Incluso con todos los años de trabajo que se han dedicado a mejorar el funcionamiento de las interfaces basadas en pantalla, nuestras experiencias con sitios web, aplicaciones móviles y cualquier otro servicio interactivo que pueda utilizar a menudo se quedan cortas: no podemos encontrar lo que buscamos. , nos bombardean exactamente con lo que no necesitamos, o el flujo está lleno de errores de una forma u otra.
Ahora, FullStory, una de las startups que creó una plataforma para identificar cuándo sucede todo lo anterior y brindar sugerencias a los editores para solucionarlo; está lo suficientemente obsesionada con el problema que llegó a registrar la frase “Clics de rabia”. el enfoque de su misión es anunciar una gran ronda de financiación, una señal de su éxito y ambiciones de hacer más.
La compañía con sede en Atlanta ha cerrado una ronda de Serie D de $ 103 millones, una ronda de suscripciones excesivas que en realidad todavía estaba creciendo entre entrevistar a la compañía y publicar esta historia (cuando hablamos la semana pasada, la cifra era de $ 100 millones). El fondo de crecimiento de Permira, que ha invertido anteriormente en otras nuevas empresas de experiencia del cliente como Klarna y Nexthink, lidera esta ronda, con los inversores anteriores Kleiner Perkins, GV, Stripes, Dell Technologies Capital, Salesforce Ventures y Glynn Capital también participando.
FullStory, que ha recaudado cerca de 170 millones de dólares hasta la fecha, ha confirmado que la inversión valora a la empresa en 1.800 millones de dólares.
Scott Voigt, fundador y CEO de FullStory, me dice que FullStory tiene actualmente unos 3,100 clientes de pago en sus libros en verticales como minorista, SaaS, finanzas y viajes (los clientes incluyen Peloton, Financial Times, VMware y JetBlue), que colectivamente están en curso para acumular más de 15 mil millones de sesiones de usuarios este año, lo que equivale a 1 billón de interacciones que incluyen clics, navegaciones, aspectos destacados, desplazamientos y señales de frustración. Dice que los ingresos recurrentes anuales hasta la fecha han aumentado en más de un 70% interanual.
El plan ahora será continuar invirtiendo en I + D para traer más inteligencia en tiempo real a sus productos, “y transmitir esos conocimientos a los clientes”, y también “moverse de manera más agresiva hacia Europa y Asia Pacífico”, agregó.
FullStory compite con otros como Glassbox y Decibel, aunque también afirma que sus herramientas tienen más presencia en sitios web que sus tres mayores competidores juntos.
Trabajando en diferentes divisiones como producto, éxito del cliente y marketing e ingeniería, FullStory utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar cómo las personas navegan por sitios web y otras interfaces digitales.
Si se aprueba como parte de la “puerta de consentimiento” que puede encontrar debido a, por ejemplo, las regulaciones de GDPR, luego rastrea cosas como cuando hacen clic excesivamente en áreas durante un corto período de tiempo debido a demoras (los llamados “clics de rabia ”); o cuando un clic no conduce a ninguna parte debido, por ejemplo, a un error en un fragmento de JavaScript; o cuando una persona simplemente se desplaza o mueve el mouse, el cursor o el dedo de una manera frustrada (rápida), nuevamente con poca o ninguna actividad posterior (o la actividad del cliente cesando por completo) como resultado de ello. Eso no usa Ni tiene planes de utilizar el seguimiento ocular ni nada parecido al análisis de sentimientos en torno a los datos que los clientes introducen, por ejemplo, en las ventanas de respuesta del cliente.
FullStory luego empaqueta la información que recopila en flujos de datos que se pueden usar con varias herramientas de visualización (tener a Salesforce como un patrocinador estratégico es interesante en este sentido, dado que es propietario de Tableau), hojas de cálculo, o lo que el cliente elija. ponerlos en. Si bien no ofrece remediación directa (quizás un área que podría abordar en el futuro), ofrece sugerencias de acciones alternativas para solucionar cualquier problema que surja.
Créditos de imagen: Historia completa (Se abre en una nueva ventana)
Parte de lo que le ha dado a FullStory un gran impulso en los últimos tiempos (esta ronda es, con mucho, la mayor recaudación de fondos que ha realizado la empresa) es el hecho de que, en el mundo actual, los negocios digitales se han convertido en la pieza central de todos los negocios. Debido a Covid-19 y la necesidad de distanciamiento social que ha quitado parte del tráfico de experiencias en persona como ir a las tiendas, las organizaciones que han creado experiencias en línea o de forma nativa están viendo cantidades de tráfico sin precedentes; y ahora se unen a organizaciones que se han pasado a las experiencias digitales simplemente para mantenerse en el negocio.
Todo eso ha contribuido a una gran cantidad de contenido en línea y a un gran cambio de mentalidad para mejorarlo (y en los casos más urgentes, incluso más básicamente, simplemente utilizable), y eso ha dado como resultado que las estrellas se alineen para las empresas. como FullStory.
“Para empezar, la categoría era tan incipiente que tuvimos que explicar el concepto a los clientes”, me dijo Voigt sobre los primeros días de la empresa, donde vender significaba vender a los posibles clientes la idea misma de conocimientos de experiencia digital. “Pero la experiencia digital, a raíz de Covid-19, de repente importó más que nunca antes, y la cantidad continua de interés entrante ha sido una incineración para nosotros”. Señaló que la demanda está aumentando entre las organizaciones medianas y empresariales, y algo que también ha ayudado a FullStory a crecer es el movimiento general de talento en la industria.
“Nuestros clientes tienden a llevarse sus herramientas cuando cambian de trabajo”, dijo. Esas herramientas incluyen el análisis de FullStory.
La evolución de traer más inteligencia artificial al mundo de básicamente estructurar lo que de otro modo podrían ser datos no estructurados ha sido un gran impulso para el mundo de la analítica, y los inversores están interesados en FullStory por cómo ha tomado esa tendencia y ha hecho crecer su negocio sobre ella. .
“Estamos muy emocionados de asociarnos con el equipo de FullStory a medida que continúan expandiéndose y construyendo una marca de tecnología verdaderamente extraordinaria que mejora la experiencia digital para todas las partes interesadas”, dijo Alex Melamud, quien dirigió la transacción en nombre de Permira Growth, en un comunicado. .
“La analítica tradicional se ha visto alterada por enfoques habilitados para IA y ML que pueden descubrir instantáneamente patrones matizados y anomalías en el comportamiento del cliente”, dijo Bruce Chizen, asesor senior de Permira, en un comunicado. “Aprovechando tanto los datos estructurados como los no estructurados, FullStory se ha establecido rápidamente como el líder del mercado y la tecnología en DXI y ahora es la empresa de más rápido crecimiento en la categoría y el sistema de registro de facto para todos los datos de experiencia digital”. Chizen se une al FullStory Board con esta ronda.
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