Gorgias, una startup que ofrece herramientas de inteligencia artificial para servicio y soporte al cliente, anuncia que ha recaudado $ 14 millones en fondos de la Serie A.
El cofundador y CEO, Romain Lapeyre, me dijo que la startup (cuyo nombre se pronuncia "espléndido") se está aprovechando de un cambio más amplio ya que las marcas buscan vender directamente a los consumidores, en lugar de recurrir a intermediarios como Amazon, por ejemplo, él señaló la reciente decisión de Nike de retirar sus productos de Amazon.
A medida que las marcas hacen este cambio, Lapeyre (en la foto de arriba con su cofundador y CTO Alex Plugaro) dijo que necesitan un "paquete de herramientas" para construir su negocio en línea, y "cada pequeña parte del paquete está separada". cree una tienda con Shopify, acepte pagos a través de Stripe y, naturalmente, Lapeyre cree que deberían manejar su atención al cliente a través de Gorgias .
El producto se integra con Shopify, utilizando inteligencia artificial y datos de clientes para automatizar las respuestas a preguntas básicas como "¿Cuál es mi número de seguimiento?" Al hacer esto, la empresa puede liberar a los representantes de servicio al cliente de pasar la mayor parte de su tiempo respondiendo a estas solicitudes de rutina Los clientes obtienen respuestas más rápidas.
"La automatización debería ser las preguntas más básicas", agregó Lapeyre.
Pero incluso cuando se trata de consultas más complejas, Gorgias también proporciona herramientas que ayudan a los representantes de servicio al cliente a responder más rápidamente y a vender a los clientes productos y servicios adicionales. Lapeyre dijo que actúan como "asociados de ventas en lugar de agentes de servicio al cliente". "
Parece que este enfoque se está haciendo realidad en algunos de los 2.000 clientes de Gorgias: el equipo de atención al cliente de Groovelife recibe una comisión basada en la venta adicional. Mientras tanto, en Steve Madden, el equipo de servicio al cliente está utilizando la automatización para responder al 20% de los boletos.
Gorgias recaudó anteriormente $ 1.5 millones en fondos semilla. La nueva ronda fue dirigida por Flex Capital, con la participación de SaaStr, Alven, CRV, Amplify Partners y Eric Yuan.
Lapeyre dijo que Gorgias usará el dinero para construir el producto con nuevas características y al mismo tiempo atraer a más comerciantes.
Source link