Haptik basado en Mumbai, que opera una plataforma de conversación AI, ya ha ganado varios clientes de alto perfil en la India. Ahora, la firma de cinco años, con un importante capital recién encontrado en el banco, está intentando replicar su éxito en los mercados internacionales.
El martes, Haptik anunció que había contratado a Convrg, una startup con sede en Los Ángeles que desarrolla chatbots, para atender a los clientes en América del Norte. La medida es parte de la estrategia más amplia de Haptik para expandir tanto su experiencia en tecnología como su equipo y negocios en el extranjero, dijo a TechCrunch Aakrit Vaish, cofundador y CEO de Haptik, en una entrevista.
Fundada en 2017, Convrg se ha hecho un nombre por sí misma al desarrollar varios chatbots y productos de voz populares. Sus clientes de hoy incluyen Reddit, The GRAMMYs, Aveda, Shopify, Sefarora y Proactiv. La puesta en marcha había planteado solo una "pequeña ronda de semillas" antes del anuncio de hoy, dijo Vaish, negándose a revelar ningún detalle financiero.
Convrg contrató recientemente a Timothy Carey, un veterano de la industria, que ahora se desempeña como Gerente General de Haptik para la región. Los cofundadores de Convrg, Audrey Wu, Liz Snower y Amit Gupta, informarán a Carey, quien hasta hace poco ocupaba un cargo similar en IPSoft, otra empresa impulsada por AI.
Haptik, que vendió la participación mayoritaria al operador de telecomunicaciones Reliance Jio en un acuerdo de $ 100 millones a principios de este año, actualmente ofrece una plataforma de chatbot. Muchos jugadores, incluidos Coca Cola, Oyo, Samsung, Tata Group y KFC, utilizan los chatbots de Haptik en sus servicios de atención al cliente.
La firma tiene alrededor del 90% de sus clientes en la India hoy, algo que pretende cambiar en los próximos trimestres. "El 60% de todo el software se compra en los EE. UU., Por lo que para nosotros ese mercado es sumamente importante", dijo.
"Hemos hecho algunos negocios en los EE. UU. En el pasado, pero ahora realmente queremos centrarnos en expandirnos allí", dijo. “Para eso, necesitamos equipo y operaciones dedicadas allí. No se puede expandir en los EE. UU. Que se encuentran en la India o en un avión ".
Vaish ya está en conversaciones con un puñado de otras nuevas empresas y está abierto a más adquisiciones, dijo.
Aparte de eso, la empresa actualmente está explorando y desarrollando bots de voz a medida que amplía sus ofertas. Los robots de voz lo ayudarían a encontrar más clientes, como los que manejan los servicios de los clientes a través de los teléfonos, por ejemplo.
Cuando se le pregunta qué piensa de los grandes gigantes como Google y amazon Al expandirse también en estos campos, Vaish dijo que estas compañías están en gran medida haciendo soluciones para los usuarios, y no para las empresas. Además, el espacio de chatbot es tan incipiente en la actualidad que cualquier esfuerzo de cualquier gigante ayuda a educar al mercado, dijo.
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