empresa de fidelización de clientes Freshworks anunció hoy que ha adquirido Pedernal, una plataforma de administración de nube y orquestación de TI con sede en India. La adquisición ayudará a Freshworks a fortalecer su servicio de soporte de TI Freshservice al incorporarle una serie de nuevas herramientas de automatización. Sin embargo, tal vez igual de importante, también reforzará las ambiciones de Freshworks en torno a la gestión de la nube.
El CPO de Freshworks, Prakash Ramamurthy, quien se incorporó a la empresa en octubre pasado, me dijo que si bien la empresa ya buscaba expandir sus capacidades de servicios de TI (ITSM) y gestión de operaciones (ITOM) antes de la pandemia de COVID-19, tener esas capacidades ahora se ha vuelto aún más importante, dado que muchos de estos equipos ahora trabajan de forma remota.
“Si toma ITSM, permitimos que los clientes creen su propio flujo de trabajo para los elementos del catálogo de servicios, etc., pero descubrimos que hay muchas cosas que eran tareas repetitivas”, dijo Ramamurthy. “Por ejemplo, perdí mi contraseña o la incorporación de un nuevo empleado, donde debe aprovisionarlos automáticamente en el mismo conjunto de cuentas. Flint se había integrado con Freshservice para ayudar a automatizar y orquestar algunas de estas tareas rutinarias y muchos clientes lo estaban usando y hay mucho interés en él”.
Señaló que si bien la empresa ya estaba viendo una mayor demanda de estas herramientas a principios de año, la pandemia hizo que esa necesidad fuera aún más obvia. Y dada esa necesidad apremiante, Freshworks decidió que sería mucho más fácil adquirir una empresa existente que construir su propia solución.
“Incluso a principios de enero, sentimos que este era un espacio en el que teníamos que tener una ventaja de tiempo de comercialización”, dijo. “Así que adquirirlo e integrarlo agresivamente en nuestras líneas de productos parecía ser lo más óptimo que tomarnos nuestro tiempo para construirlo, y somos muy afortunados de haber hecho la apuesta correcta debido a lo que ha sucedido desde entonces”.
La adquisición ayuda a Freshworks a desarrollar algunos de sus servicios existentes, pero Ramamurthy también enfatizó que realmente ayudará a la empresa a desarrollar sus capacidades de gestión de operaciones para pasar de la gestión de alertas a la resolución automática de problemas comunes de TI. “Sentimos que hay una sinergia natural y [Flint’s] La solución de orquestación y sus conectores son muy útiles porque tienen conectores para todas las aplicaciones SaaS modernas y los cinco principales proveedores de nube, etc.
Pero la tecnología de Flint también ayudará a Freshworks a desarrollar su capacidad para ayudar a sus usuarios a administrar cargas de trabajo en múltiples nubes, un área en la que competirá con varias empresas emergentes e titulares. Dado que la empresa decidió que quería jugar en este campo, una adquisición también tenía mucho sentido dado el tiempo que llevaría desarrollar experiencia en esta área también.
“La gestión de la nube es una progresión natural para nuestra línea de productos”, señaló Ramamurthy. “A medida que más y más clientes tienen una estrategia de múltiples nubes, queremos brindarles un único panel para todas las cargas de trabajo que ejecutan. Y si querían optimizar costos, si quieren construir sobre eso, necesitamos la plomería básica para poder hacer el descubrimiento, que es algo fundamental para eso”.
Freshworks integrará las herramientas de Flint en Freshservice y probablemente las ofrecerá como parte de su estructura de precios por niveles existente, siendo la orquestación de servicios probablemente la primera nueva capacidad que ofrecerá.
Source link