.
en un gran mejora a las funciones de “chat” de Workplace (conversaciones que ocurren fuera del servicio de noticias, lanzadas por primera vez el año pasado), los usuarios ahora podrán iniciar chats, llamadas y conversaciones de video ya sea uno a uno o en grupos, al estilo de WhatsApp o Messenger. Facebook también facilita la navegación a través de grandes volúmenes de mensajes en sus canales al agregar respuestas, no molestar y fijar funciones: el primer movimiento de Facebook para llevar la clasificación algorítmica a Workplace. Y Facebook también está trayendo su función Safety Check de la aplicación principal a Workplace, entregada a través de Workchat, como una herramienta que los administradores pueden controlar para verificar el estado de los empleados durante un incidente crítico.
Workplace ha conseguido 30.000 empresas como clientes en los dos años desde su lanzamiento (incluidos algunos grandes como Walmart, el empleador más grande del mundo); y hoy también agregó un par de grandes empresas notables a la combinación: GSK, Astra Zeneca, Chevron, Kantar, Telefónica, Securitas, Clarins UK, Jumia y GRAB.
Pero Facebook nunca ha revelado cuántos usuarios (o “asientos”, en el lenguaje empresarial) tiene en Workplace. Como punto de comparación, Slack tiene hoy 8 millones de usuarios en 70,000 organizaciones y Facebook no ha actualizado su cifra de 30,000 en un año.
Chat multiempresa de Facebook Workplace
La gama de funciones que Facebook está presentando hoy se destaca tanto por su amplitud como por lo que pretenden hacer. Algunos ayudan a poner Workplace más a la par con la experiencia central de Facebook en términos de funcionalidad, pero en última instancia, todos tienen el objetivo directo de hacer de Workplace algo que se ajuste más a la forma en que las empresas ya usan TI.
Las funciones de chat que se están incorporando se basan en las funciones de chat mínimas que ya estaban presentes en Workplace y esencialmente crean algo como WhatsApp o Messenger que se encuentra dentro del mismo marco seguro que Workplace. Es efectivamente el primer paso de Facebook hacia las comunicaciones unificadas: una rama específica de la TI empresarial que solía centrarse en PBX y otros equipos físicos costosos, pero que más recientemente se ha virtualizado más con el auge de la voz de IP y los sistemas basados en la nube que pueden utilizarse con cualquier conexión a Internet.
Workplace ya había implementado una función para que hasta 50 empresas conversen en conversaciones de múltiples organizaciones en la plataforma, y ahora, si algunos miembros de esos grupos quieren llevar la conversación a un canal más directo potencialmente con llamadas de voz o video, ellos puede hacerlo directamente desde la aplicación sin tener que abrir un cliente de mensajería por separado (que puede estar o no bajo el control de TI). Hasta 50 personas pueden unirse a una videollamada en Workplace.
Las tres funciones que le ayudarán a organizar mejor sus conversaciones (no molestar, responder y fijar elementos importantes) serán especialmente bien recibidas por las personas que tienen canales especialmente “ruidosos” en Workplace.
Las respuestas, dijo Codorniou, funcionarán “como en WhatsApp”, donde puede seleccionar un mensaje y responderlo, y aparecerá con su mini hilo más adelante en el feed.
Pero quizás sean los más notables de todos porque será la primera vez que Facebook introduce la clasificación “algorítmica” en Workplace. Para aquellos que ya usan Facebook, Twitter u otros servicios de redes sociales normales, la clasificación algorítmica es algo bien conocido, ya que juega con la secuencia de publicaciones para mostrarle lo que se considera más importante, frente a lo más reciente. .
En el caso de la fijación, Facebook permite que los administradores de TI y los usuarios participen de manera efectiva en la clasificación algorítmica: los administradores pueden fijar publicaciones “importantes” en la parte superior de un feed, y eso afectará lo que los usuarios ven y a lo que pueden responder. primero. “Si el director ejecutivo publica un mensaje, esto podría ser más importante que algo que haya publicado un pasante”, dijo.
No molestar, mientras tanto, permitirá a los usuarios establecer horas en las que no se les pida mensajes, pero cuando “regrese” nuevamente a Workplace, Facebook decide qué se clasifica en la parte superior de lo que ve.
Julien Codorniou, vicepresidente de lugar de trabajo de Facebook
Codorniou señala que Facebook usa el aprendizaje automático y la inteligencia artificial “para asegurarse de que si no usa Workplace durante dos semanas [as an example] tienes la información más relevante en la parte superior del servicio de noticias “. Las señales que usa para ordenar incluyen con quién trabaja y en qué grupos está más activo. “Es algorítmico por defecto”, señaló, y agregó que esto era algo que los usuarios de Workplace solicitaron. “La gente ya no cree en la alimentación cronológica”, dijo. “Es importante garantizar el alcance de los equipos de comunicaciones”.
El control de seguridad también encaja en este concepto. Aquí, Facebook pondrá a los gerentes de TI / administradores del lugar de trabajo en el asiento del conductor, “dándoles las claves de la función”, dijo Codorniou, y les permitirá controlar el uso y distribución de una función que en Facebook normal es controlada por el propio Facebook.
Frederic profundiza en el control de seguridad aquí, pero la idea principal, como me lo describió Codorniou, es que permite a las empresas “rastrear y aclarar quién está seguro y quién no” cuando una ubicación en particular ha pasado por una emergencia o incidente crítico. Hay aplicaciones que las empresas pueden usar para ejecutar controles de seguridad, o en ocasiones pueden usar SMS, pero tienden a funcionar de manera más manual y son más difíciles de ejecutar rápidamente, dijo. Facebook no revela qué tan bien penetradas están sus aplicaciones en organizaciones como Walmart y Starbucks, pero esto potencialmente se convierte en una palanca para ayudar a que Workplace se distribuya más ampliamente.
“Los empleados son el activo número uno de la compañía y esto ayuda a garantizar que usted esté seguro”, agregó. “La gente no quiere jugar a Candy Crush, pero cosas como Live”, que Workplace lanzó el año pasado, “y Safety Check son relevantes. Ayudan a convertir las empresas en comunidades “.
(La comunidad, por supuesto, es la gran tema para Facebook estos días.)
Todas estas actualizaciones están sucediendo en un momento en que muchas personas han estado analizando a Facebook por su enfoque de la privacidad del usuario y los datos personales.
El problema se destacó notablemente durante el escándalo de Cambridge Analytica hace muchos meses, específicamente sobre cómo terceros pudieron acceder a la información de los usuarios; y luego, más recientemente, Facebook enfrentó críticas hace dos semanas, cuando se supo que un error en una de sus funciones exponía la información del usuario a piratas informáticos malintencionados. Ambos problemas se referían directamente a la aplicación central para el consumidor de Facebook, pero no pude evitar preguntarme qué tipo de impacto ha tenido en el negocio empresarial de la empresa, dado que los niveles de seguridad en las redes del lugar de trabajo suelen ser más altos. conectado a información corporativa.
“Por supuesto que teníamos algunas preguntas, pero no tenemos motivos para creer que Workplace se haya visto afectado”, dijo Codorniou. Señaló que una vez hubo una función para iniciar sesión en Workplace usando la identificación de Facebook de un usuario, pero que se deshabilitó en algún momento. “Hemos estado investigando, pero la mayoría de los clientes tienen inicio de sesión único”, señaló, que utiliza servicios como Okta, One Login y Ping para conectar e iniciar sesión a los empleados en sus espacios de trabajo.
La escala de Facebook le brinda enormes ventajas en la empresa. La consumerización de la pila de oficina significa que Facebook puede transferir fácilmente sus características familiares. Es lo suficientemente grande como para hacer una prueba interna de Workplace dentro de la empresa. Y ya tiene relaciones publicitarias con muchas de las principales marcas del mundo. Pero ser un gigante tecnológico viene con los escándalos asociados y las críticas constantes. Facebook tendrá que convencer a los líderes empresariales de que sus problemas sociales no les enturbiarán los trajes.
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