Las plataformas como Airbnb se han disparado con más consumidores (y usuarios comerciales) que nunca antes, deseosos de quedarse en propiedades privadas cuando viajan o trabajan fuera de su base de operaciones habitual. Eso también significó un auge para las nuevas empresas que crean tecnología para ayudar a quienes alquilan propiedades a administrar el proceso. invitado — que ha creado una plataforma para administrar listados de propiedades en múltiples sitios como Airbnb, Vrbo, Expedia y Booking.com — anuncia hoy que ha recaudado $170 millones, una ronda de capital total que utilizará para continuar impulsando su crecimiento. y profundizar en la provisión de herramientas para abordar nuestros hábitos cambiantes como consumidores.
“Con la forma en que las personas viven, trabajan, socializan y viajan cambiando, las líneas entre los hoteles tradicionales y los alojamientos de alquiler continúan desdibujándose”, me dijo el cofundador y director ejecutivo Amiad Soto en una entrevista. “Los operadores de hospitalidad, desde anfitriones hasta administradores de propiedades y marcas de hoteles, continúan adaptándose a esta nueva realidad. Los últimos años trajeron nuevos personajes de clientes al mercado de alquiler a corto plazo, incluidos los habituales hoteleros que tienen mayores demandas de experiencias y servicios para los huéspedes”.
Apax Digital Funds, MSD Partners y Sixth Street Growth codirigieron la ronda para Guesty, con sede en Tel Aviv, y también participaron los patrocinadores anteriores Viola Growth y Flashpoint, motivados en parte por esa visión de un panorama cambiante de viajes y vida.
“A medida que las operaciones de administración de propiedades alternativas se vuelven más complejas, Guesty está allanando el camino para la próxima generación de servicios de hospitalidad digital”, dijo Dave Evans, socio de Apax Digital, en un comunicado. “Su historial de éxito e innovación, junto con el creciente conjunto de herramientas de su plataforma y la experiencia de usuario intuitiva, ha posicionado a Guesty para definir y consolidar su categoría, trabajando con empresas de hospedaje de todos los tamaños. Estamos entusiasmados de continuar asociándonos con la compañía a medida que continúa transformando la industria”.
Esta es una Serie E de acciones, dijo Soto en nuestra entrevista (por correo electrónico, porque, casualmente, yo mismo estoy viajando). Soto no dijo a qué valoración, pero me dijo que la cifra se había triplicado desde su última ronda (una inyección de $50 millones en 2021). Libro de tono señala que la última ronda tuvo una valoración de $ 230 millones; si eso es exacto, pondría la ronda de hoy en $ 690 millones. (Actualizaremos a medida que aprendamos más). La compañía aún no es rentable, dijo Soto, pero apunta a serlo el próximo año, cuando también está en camino de superar los $ 100 millones en ARR en los primeros seis meses.
El tamaño de la ronda es grande, pero quizás especialmente notable dadas las limitaciones a las que se ha visto sometida la recaudación de fondos en general este año. También es una medida de dónde se encuentra Guesty hoy y hacia dónde se dirige.
Soto y Guesty no revelan cuántas propiedades administran usando su plataforma, pero dicen que los números están creciendo. “Esperamos que nuestros ingresos y listados bajo administración continúen duplicándose año tras año, tanto en 2022 como en 2023”, me dijo Soto. (Como punto de referencia, la última vez que informamos el número fue en el momento de una ronda de financiación de $ 35 millones en 2019, cuando notó que tenía más de 100,000 en 70 países).
Su explicación para alejarse de la divulgación de números de propiedad no tiene que ver con la interrupción inevitable que Covid-19 trajo a la industria (y Guesty’s usuarios en particular), sino porque Guesty en sí mismo ha cambiado como negocio, expandiendo tanto los tipos de propiedades que se administran como los usos de esas propiedades.
“Dado que nuestro inventario ha crecido para incluir más que solo listados de alquileres a corto plazo e incluir alojamientos más flexibles, como espacios de convivencia, apartahoteles, glamping y más, las métricas clave que demuestran nuestro crecimiento son nuestros ingresos y rentabilidad”, Soto dijo, agregando que Guesty ha visto un crecimiento del 100% año tras año y espera que esto continúe. El equipo de la startup ahora cuenta con 585 empleados, que también se ha duplicado en tamaño en el último año.
“Esperamos que estos números continúen creciendo aún más rápido”, señaló.
Con ese fin, Guesty también se está expandiendo rápidamente en términos de qué tipo de herramientas ofrece a sus usuarios y, por lo tanto, cómo la plataforma genera ingresos. Hay muchas nuevas empresas de viajes en la naturaleza, incluida una gran parte de las que se dedican a la tecnología y los servicios de administración de propiedades, y Guesty se ha posicionado como una especie de consolidador. Las adquisiciones de la compañía han incluido Mi VR (como Guesty, un alumno de Y Combinator) y tu portero respectivamente, para aprovechar herramientas multimedia más profundas para sus usuarios y para proporcionar más herramientas para hosts que funcionan en propiedades de terceros.
El plan es usar parte de esta financiación para continuar captando más negocios que complementen la estrategia de Guesty, y continuar llevándola más allá de simplemente brindar herramientas para administrar propiedades, sino brindar otros servicios, y para sus usuarios, darles un final. una plataforma completa e integral para gestionar su propio trabajo como empresa. Las funciones actuales suman alrededor de 18, que incluyen no solo la administración del calendario y las formas de administrar a través de múltiples portales de reserva, sino también los canales para administrar las comunicaciones entre huéspedes y anfitriones, herramientas de análisis y contabilidad, herramientas de pago y más.
“Ahora se espera que los operadores de hospitalidad brinden más servicios, respuestas en tiempo real, tengan más disponibilidad para las comunicaciones continuas con los clientes y brinden una experiencia general superior para los huéspedes”, dijo Soto. “La tendencia de fusionar tipos de alojamiento continuará, y las expectativas cada vez mayores de los consumidores empujarán a los administradores de propiedades y hotelería a proporcionar niveles de servicio y alojamiento cada vez más flexibles. La plataforma de Guesty está diseñada para satisfacer esta necesidad. Por ejemplo, nuestra tecnología permite a los proveedores de hospitalidad mejorar las comunicaciones con los huéspedes incorporando automatización, haciendo que las interacciones con los huéspedes sean más rápidas e intuitivas y brindando herramientas y opciones para teléfonos inteligentes que son el método de comunicación preferido por la mayoría de los huéspedes”.
Un área de inversión también será incorporar más automatización en el producto, dijo, que probablemente tenga como objetivo trabajar con clientes que administran una mayor cantidad de propiedades y pueden tener tareas más repetitivas y repetitivas.
“Estamos trabajando arduamente para aumentar los niveles de automatización dentro de nuestro producto, así como para mejorar las herramientas de comunicación basadas en IA”, continuó Soto. “El producto de Guesty brinda herramientas para diferentes tipos de propiedades, incluidos edificios de varias unidades y propiedades con múltiples ubicaciones, pero a medida que nuestros clientes evolucionan, surgen necesidades adicionales para diferentes tipos de huéspedes. Con eso, mejoraremos nuestro producto para brindarles a los proveedores de hospitalidad las herramientas que necesitan para abordar todo, desde estadías mensuales y vivir como un servicio, adaptado a varios tipos de alojamiento, desde glamping hasta propiedades más tradicionales tipo hotel. Para lograr esto, el producto debe ser extremadamente flexible y adaptarse a soluciones híbridas”.
Por último, una tercera área en la que es probable que invierta más esfuerzos es en los servicios financieros que brinda a sus usuarios. “Para aumentar el valor que ofrecemos, buscaremos agregar y mejorar nuestras ofertas de fintech, permitiendo a nuestros clientes facturar de manera más eficiente, crear líneas de crédito y tomar préstamos para hacer crecer su negocio, administrar el riesgo y ofrecer análisis más avanzados para los clientes. para tomar decisiones informadas sobre el crecimiento de su negocio y la gestión de aspectos adicionales de sus operaciones”, agregó. Las adquisiciones que podría hacer para hacer crecer todo eso de manera inorgánica se realizarán tanto en las líneas de productos como en las geografías, dijo Soto. También será a modo de integraciones. Hoy en día, estos suman alrededor de 130 con otras herramientas de terceros.
Parece que a la compañía todavía le queda mucho camino por recorrer como negocio independiente. Si bien Soto no comentó si se ha abordado como un objetivo de adquisición, ya sea por parte de otras compañías que crean herramientas para administrar negocios o servicio al cliente, o por algunos de esos otros gigantes de reservas de viajes en línea, fue inequívoco al decir que Guesty no estaba buscando para ser adquirido, sino para jugar al consolidador en sí.
“Guesty no está buscando una salida”, dijo. “Creemos firmemente que la industria está fragmentada y madura para la consolidación y ya hemos realizado múltiples adquisiciones tanto en el mercado como en la expansión vertical para mejorar nuestra oferta y posición. Estamos orgullosos de tener el nivel más alto de asociaciones comerciales y tecnológicas con todas las grandes plataformas de viajes, incluidas Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y más, y podemos brindar valor a todo el ecosistema, lo que beneficia a todos”.
Dicho esto, la conexión que tiene con ciertas plataformas: Soto señala que Airbnb “sigue siendo muy popular” entre sus clientes y en términos de actividad, aunque “booking.com puede ser más popular en Europa y, de hecho, ha crecido a corto plazo. sector de alquiler a término (STR) [with booking.com’s expansion into STR] ahora representan alrededor del 30% de su negocio. VRBO (del Grupo Expedia) también sigue siendo una opción muy popular en ciertas áreas de los EE. UU., especialmente para propiedades orientadas a la familia en áreas de vacaciones más rurales; parece implicar un grupo natural de empresas que podrían estar interesadas en él a largo plazo. ya que ellos también buscan más formas de diversificar sus propios ingresos y expandir su alcance.
Otros competidores más directos en la actualidad incluyen a TravelNest, Hostaway y Lodgify, entre muchos otros.
Sin embargo, ese panorama competitivo no disuade a los inversores.
“En una industria en gran parte especializada y localizada, existe una gran oportunidad de brindar un estándar global de servicio y excelencia a los operadores de hospitalidad de todas las formas y tamaños”, agregó Dan Bitar, MD y codirector de MSD Growth. “Las sólidas ofertas de productos de Guesty, el sólido equipo de I+D y la capacidad comprobada para escalar el negocio en todas las geografías lo convierten en la plataforma ideal para consolidar el mercado actualmente fragmentado”.
“El ecosistema inmobiliario habilitado por la tecnología continúa creciendo y madurando, y esperamos unirnos a Guesty en su viaje para democratizar y profesionalizar aún más el espacio de administración de propiedades”, dijo Michael McGinn, socio y codirector de Sixth Street Growth, en una declaración. “Con el sólido equipo de administración, la visión a largo plazo, la innovación de productos y los clientes y socios destacados de Guesty, tenemos plena confianza en la capacidad de la compañía para consolidar aún más su liderazgo en el mundo de la hospitalidad y la administración de propiedades”.
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