Cuando hablé con Robert Ross, CEO y cofundador de FireHydrant la semana pasada, tuvimos una aventura tecnológica. Primero, el audio no funcionaba correctamente en Zoom, luego Google Meet. Finalmente usamos teléfonos celulares para completar la entrevista. Fue como un estudio de caso en lo que FireHydrant está diseñado para hacer: ayudar a las empresas a gestionar incidentes y recuperarse más rápidamente cuando las cosas salen mal con sus servicios.
Hoy, la compañía anunció una Serie A de $ 8 millones de Menlo Ventures y Work-Bench. Eso lleva el total recaudado a $ 9.5 millones, incluida la ronda de semillas de $ 1.5 millones que informamos en abril pasado.
En medio de una pandemia con ciertos servicios bajo presión inaudita, entender qué hacer cuando su sistema falla se ha vuelto cada vez más importante. FireHydrant ha desarrollado literalmente un libro de jugadas para ayudar a las empresas a recuperarse más rápido.
Estos libros son documentos digitales que son exclusivos de cada empresa e incluyen qué hacer para ayudar a administrar el proceso de recuperación. Algo de eso es administrativo. Por ejemplo, ciertas personas deben ser notificadas por correo electrónico, se debe generar un boleto de Jira y abrir un canal de Slack para proporcionar un conducto de comunicación para el equipo.
Si bien Ross dice que no puede definir el proceso de recuperación exacto en sí mismo porque cada incidente tiende a ser único, puede configurar una respuesta organizada a un incidente y eso puede ayudarlo a trabajar en la recuperación mucho más rápidamente. Esa capacidad de gestionar un incidente puede marcar la diferencia cuando se trata de que su sistema vuelva a un estado estable.
Ross es un ex ingeniero de confiabilidad del sitio (SRE). Ha experimentado el tipo de problemas que su compañía está tratando de resolver, y ese trasfondo fue algo que atrajo al inversionista Matt Murphy de Menlo Ventures.
“Me encanta su perspectiva auténtica, como ex SRE, sobre el problema y cómo crear algo que haga que la SRE funcione y procese mejor para todos. Ese valor de apoyo realmente resonó con nosotros en un momento en que el cambio a Internet se acelera y la coordinación remota entre las personas encargadas de identificar y solucionar problemas es siempre alta en términos de su importancia. En última instancia, nos dirigimos hacia una automatización cada vez mayor en la resolución de problemas y FH ayuda a allanar el camino “, dijo Murphy a TechCrunch.
No es fácil ser una compañía en una etapa temprana en el clima actual, pero Ross cree que su compañía ha creado algo que resonará, quizás aún más en este momento. Como él dice, cada compañía tiene incidentes, y cómo reaccionas puede definirte como una compañía. Tener herramientas para ayudarlo a administrar ese proceso ayuda a darle estructura en el momento que más lo necesita.
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